Wiser Channel: Saiba como funciona a plataforma que possui BOT de atendimento, integração com diversas plataformas e muito mais

A tecnologia omnichannel é uma estratégia que procura integrar todos os canais de comunicação de uma empresa, proporcionando uma experiência de atendimento coesa e contínua ao cliente.

Essa abordagem permite que os consumidores interajam com uma marca em vários canais (físicos e digitais) de forma integrada, garantindo que a experiência do usuário seja a mesma, independentemente do canal utilizado.

Isso é alcançado por meio da centralização de dados e informações, permitindo que as interações dos clientes sejam acessadas e gerenciadas de maneira unificada.

A tecnologia omnichannel é essencial no cenário atual, onde os consumidores esperam um serviço rápido, personalizado e acessível a partir de qualquer plataforma ou dispositivo.


O que é e como funciona o Wiser Channel

Wiser Channel é uma plataforma inovadora de atendimento omnichannel e multicanal, projetada para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes.

Ela oferece uma solução integrada que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens e mais, a partir de uma única interface.

Isso é realizado por meio de uma plataforma intuitiva e fácil de usar, que centraliza os dados de contato, histórico de interações e preferências do cliente.

Com o Wiser Channel, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.


Recursos que o Wiser Channel disponibiliza

BOT de atendimento

O BOT de atendimento do Wiser Channel é uma ferramenta automatizada que utiliza inteligência artificial para interagir com os clientes.

Ele é capaz de entender e responder a perguntas frequentes, encaminhar questões para o setor responsável e até mesmo realizar transações simples.

O BOT do Wiser Channel é constantemente atualizado com novas informações e aprende com as interações, tornando-se mais eficiente e preciso ao longo do tempo.

Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente.

API oficial do WhatsApp

O Wiser Channel incorpora a API oficial do WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio desse popular aplicativo de mensagens.

Com essa integração, é possível enviar notificações, responder perguntas e realizar atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

A API oficial do WhatsApp garante segurança nas comunicações e abre um canal direto e pessoal com os clientes, ampliando o alcance e a eficácia do atendimento.

Integração com várias plataformas

Uma das principais vantagens do Wiser Channel é sua capacidade de se integrar com uma ampla variedade de plataformas e sistemas.

Isso inclui redes sociais, sistemas de CRM, ferramentas de e-commerce e muito mais.

Essa integração permite que as empresas centralizem as informações dos clientes e do atendimento em um único lugar, otimizando processos e garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado.

Relatórios e análises

O Wiser Channel também oferece recursos avançados de relatórios e análises, que permitem às empresas monitorar e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.

Esses relatórios fornecem insights valiosos sobre as preferências dos clientes, eficácia dos canais de comunicação e eficiência operacional.

Com essas informações, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.


A Versatilidade do Wiser Channel em Outros Canais de Comunicação

O Wiser Channel não se limita apenas ao WhatsApp e ao atendimento via BOT; sua versatilidade se estende a uma gama diversificada de outros canais de comunicação, tornando-o uma solução abrangente para o atendimento ao cliente. Este aspecto é crucial no cenário atual, onde os consumidores utilizam uma variedade de plataformas para interagir com as marcas. A seguir, destacamos como o Wiser Channel integra e otimiza o atendimento em cada um desses canais.

E-mail

O Wiser Channel gerencia a comunicação via e-mail de forma eficiente, permitindo que as empresas acompanhem e respondam a solicitações de clientes de maneira organizada. A integração do e-mail com a plataforma central do Wiser Channel garante que nenhuma mensagem importante seja perdida e que as respostas sejam rápidas e personalizadas.

SMS

O serviço de SMS do Wiser Channel oferece um meio direto e eficaz de comunicação com os clientes. É ideal para enviar lembretes, confirmar agendamentos ou promover ofertas especiais. A plataforma permite o envio de mensagens em massa, mantendo ainda a personalização, o que é fundamental para um engajamento efetivo.

WebChat

O WebChat integrado ao Wiser Channel proporciona um canal de comunicação instantâneo diretamente no site da empresa. Esta ferramenta é fundamental para captar leads, resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência do usuário no site.

Instagram e Messenger

A integração com redes sociais como Instagram e Messenger abre um leque de possibilidades para interagir com um público mais amplo. O Wiser Channel permite que as mensagens recebidas nessas plataformas sejam gerenciadas centralizadamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.

Microsoft Teams

A integração com o Microsoft Teams no Wiser Channel oferece uma solução robusta para comunicação interna e colaboração, facilitando a coordenação de equipes de atendimento e a gestão de informações compartilhadas.

Reclame Aqui

Considerando a importância de gerenciar a reputação online, o Wiser Channel integra-se com plataformas como o Reclame Aqui, permitindo que as empresas respondam rapidamente a reclamações e feedbacks, mantendo a imagem da marca positiva.

Telegram

O Telegram, conhecido por sua segurança e rapidez, é outro canal que o Wiser Channel integra, oferecendo mais uma opção para os clientes entrarem em contato, com a vantagem de recursos avançados de privacidade e grupo.


Essa diversidade de canais de comunicação integrados ao Wiser Channel assegura que as empresas se mantenham conectadas com seus clientes, independente da plataforma preferida por eles. A capacidade de gerenciar todas essas interações em um único lugar não apenas otimiza o atendimento, mas também contribui significativamente para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.


Criação de Fluxos de Atendimento de Forma Intuitiva com o Wiser Channel

Um dos recursos mais destacados do Wiser Channel é a capacidade de criar fluxos de atendimento de maneira intuitiva e personalizável. Essa funcionalidade é essencial para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes, bem como um atendimento consistente em todos os canais.

Facilidade e Flexibilidade na Configuração

O Wiser Channel oferece uma interface amigável e flexível para a criação de fluxos de atendimento. Isso permite que as empresas, independentemente do seu tamanho ou do segmento de atuação, configurem fluxos que se alinhem perfeitamente às suas necessidades específicas. A plataforma possibilita a criação de fluxos desde os mais simples, como respostas automáticas a perguntas frequentes, até os mais complexos, envolvendo múltiplos estágios de interação e tomada de decisão.

Automatização com Inteligência Artificial

A integração de inteligência artificial no processo de criação de fluxos permite que o Wiser Channel ofereça respostas mais precisas e personalizadas, baseadas no histórico de interações e no perfil do cliente. Essa tecnologia facilita o reconhecimento de padrões nas solicitações dos clientes, possibilitando a automatização de respostas e ações com alta precisão.

Integração Multicanal

A capacidade de integrar fluxos de atendimento em múltiplos canais é um dos grandes diferenciais do Wiser Channel. Isso significa que um fluxo de atendimento configurado pode ser aplicado consistentemente em canais como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros, garantindo uma experiência unificada para o cliente, independente do canal escolhido para a interação.

Interface Visual para Criação de Fluxos

O Wiser Channel oferece uma interface visual intuitiva para a criação de fluxos de atendimento, onde é possível arrastar e soltar elementos, definir condições e ações, e visualizar o fluxo de atendimento como um todo. Essa abordagem torna a configuração dos fluxos acessível mesmo para usuários que não possuem conhecimentos técnicos avançados.


API do Wiser Channel: Potencializando a Integração e Personalização do Atendimento

A API (Interface de Programação de Aplicações) do Wiser Channel é um componente chave da plataforma, pois é ela que possibilita a integração profunda da solução de atendimento omnichannel com sistemas externos e aplicações diversas. A API do Wiser Channel é projetada para ser robusta, segura e flexível, atendendo às necessidades de empresas de diferentes tamanhos e setores. Vamos explorar os aspectos fundamentais e as vantagens proporcionadas pela API do Wiser Channel.

Facilidade de Integração

A API do Wiser Channel é desenvolvida com o intuito de facilitar a integração com uma ampla variedade de sistemas, incluindo CRMs, ERPs, bases de dados, plataformas de e-commerce, entre outros. Isso significa que as empresas podem conectar facilmente o Wiser Channel aos seus sistemas já existentes, permitindo um fluxo de dados contínuo e a centralização das informações de atendimento.

Segurança e Confiabilidade

A segurança é uma prioridade na API do Wiser Channel. Ela utiliza padrões de segurança modernos para garantir a proteção dos dados dos clientes e das interações de atendimento. Isso é fundamental para empresas que lidam com informações sensíveis e que necessitam de uma plataforma de atendimento confiável.

Análise de Dados e Relatórios

Através da API, as empresas podem extrair dados e gerar relatórios detalhados sobre o atendimento ao cliente. Isso inclui análises de desempenho, padrões de interação dos clientes, eficácia dos diferentes canais e muito mais. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões baseadas em dados e para a constante melhoria do serviço de atendimento.

Suporte a Desenvolvedores

O Wiser Channel oferece documentação detalhada e suporte técnico para desenvolvedores, facilitando a integração e personalização da plataforma. Isso permite que as equipes de TI das empresas implementem soluções de atendimento altamente eficazes e adaptadas às suas necessidades específicas.

Atualizações Constantes

A API do Wiser Channel está em constante evolução, com atualizações regulares que adicionam novas funcionalidades e melhorias. Isso garante que as empresas que utilizam a plataforma possam sempre contar com uma solução de atendimento ao cliente de ponta, que acompanha as mudanças tecnológicas e as tendências do mercado.


A API do Wiser Channel é um componente vital da plataforma, oferecendo a flexibilidade, segurança e as ferramentas necessárias para que as empresas possam criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente integrada e personalizada. Com sua capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes e sua natureza altamente customizável, a API do Wiser Channel desempenha um papel crucial em potencializar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional das empresas.


Por que Wiser Channel é a melhor opção para otimizar o atendimento?

Wiser Channel se destaca como a melhor opção para otimizar o atendimento ao cliente por diversas razões.

Primeiramente, sua abordagem omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.

Além disso, o BOT de atendimento baseado em inteligência artificial e a integração com a API oficial do WhatsApp aumentam a eficiência e a disponibilidade do atendimento.

A capacidade de integração com diversas plataformas e sistemas torna o Wiser Channel extremamente versátil, adaptável às necessidades específicas de cada empresa.

Construção de fluxos utilizando interface visual intuitiva.

API com capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes.

Por fim, os recursos de relatórios e análises fornecem insights valiosos para a melhoria contínua do atendimento.

Juntos, esses fatores tornam o Wiser Channel uma solução poderosa e eficaz para empresas que buscam otimizar sua comunicação e melhorar a experiência do cliente.


 
Sobre o autor
Stênio Oliveira é head de desenvolvimento da Wiser Tecnologia e professor de cursos de tecnologia de nível técnico e superior com vasta experiência em desenvolvimento e implementação de soluções de TI de ponta. 

 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
A importância da estratégia 3-2-1 para backup
No mundo digital, onde a dependência de dados é onipresente, garantir a segurança e disponibilidade dessas informações torna-se uma prioridade crítica. Uma estratégia de backup eficaz é essencial para proteger contra perdas de dados decorrentes de falhas de hardware, desastres naturais ou ataques cibernéticos. A estratégia do 3-2-1 para backup surge como uma abordagem robusta e confiável para enfrentar esses desafios, oferecendo uma camada adicional de proteção e recuperação.

O que é a estratégia 3-2-1 para Backup?

 A estratégia 3-2-1 para backup é um conceito simples, mas poderoso, composto por três princípios fundamentais:

Três cópias dos dados

Mantenha três instâncias separadas dos dados cruciais. Isso inclui a cópia original e duas cópias de backup. Ter múltiplas cópias reduz a vulnerabilidade a perdas de dados.

Dois tipos diferentes de mídia

Armazene as cópias em pelo menos dois tipos distintos de mídia. Isso assegura a diversificação do risco, protegendo contra falhas em um formato específico ou tecnologia. Por exemplo, utilize discos rígidos externos e unidades de fita.

Uma cópia fora do local (off-site)

Mantenha uma cópia dos dados em um local remoto. Isso protege contra eventos catastróficos, como incêndios, inundações ou roubos. O armazenamento em nuvem é uma opção popular para implementar essa parte da estratégia.

Benefícios da estratégia 3-2-1

1. Resiliência a falhas tecnológicas

Ao ter cópias em diferentes tipos de mídia, você reduz o risco associado a falhas específicas de hardware ou formato. Se uma cópia se tornar inacessível, as outras permanecem como uma salvaguarda.

2. Proteção contra desastres naturais

Manter uma cópia fora do local protege contra desastres físicos. Se o local principal for afetado por incêndio, inundação ou outro desastre, a cópia off-site permanece intacta e pronta para recuperação.

3. Defesa contra ataques cibernéticos

Em um cenário de aumento de ameaças cibernéticas, ter cópias isoladas fora do alcance de ataques maliciosos é crucial. Os ransomwares, por exemplo, têm menos impacto quando há cópias de backup inacessíveis ao invasor.

Implementação prática do Backup 

Seleção de mídias adequadas

Escolha cuidadosamente os meios de armazenamento, levando em consideração confiabilidade, capacidade e custo. Discos rígidos externos, unidades de fita, serviços de armazenamento em nuvem e dispositivos de armazenamento externos são opções a considerar. 

Automatização e regularidade

Configure sistemas de backup automatizados para garantir que as cópias estejam sempre atualizadas. A regularidade é vital para refletir as mudanças nos dados e minimizar a possibilidade de perda de informações importantes.

Testes de recuperação

Periodicamente, teste a recuperação dos dados para garantir que as cópias de backup sejam efetivamente utilizadas em situações de emergência. A eficácia do plano de recuperação é tão crucial quanto a criação adequada das cópias de backup.
Em um mundo onde a informação é um ativo valioso, a estratégia 3-2-1 para backup oferece uma abordagem confiável para garantir a integridade e disponibilidade dos dados. 
Ao seguir esses princípios simples, é possível construir um sistema de backup robusto que protege contra uma variedade de ameaças. 
Priorizar a implementação efetiva da estratégia 3-2-1 é um investimento na continuidade dos negócios e na segurança dos dados no longo prazo.
Se interessou no assunto? Temos um especialista que pode falar sobre isso com você. 
Se achar melhor, solicite gratuitamente uma rápida explicação através do nosso WhatsApp. 
 

Sobre o autor
Sanzio Almeida é CIO da Wiser Tecnologia. Possui mais de 15 anos de experiência na área da tecnologia, atuando com Infraestrutura , Service-Desk , Telecomunicações, Segurança da Informação, Desenvolvimento de Software e Processamento de dados, gerenciamento equipes de alto nível técnico e de liderança.
Por: Sanzio Almeida VER MAIS
Projetos de BI: Como Acompanhá-los de forma efetiva para evitar erros?
No mundo empresarial dinâmico de hoje, a capacidade de tomar decisões informadas e rápidas é crucial. Aqui, os projetos de Business Intelligence (BI) desempenham um papel fundamental. Eles não apenas ajudam as organizações a processarem grandes volumes de dados, mas também a transformá-los em insights acionáveis. No entanto, o sucesso desses projetos depende fortemente de como são acompanhados e gerenciados. Este artigo explora as melhores práticas para monitorar projetos de BI e evitar erros comuns.

O que são Projetos de BI?

Business Intelligence refere-se ao uso de tecnologias, aplicações e práticas para a coleta, integração, análise e apresentação de informações de negócios. O objetivo dos projetos de BI é fornecer suporte à tomada de decisão, transformando dados brutos em insights significativos. Esses projetos variam desde a implementação de ferramentas de análise de dados até o desenvolvimento de dashboards interativos para relatórios de desempenho.

Importância do acompanhamento

O acompanhamento efetivo é vital para o sucesso de qualquer projeto de BI. Ele garante que o projeto permaneça alinhado com seus objetivos iniciais e se adapte às mudanças nas necessidades empresariais. Um bom acompanhamento ajuda a identificar e resolver problemas rapidamente, garantindo que o projeto forneça valor real e tangível à organização.

Erros mais comuns em projetos de BI

Alguns dos erros mais comuns em projetos de BI incluem:
  • Falta de objetivos claros: Sem objetivos bem definidos, é difícil medir o sucesso do projeto.
  • Má qualidade dos dados: Dados imprecisos ou incompletos podem levar a insights enganosos.
  • Falta de envolvimento dos usuários finais: Os projetos de BI devem atender às necessidades daqueles que os utilizarão diariamente.

Quais cuidados ao acompanhar projetos de BI?

Para acompanhar efetivamente um projeto de BI, considere o seguinte:

Estabeleça KPIs Claros

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são essenciais para medir o sucesso de um projeto de BI. Aqui estão algumas etapas para estabelecê-los de forma eficaz:
  1. Alinhamento com objetivos de negócios: Os KPIs devem refletir os objetivos estratégicos da organização. Por exemplo, se o objetivo é aumentar a eficiência operacional, um KPI pode ser a redução do tempo de processamento de pedidos.
  2. Especificidade e mensurabilidade: Cada KPI deve ser específico e quantificável. Por exemplo, em vez de um objetivo genérico como "melhorar a satisfação do cliente", um KPI mais específico seria "aumentar a pontuação de satisfação do cliente em 10% até o final do ano".
  3. Revisão e ajuste regular: Os KPIs não são estáticos. Eles devem ser revisados e ajustados regularmente para refletir mudanças no ambiente de negócios ou nos objetivos da empresa.

Garanta a qualidade dos dados

Implemente processos para assegurar a precisão e a integridade dos dados. Aqui estão algumas estratégias para garantir a qualidade dos dados:
  1. Processos de validação de dados: Implemente processos automáticos e manuais para verificar a precisão e a integridade dos dados. Isso pode incluir a verificação de dados duplicados, a correção de erros de entrada e a validação de formatos de dados.
  2. Gerenciamento de metadados: Mantenha um repositório de metadados que documente a fonte, o formato e o histórico de alterações dos dados. Isso ajuda a rastrear a linhagem dos dados e a entender seu contexto.
  3. Auditorias de dados regulares: Realize auditorias periódicas para identificar e corrigir problemas de qualidade de dados. Isso pode incluir a análise de tendências de dados para identificar anomalias ou inconsistências.

Envolver todas as partes interessadas

Garanta que as necessidades e feedbacks dos usuários finais sejam incorporados ao projeto. Aqui estão algumas dicas para garantir esse envolvimento:
  1. Comunicação clara e regular: Mantenha todas as partes interessadas informadas sobre o progresso do projeto, desafios e sucessos. Isso pode ser feito por meio de reuniões regulares, boletins informativos ou dashboards de projeto.
  2. Feedback e colaboração: Encoraje o feedback contínuo das partes interessadas e incorpore suas sugestões no projeto. Isso não apenas melhora a qualidade do projeto, mas também aumenta a aceitação e o engajamento dos usuários finais.
  3. Treinamento e suporte: Forneça treinamento adequado e suporte contínuo para os usuários finais. Isso ajuda a garantir que eles possam usar efetivamente as ferramentas e relatórios de BI.

Acompanhamentos são complexos, mas essenciais

Acompanhar efetivamente um projeto de BI é um processo complexo, mas essencial. Ao evitar erros comuns e adotar uma abordagem estruturada, as organizações podem maximizar o valor de seus investimentos em BI, garantindo decisões mais informadas e uma vantagem competitiva no mercado.
Processos que são monitorados diariamente são bem assertivos, possibilitando ganhos excepcionais para as empresas. Aqui na Wiser Tecnologia, os projetos de Business Intelligence são acompanhados diariamente por profissionais especializados.
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Por: Eduardo Viana VER MAIS
Plano de continuidade de negócios em TI: Como criar e quais são os benefícios
Existem processos que não podem parar, mas também existem acontecimentos impossíveis de prever. Reflita sobre a seguinte situação:
Gestores decidem que a melhor opção para arquivar dados é em servidores físicos, que estão dentro de uma sala específica dessa empresa. Mas infelizmente, um desabamento acontece e faz com que toda a estrutura física caia, danificando os servidores.
Pode parecer algo inalcançável? Sim. Mas é capaz de acontecer. Sendo menos radical, também poderia citar eventos climáticos severos, longas interrupções de energia, dentre outras emergências.
Toda empresa deve pensar nessas possibilidades e pensar nas formas de prevenção. A solução preventiva para esses casos, seria montar um plano de continuidade de negócios em TI.
O plano atua como uma resposta rápida aos riscos e impactos que podem acometer os processos da empresa, abrangendo estratégias necessárias para a continuidade dos serviços.
Um plano de continuidade de negócios em TI é essencial para garantir que uma organização possa continuar operando sem interrupções significativas em caso de eventos adversos, como desastres naturais, falhas de sistemas, ataques cibernéticos ou outros incidentes que possam afetar a infraestrutura de TI.

Passos básicos para criar um plano de continuidade de negócios em TI eficaz


1- Iniciar o processo de planejamento

Nomeie uma equipe de planejamento de continuidade de negócios em TI, composta por profissionais experientes em TI, segurança da informação e gestão de riscos.
Identifique os principais stakeholders, incluindo a alta administração, para garantir seu envolvimento e apoio ao plano.

2 - Avaliação de riscos e impactos

Identifique ameaças potenciais que possam afetar a infraestrutura de TI, como falhas de energia, incêndios, inundações, ataques cibernéticos, entre outros.
Avalie o impacto potencial dessas ameaças nas operações de TI e nos objetivos de negócios.

3 - Definição de objetivos e requisitos

Estabeleça metas claras para a continuidade de negócios em TI, como tempo de recuperação máximo tolerável (RTO) e ponto de recuperação máximo tolerável (RPO).
Defina requisitos específicos para manter a disponibilidade dos sistemas críticos.

4 - Inventário de ativos de TI

Faça um levantamento completo de todos os ativos de TI, incluindo hardware, software, dados e documentação.
Classifique os ativos com base em sua importância para as operações de negócios.

5 - Desenvolvimento de estratégias de recuperação

Crie planos de recuperação para cada sistema e serviço crítico, especificando as etapas necessárias para restaurar a funcionalidade.
Implemente soluções de backup e redundância para minimizar o tempo de inatividade.

6 - Treinamento e conscientização

Treine a equipe de TI e outros funcionários sobre suas funções durante um incidente de continuidade de negócios.
Crie conscientização sobre a importância da continuidade de negócios em toda a organização.

7 - Teste e revisão

Realize testes regulares de recuperação de desastres para garantir que os planos sejam eficazes.
Revise o plano periodicamente para incorporar lições aprendidas e mudanças na infraestrutura de TI.

8 - Comunicação e coordenação

Estabeleça procedimentos claros de comunicação e coordenação durante um incidente.
Mantenha contato com fornecedores, parceiros e clientes para manter a transparência e minimizar impactos.

9 - Documentação e revisão

Mantenha documentação detalhada de todos os aspectos do plano de continuidade de negócios em TI.
Revise e atualize o plano regularmente para garantir que ele permaneça relevante e eficaz.

10- Implementação e monitoramento contínuo

Implemente o plano de continuidade de negócios em TI e monitore constantemente a infraestrutura e os sistemas para detectar qualquer anomalia.
 

Benefícios de um plano de continuidade de negócios em TI

Como já foi dito anteriormente, um plano de continuidade de negócios em TI é um processo contínuo que requer compromisso e envolvimento de toda a organização.
Ter um plano eficaz pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade, proteger dados críticos, minimizar perdas financeiras e garantir a resiliência das operações de negócios em face de desafios inesperados.
Esse plano permite uma recuperação mais ágil e eficiente, mantendo a confiança dos clientes, parceiros e stakeholders. Garante, ainda, a agilidade nos processos de TI e aumenta a sobrevivência do negócio.
Também é fundamental para a manutenção e proteção das operações empresariais diante de crises e interrupções.
A TI é o alicerce de grande parte das atividades modernas, tornando essencial prever e mitigar possíveis eventos que possam afetar sistemas críticos.
A capacidade de garantir a operação contínua, juntamente com a segurança dos ativos digitais, é crucial para a sustentabilidade e a resiliência de uma organização no cenário competitivo e instável dos dias atuais.
Tenha um parceiro tecnológico completo com profissionais qualificados para auxiliar a sua empresa a montar um plano de continuidade de negócios e manter a eficiência de todos os seus processos. Para saber mais sobre isso, clique aqui e fale conosco pelo WhatsApp.
 
 
Por: Jony do Vale VER MAIS
Chatbots para WhatsApp: A solução que pode melhorar o atendimento da sua empresa
Imagine ter um assistente sempre disponível, um agente virtual inteligente e eficaz, pronto para interagir com os seus clientes via WhatsApp em qualquer momento. Seria ótimo, né?
Muitas empresas estão buscando optar por essa ferramenta inovadora, conhecida como chatbot para WhatsApp. Ela está revolucionando o atendimento ao cliente no mundo digital pelo fato de proporcionar um bom CX (Customer experience ou experiência do cliente) durante toda a conversação entre empresa e cliente.
Os chatbots podem ser programados para funcionar atendendo comandos enviados pelos clientes de forma humanizada e inteligente.

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um chatbot para WhatsApp é mais do que um simples programa. É um assistente virtual avançado, equipado com a capacidade de processar e interpretar linguagem natural. Ele funciona como um primeiro ponto de contato, capaz de resolver dúvidas, facilitar transações e oferecer suporte imediato, tudo automatizado e em escala.

Como funciona? 

Os chatbots são desenvolvidos com tecnologias sofisticadas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning), permitindo que eles aprendam e se aprimorem com cada interação.
Eles são programados para entender contextos, reconhecer intenções e responder às solicitações dos clientes com precisão. Isso significa que cada pergunta, desde "Quando meu pedido vai chegar?" até "Quais são as opções de pagamento?", são atendidas com respostas informativas e úteis.

Utilizando um chatbot por meio da plataforma Wiser Channel

Wiser Channel é a plataforma que possui um centro de comando para a construção e gerenciamento de chatbots.
Com uma interface intuitiva e ferramentas que simplificam o processo de configuração, a plataforma permite que você personalize seu chatbot para refletir a personalidade e os valores da sua marca, sem necessidade de experiência prévia em codificação.

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Benefícios da utilização de um Chatbot via Wiser Channel

Atendimento contínuo

Seus clientes não encontrarão uma "loja fechada" no WhatsApp. O chatbot está sempre pronto para atender, aumentando a confiança e a lealdade do cliente.

Uniformidade de serviço

Elimine erros humanos e mantenha um padrão de serviço elevado. O chatbot oferece respostas consistentes e confiáveis, construindo uma experiência de usuário coesa.

Eficiência otimizada

Libere sua equipe de tarefas repetitivas. O chatbot gerencia múltiplas conversas simultaneamente, permitindo que sua equipe se concentre em atividades que exigem um toque pessoal.

Satisfação aprimorada

A capacidade de responder instantaneamente significa que os clientes ficam mais satisfeitos, o que pode ser um diferencial significativo na escolha da sua marca em vez de outra.

Inteligência de negócios

Através de análises incorporadas, você obtém insights valiosos sobre as preferências dos clientes, padrões de perguntas e tendências de comportamento, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Corte de despesas

Reduza custos operacionais sem sacrificar a qualidade do atendimento. O chatbot é uma solução econômica que escala conforme o crescimento da sua demanda.

Impulso nas Vendas

Integrando-se com seu banco de dados de produtos, o chatbot pode realizar recomendações personalizadas, aumentando as oportunidades de venda cruzada e up-sell.
 
O chatbot para WhatsApp é mais do que uma ferramenta. Ele é um componente estratégico para o crescimento do negócio.
Com a plataforma Wiser Channel, ele se torna acessível, transformando o atendimento ao cliente de uma possível dor de cabeça em uma vantagem competitiva clara. Seja para resolver dúvidas, coletar feedback ou impulsionar vendas, o chatbot é um aliado poderoso para qualquer marca que olha para o futuro.
Evolua o seu atendimento e os seus negócios. Conheça mais sobre o Wiser Channel e fale conosco.
 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
A importância da qualidade de dados para o Business Intelligence
O Business Intelligence (BI) é uma ferramenta crucial para organizações em todo o mundo, permitindo que elas tomem decisões informadas com base em dados. No entanto, o sucesso do BI depende diretamente da qualidade dos dados que alimentam o sistema.
Neste artigo, exploraremos a importância da qualidade de dados para o BI, destacaremos técnicas importantes no processo e apresentaremos casos reais que ilustram o impacto da qualidade de dados.
Além disso, forneceremos uma sugestão de livro para aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

A importância da qualidade de dados para o BI

A qualidade dos dados é o alicerce do Business Intelligence. Sem dados confiáveis e precisos, as análises e insights gerados pelo BI podem ser distorcidos ou até mesmo prejudiciais para a tomada de decisões.
Aqui estão algumas razões pelas quais a qualidade de dados é fundamental para o sucesso do BI:

1. Tomada de decisões precisas

O BI é projetado para fornecer informações valiosas que orientam as decisões estratégicas. Dados imprecisos podem levar a conclusões erradas e, consequentemente, a decisões prejudiciais para a organização.

2. Confiabilidade das análises

Os resultados das análises de BI são tão bons quanto os dados que as alimentam. Dados de baixa qualidade podem gerar desconfiança nos relatórios e dashboards, desestimulando a adoção do sistema por parte dos usuários.

3. Eficiência operacional

Dados de alta qualidade permitem que as empresas identifiquem áreas de ineficiência e melhorem seus processos. Com base em dados confiáveis, as organizações podem otimizar operações, economizar recursos e aumentar a eficiência.

Técnicas importantes no processo de garantia de qualidade de dados

A garantia da qualidade de dados é um processo contínuo que envolve diversas técnicas e práticas. Aqui estão algumas das técnicas mais importantes que separamos para você:

1. Padronização de dados

Garanta que os dados estejam em um formato consistente e padronizado, incluindo datas, unidades de medida, nomes e abreviações.

2. Limpeza de dados

Identifique e corrija erros nos dados, como valores em branco, duplicatas e informações inconsistentes.
 

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3. Validação de dados

Implemente regras de validação para garantir que os dados estejam dentro dos limites aceitáveis, evitando a entrada de informações inválidas.

4. Monitoramento contínuo

Estabeleça um sistema de monitoramento constante para identificar problemas de qualidade de dados assim que eles surgirem.

5. Educação e treinamento

Capacite os usuários e a equipe de TI para compreender a importância da qualidade de dados e adotar boas práticas.

Dados são responsáveis pelo sucesso organizacional?

Em resumo, a qualidade de dados desempenha um papel fundamental no sucesso do BI. Organizações que priorizam a qualidade de dados colhem os benefícios de análises precisas, decisões embasadas em dados confiáveis e eficiência operacional aprimorada.
Investir em técnicas de garantia de qualidade de dados e adotar boas práticas é essencial para maximizar o potencial do BI e manter uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução.
Aprimorar a qualidade dos dados não é apenas uma escolha sábia, mas uma necessidade imperativa para qualquer organização que deseja prosperar. Ao adotar práticas de garantia de qualidade de dados, desde a padronização até a educação contínua, as empresas têm a oportunidade não apenas de melhorar suas operações, mas também de desbloquear insights valiosos para impulsionar seu crescimento.
Para embarcar nesta jornada de sucesso impulsionada por dados confiáveis, é importante implementar estratégia de qualidade de dados e a chave é priorizar a integridade desses dados. Por meio dos serviços da Wiser Tecnologia, voltados para Business Intelligence, sua empresa conseguirá obter todos os benefícios que o BI oferece para empresas.
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Por: Eduardo Viana VER MAIS
Agentes Digitais: Como funcionam e 10 vantagens de utilizá-los no atendimento da sua empresa
Agentes digitais, também conhecidos como agentes virtuais, são programas projetados para executar tarefas específicas de forma automatizada e autônoma, muitas vezes imitando o comportamento humano em certos aspectos. 
São usados em uma variedade de aplicações e cenários para simplificar processos, melhorar a eficiência e realizar tarefas que, de outra forma, exigiram intervenção humana. 
Os agentes digitais desempenham um papel fundamental na modernização dos call centers, tornando-os mais eficientes, acessíveis e capazes de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. 
Eles complementam os agentes humanos, permitindo que estes se concentrem em interações mais complexas e personalizadas, enquanto as tarefas repetitivas e rotineiras são gerenciadas de forma eficiente pelos agentes digitais.

Como os agentes digitais funcionam?
Funcionam com o disparo de ligações automáticas por meio do reconhecimento de voz. O agente digital é programado para atender demandas comuns e solucioná-las de maneira mais rápida e efetiva. 
O robô consegue criar diálogos por meio de scripts, responder a perguntas, fornecer informações e realizar procedimentos solicitados, como o envio de boletos para pagamento, no caso de call centers de cobrança. Alguns são projetados para interagir com usuários ou outros sistemas. Isso pode ser feito por meio de interfaces de chat, e-mail, notificações ou até mesmo comandos de voz. 
Os agentes digitais são programados para coletar dados de diversas fontes realizando uma coleta de maneira sistemática e contínua, garantindo a disponibilidade de informações atualizadas. Uma vez que os dados são coletados, os agentes digitais podem processá-los usando algoritmos e regras predefinidas. 
Eles são capazes de tomar decisões com base nesses dados, executando ações específicas, como enviar alertas, realizar cálculos ou iniciar processos automatizados.

Vantagens de utilizar agente digital no atendimento

1. Disponibilidade 24/7

Agentes digitais, como chatbots e assistentes virtuais, estão disponíveis o tempo todo, o que significa que os clientes podem obter ajuda ou informações a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente.

2. Redução de custos

Agentes digitais podem lidar com um grande volume de consultas de clientes de forma eficiente, reduzindo a necessidade de contratar e treinar um grande número de agentes humanos. Isso leva a economias significativas de custos em longo prazo.

3. Respostas imediatas

Agentes digitais podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes, melhorando a experiência do cliente ao eliminar tempos de espera prolongados.

4. Escala facilitada

À medida que o tráfego de consultas aumenta, os agentes digitais podem escalar facilmente para lidar com a demanda, sem a necessidade de contratar e treinar mais agentes humanos.

5. Análise de dados

Agentes digitais podem coletar dados valiosos sobre as interações dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências, melhorem seus serviços e personalizem as experiências dos clientes com base nas informações coletadas.

6. Triagem e roteamento inteligentes

Agentes digitais podem criar e rotear chamadas e consultas para agentes humanos quando a intervenção humana é necessária, economizando tempo e melhorando a eficiência.

7. Experiência omnichannel

Agentes digitais podem ser integrados em vários canais de atendimento, como chat, email, redes sociais e voz, oferecendo uma experiência omnichannel consistente para os clientes.

8. Redução de erros

Ao automatizar tarefas, agentes digitais minimizam erros humanos, como inserção incorreta de informações ou esquecimento de etapas importantes.

9. Treinamento e aprimoramento contínuo

Agentes digitais podem ser treinados e atualizados rapidamente para melhorar seu desempenho e precisão.

10. Atendimento a demandas emergenciais

Em situações de pico de demanda ou crises, os agentes digitais podem atender a um grande número de consultas rapidamente, ajudando a empresa a lidar com situações excepcionais.

Como contratar essa solução digital? 

Os agentes digitais são aplicados em uma variedade de cenários, desde chatbots em atendimento ao cliente até assistentes virtuais em dispositivos domésticos inteligentes. Eles são fundamentais para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a precisão, acelerar processos e permitir que as organizações atendam às demandas crescentes por serviços digitais eficientes.
Agentes digitais oferecem diversas vantagens para os call centers e empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar suas operações. Para desenvolver e implementar agentes digitais eficazes, é essencial uma compreensão profunda das necessidades do negócio, bem como das tecnologias de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. 
Com base nisso, é importante entender a necessidade de trabalhar com um parceiro tecnológico que possua profissionais especialistas para compreender a necessidade do negócio e auxiliar na escolha do tipo de agente digital. 
Aqui na Wiser, você encontra uma equipe técnica capacitada que entende a importância dos agentes digitais para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar a eficiência operacional. Fale conosco clicando aqui ou envie um email para solucao@wisertecnologia.com.br e saiba mais sobre essa solução digital. 
 
Por: Bruna Ramos VER MAIS
Gerenciamento de Vulnerabilidades: Fortalecendo a Segurança da Informação

A gestão de vulnerabilidades é um processo fundamental para garantir a segurança de sistemas de informação, redes, aplicativos e infraestrutura de TI. Ela para comprometer a integridade, confidencialidade ou disponibilidade dos sistemas. 


Como realizar a gestão de vulnerabilidades? 

Para iniciar a gestão de vulnerabilidades de maneira eficaz, as organizações devem começar por estabelecer uma inventariação completa dos seus ativos de TI. Isso inclui sistemas, aplicativos, dispositivos de rede e qualquer ativo relacionado à infraestrutura de tecnologia da informação.  

Uma vez que todos os ativos sejam identificados, é possível utilizar ferramentas de varredura de vulnerabilidades para realizar verificações regulares em busca de possíveis fraquezas.  

Além disso, é fundamental manter-se atualizado com os boletins de segurança e informações dos fornecedores para estar ciente das vulnerabilidades conhecidas e das atualizações de segurança disponíveis para os sistemas e aplicativos em uso. 

A colaboração entre equipes de segurança cibernética e equipes operacionais de TI é essencial para o sucesso da gestão de vulnerabilidades. As equipes de segurança devem trabalhar em estreita colaboração com os administradores de sistemas e aplicativos para garantir que as medidas corretivas sejam implementadas de maneira eficaz e que os patches de segurança sejam aplicados de forma oportuna.  

É importante manter registros detalhados de todas as atividades relacionadas à gestão de vulnerabilidades, incluindo as ações tomadas, datas de implementação de correções e resultados de testes de validação. Esse registro é valioso para auditorias de segurança e para demonstrar o compromisso contínuo da organização com a segurança cibernética. 

A gestão de vulnerabilidades eficiente envolve métodos que são necessários para a realização dessa gestão. Confira abaixo, 7 passos que envolvem a gestão de vulnerabilidades.   

1  - Identificação de Vulnerabilidades 

Utilização de ferramentas de varredura de vulnerabilidades e scanners de segurança para identificar possíveis fraquezas em sistemas, aplicativos e redes.  Acompanhamento de boletins de segurança e informações de fornecedores para estar ciente das vulnerabilidades conhecidas. 

2 - Avaliação de Riscos 

Avaliação da gravidade e do impacto potencial das vulnerabilidades identificadas. Classificação das vulnerabilidades com base na sua criticidade. 

3 - Priorização 

Definição de prioridades para tratar as vulnerabilidades com base na sua gravidade, impacto e contexto operacional.  Concentração de recursos nas vulnerabilidades mais críticas. 

4 - Tratamento de Vulnerabilidades 

Desenvolvimento e implementação de medidas corretivas para mitigar ou eliminar as vulnerabilidades. Isolamento de sistemas afetados, aplicação de patches, atualização de software, reconfiguração de redes e outros procedimentos de segurança. 

5 - Teste e Validação 

Teste das correções para garantir que elas não causem problemas adicionais e que as vulnerabilidades foram efetivamente eliminadas. Testes de penetração para verificar a eficácia das correções. 

6 -Monitoramento Contínuo 

Estabelecimento de monitoramento contínuo para detectar novas vulnerabilidades e garantir que as correções permaneçam eficazes.  Atualização regular de sistemas e aplicativos para manter a segurança. 

7 - Comunicação 

Comunicação eficaz com as partes interessadas internas e externas, incluindo relatórios de status de vulnerabilidades e ações corretivas tomadas. Divulgação responsável de vulnerabilidades a fornecedores e organizações relevantes. 

Proteja seu negócio no mundo digital  

A gestão de vulnerabilidades é uma parte essencial da cibersegurança e ajuda a reduzir o risco de ataques cibernéticos. É um processo contínuo e em evolução, pois novas vulnerabilidades estão sempre surgindo e ameaças cibernéticas estão em constante evolução. É crucial que as organizações implementem uma abordagem proativa para a gestão de vulnerabilidades como parte de sua estratégia geral de segurança da informação. 

 Com a constante evolução das ameaças cibernéticas e a descoberta regular de novas vulnerabilidades, as organizações devem adotar uma abordagem proativa e em constante adaptação para manter seus sistemas e dados seguros. Isso significa que a gestão de vulnerabilidades não é apenas uma tarefa pontual, mas um processo contínuo e estratégico que requer recursos dedicados e expertise especializada. 

Na Wiser Tecnologia, entendemos a complexidade e a urgência da gestão de vulnerabilidades. Nossa equipe de especialistas em segurança cibernética está pronta para ajudar sua organização a identificar, avaliar, priorizar e tratar vulnerabilidades de forma eficaz. Oferecemos soluções abrangentes e personalizadas para proteger seus ativos de TI e garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade de seus sistemas.  

Não espere até que seja tarde demais. Entre em contato conosco hoje mesmo para fortalecer sua segurança cibernética e proteger seu negócio contra as ameaças em constante evolução do mundo digital.  

Por: Jony do Vale VER MAIS
O Poder da Tecnologia Omnichannel no Atendimento ao Cliente

Em uma era em que os clientes esperam interações convenientes e contínuas, as empresas devem adotar a tecnologia omnichannel para gerir eficazmente as suas operações de serviço. A tecnologia Omnichannel representa uma abordagem holística para o envolvimento do cliente, onde as empresas integram vários canais de comunicação em um sistema unificado. Esses canais abrangem uma ampla variedade, incluindo, entre outros, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Microsoft Teams, E-mail e SMS.

Experiência Aprimorada do Cliente

A tecnologia Omnichannel coloca o cliente no centro da experiência de serviço. Os clientes podem escolher o canal de comunicação de sua preferência, seja uma mensagem rápida no WhatsApp, uma consulta por e-mail ou uma conversa nas redes sociais. Essa flexibilidade leva a uma maior satisfação do cliente, pois se alinha às suas preferências de comunicação.

Consistência Entre Canais

Um dos principais benefícios da tecnologia omnichannel é a capacidade de fornecer um serviço consistente, independentemente do canal escolhido. Os clientes recebem o mesmo nível de profissionalismo, informação e suporte, criando uma imagem de marca coesa.

Eficiência e Operações Simplificadas

O gerenciamento de vários canais por meio de uma plataforma unificada simplifica as operações de serviço. Os agentes podem lidar com consultas com mais eficiência, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho. Essa eficiência se traduz em economia de custos e melhor desempenho operacional.

Insights Baseados em Dados

As plataformas omnichannel capturam uma grande quantidade de dados das interações com os clientes. Esses dados podem ser aproveitados para análises, ajudando as empresas a entender o comportamento, as preferências e os pontos fracos do cliente. Esses insights informam a tomada de decisões estratégicas e levam a estratégias de serviço mais eficazes.

Flexibilidade e Adaptabilidade

A tecnologia Omnichannel permite que as empresas se adaptem às mudanças nas necessidades dos clientes e nas tendências do mercado. Ele permite que as empresas adicionem ou modifiquem canais de comunicação conforme necessário, garantindo que permaneçam ágeis e receptivos em um ambiente de negócios dinâmico.

Escalabilidade

À medida que as empresas crescem, aumenta também a demanda por atendimento ao cliente. A tecnologia Omnichannel é dimensionada perfeitamente para acomodar maiores volumes de interação sem comprometer a qualidade do serviço. Quer uma empresa atenda centenas ou milhares de clientes, o sistema permanece robusto e eficiente.

Vantagem Competitiva

Em um cenário competitivo, oferecer serviços omnicanal diferencia as empresas. Demonstra o compromisso de atender os clientes onde eles estão e superar suas expectativas. Essa vantagem pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e da participação no mercado.

 

Plataforma Omnichannel Wiser Channel

A plataforma Omnichannel Wiser Channel leva o gerenciamento de serviços para o próximo nível. Um recurso de destaque é a capacidade de unificar todos os agentes em um único número do WhatsApp. Essa consolidação simplifica a coordenação dos agentes e garante que os clientes recebam um serviço consistente, independentemente do agente com quem interagem. Isso elimina a necessidade de os clientes fazerem malabarismos com vários números de contato ou canais.


O recurso de unificação do Wiser Channel agiliza as operações e reduz a complexidade. Os agentes podem colaborar de forma eficaz e os clientes experimentam um serviço mais coerente e confiável. Essa abordagem também simplifica o rastreamento e a geração de relatórios, tornando mais fácil para as empresas analisar e melhorar o desempenho de seus serviços.

Diversos Canais Online

Wiser Channel oferece um conjunto abrangente de canais online em uma única plataforma. Do WhatsApp ao Facebook Messenger, Instagram, comentários do Facebook, Telegram, Microsoft Teams, e-mail e SMS, as empresas têm a flexibilidade de envolver os clientes através dos seus canais preferidos. Esta flexibilidade acomoda as diversas preferências de comunicação dos consumidores modernos.

As diversas opções de canais fornecidas pelo Wiser Channel permitem que as empresas alcancem um público mais amplo. Essa amplitude de cobertura aumenta as chances de se conectar com os clientes de forma eficaz. Além disso, ao centralizar estes canais, as empresas podem gerir eficientemente as interações e manter uma imagem de marca consistente.

Aproveitando a Inteligência Artificial (IA)

O Wiser Channel incorpora inteligência artificial (IA) para automatizar e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. Os recursos de IA são empregados para lidar com consultas de rotina, fornecer respostas instantâneas e encaminhar consultas para os agentes apropriados. Essa combinação de automação e toque humano permite que as empresas ampliem suas operações de serviços, preservando a personalização.

A automação orientada por IA aumenta a eficiência, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho dos agentes humanos. Isso leva a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente. Os recursos de IA do Wiser Channel também permitem que as empresas obtenham insights valiosos a partir da análise de dados, informando decisões estratégicas.

Mobilidade com o APP Wiser Channel

Em uma era de trabalho remoto e acessibilidade móvel, o APP Wiser Channel capacita as empresas a atender clientes de qualquer lugar com conexão à Internet. Estejam os agentes no escritório ou em trânsito, eles podem fornecer um serviço contínuo, mantendo o mesmo nível de qualidade e capacidade de resposta.

A mobilidade oferecida pelo APP Wiser Channel aumenta a flexibilidade e disponibilidade do agente. Ele garante que os clientes recebam suporte oportuno, mesmo durante horários de trabalho fora do padrão ou enquanto os agentes estão em trânsito. Essa adaptabilidade é vital para atender às demandas do cliente moderno.

Gestão Abrangente da Comunicação

O Wiser Channel facilita o gerenciamento da comunicação registrando todas as interações de serviço. Esse recurso garante que as empresas tenham um histórico completo de atendimento online para cada cliente, independente do canal ou usuário. Esses registros abrangentes são inestimáveis para rastrear consultas de clientes, resolver problemas e manter um alto nível de qualidade de serviço.


 

Registrar e arquivar interações de serviços ajuda as empresas a manter a responsabilidade e a transparência. Permite um acompanhamento eficaz, rastreamento das preferências do cliente e referência histórica para resolução de problemas recorrentes. Esses dados históricos são um ativo valioso para melhoria contínua.

Concluindo

O poder da tecnologia Omnichannel na gestão de serviços reside na sua capacidade de proporcionar uma experiência superior ao cliente, agilizar as operações, fornecer informações valiosas sobre dados e adaptar-se às exigências em constante mudança da era digital. As empresas que adotam esta tecnologia posicionam-se para o sucesso num mundo centrado no cliente.

O gerenciamento de serviços com tecnologia omnichannel, exemplificado pela plataforma Wiser Channel, revoluciona o atendimento ao cliente ao oferecer uma abordagem unificada, diversificada e aprimorada por IA. Suas vantagens incluem maior satisfação do cliente, operações simplificadas, maior escalabilidade e capacidade de adaptação à dinâmica em constante mudança da era digital. Ao adotar tecnologia omnichannel como o Wiser Channel, as empresas podem ficar à frente da concorrência e atender às altas expectativas dos consumidores atuais.

Por: Stênio Oliveira VER MAIS
A Sinergia entre Business Intelligence e Inteligência Artificial: Transformando Dados em Insights Poderosos
No mundo empresarial moderno, dados são considerados o novo petróleo. Empresas que sabem como coletar, analisar e utilizar dados de forma eficaz têm uma vantagem competitiva significativa. Duas tecnologias que desempenham um papel crucial nesse processo são o Business Intelligence (BI) e a Inteligência Artificial (IA).
Neste artigo, exploraremos a relação entre essas duas disciplinas e como elas podem trabalhar juntas para impulsionar o sucesso empresarial.

Business Intelligence: Uma geral

O BI envolve a coleta e análise de dados históricos para fornecer insights acionáveis aos tomadores de decisão. Tradicionalmente, o BI se concentra em relatórios e painéis que resumem informações de negócios. Ele é valioso para monitorar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.

Inteligência Artificial: Capacitando a transformação de dados

A IA, por outro lado, é uma disciplina que permite que os sistemas aprendam com dados e tomem decisões independentes. Ela inclui técnicas como aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PLN) e visão computacional. A IA permite a automação de tarefas complexas, a previsão de tendências futuras e a personalização de experiências para os clientes.

A Integração de BI e IA

A sinergia entre BI e IA está se tornando cada vez mais evidente. Aqui estão algumas maneiras pelas quais essas duas disciplinas podem trabalhar juntas:
Análise Preditiva: A IA pode ser usada para aprimorar a capacidade do BI de prever tendências futuras com base em dados históricos. Isso é especialmente valioso para previsões de demanda, planejamento de produção e gerenciamento de estoque.
Personalização de Relatórios: A IA pode ajudar a personalizar relatórios de BI com base nas preferências do usuário, entregando informações relevantes de maneira mais eficaz. Atualmente ferramentas como Power BI e Tableau já disponibilizam em seus sistemas a possibilidade do usuário fazer perguntas sobre seus dados, onde a ferramenta interpreta e gera visualizações de acordo com a dúvida apresentada.
Detecção de Anomalias: A IA pode identificar automaticamente anomalias nos dados, alertando os usuários sobre problemas potenciais, o que pode ser uma parte crítica da análise de BI.
Processamento de Linguagem Natural: A IA pode ser usada para analisar dados não estruturados, como feedback de clientes em redes sociais, incorporando essas informações nos relatórios de BI.

Cases importantes da sinergia entre BI e IA

Amazon: Aperfeiçoando recomendações com IA

A Amazon é um dos melhores exemplos de como a integração de Business Intelligence e Inteligência Artificial pode impulsionar os negócios. A empresa utiliza IA em sua plataforma para analisar o histórico de compras e comportamentos de navegação de seus clientes. Com base nesses dados, a Amazon gera recomendações personalizadas de produtos para cada usuário. A IA é capaz de identificar padrões de compra, preferências individuais e até mesmo tendências emergentes.
Por meio do aprendizado de máquina, a Amazon aprimora continuamente suas recomendações, aumentando a probabilidade de que os clientes comprem produtos sugeridos. Isso resulta em uma experiência de compra mais agradável e aumenta as taxas de conversão, contribuindo significativamente para os lucros da empresa.

Netflix: Personalização de conteúdo para uma audiência global

A Netflix é outro exemplo notável de como a IA e o BI se combinam para oferecer uma experiência altamente personalizada aos clientes. A empresa coleta dados sobre os hábitos de visualização de seus assinantes, incluindo os filmes e séries assistidos, as classificações dadas e o tempo gasto em cada conteúdo. Com esses dados em mãos, a Netflix utiliza algoritmos de IA para criar recomendações altamente precisas.
A IA da Netflix analisa esses dados para entender o que os usuários gostam e o que é relevante para eles. Ela é capaz de prever com precisão quais títulos os assinantes provavelmente assistiram a seguir. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também mantém os usuários envolvidos e retidos na plataforma, resultando em uma base de assinantes mais sólida.

Desafios e Considerações Éticas

Embora a integração de BI e IA tenha inúmeras vantagens, também apresenta desafios, como a privacidade dos dados e questões éticas.
A IA depende de grandes conjuntos de dados para aprender e melhorar suas habilidades. Empresas e organizações coletam uma quantidade significativa de dados pessoais, o que levanta preocupações sobre a privacidade e a necessidade de consentimento dos indivíduos.
Além das preocupações legais, há desafios éticos envolvidos na utilização da IA, como a responsabilidade de garantir que a tecnologia não seja usada de maneira discriminatória ou injusta.

Conclusão

A combinação de Business Intelligence e Inteligência Artificial oferece um potencial significativo para empresas que desejam tomar decisões baseadas em dados e permanecer competitivas no mercado. À medida que essas tecnologias continuam a evoluir, a colaboração entre BI e IA se tornará cada vez mais essencial para o sucesso empresarial no século XXI.
Por: Eduardo Viana VER MAIS
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