Um parceiro completo

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A Wiser tem em seu DNA atender necessidades de Tecnologia e Business Intelligence, a fim de agregar valor e potencializar resultados.

Inteligência comprovada

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Somos um time de especialistas com larga experiência em todos os segmentos. Nosso objetivo é unir este conhecimento com as ferramentas e tecnologias corretas.

Tecnologia como Serviço

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Possuímos um vasto portfólio em diversos segmentos, incluindo condução em Projetos de T.I., mão de obra especializada, Consultoria, Automação e Robotização, Soluções de Hardware e Software em geral.

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Promovemos soluções em diversas áreas de tecnologia, dividas em 5 pilares, para auxiliar de forma direta na gestão do ambiente tecnológico e na criação de valor e crescimento de nossos clientes.

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Wiser Channel: Saiba como funciona a plataforma que possui BOT de atendimento, integração com diversas plataformas e muito mais

A tecnologia omnichannel é uma estratégia que procura integrar todos os canais de comunicação de uma empresa, proporcionando uma experiência de atendimento coesa e contínua ao cliente.

Essa abordagem permite que os consumidores interajam com uma marca em vários canais (físicos e digitais) de forma integrada, garantindo que a experiência do usuário seja a mesma, independentemente do canal utilizado.

Isso é alcançado por meio da centralização de dados e informações, permitindo que as interações dos clientes sejam acessadas e gerenciadas de maneira unificada.

A tecnologia omnichannel é essencial no cenário atual, onde os consumidores esperam um serviço rápido, personalizado e acessível a partir de qualquer plataforma ou dispositivo.

O que é e como funciona o Wiser Channel

Wiser Channel é uma plataforma inovadora de atendimento omnichannel e multicanal, projetada para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes.

Ela oferece uma solução integrada que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens e mais, a partir de uma única interface.

Isso é realizado por meio de uma plataforma intuitiva e fácil de usar, que centraliza os dados de contato, histórico de interações e preferências do cliente.

Com o Wiser Channel, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Recursos que o Wiser Channel disponibiliza

BOT de atendimento

O BOT de atendimento do Wiser Channel é uma ferramenta automatizada que utiliza inteligência artificial para interagir com os clientes.

Ele é capaz de entender e responder a perguntas frequentes, encaminhar questões para o setor responsável e até mesmo realizar transações simples.

O BOT do Wiser Channel é constantemente atualizado com novas informações e aprende com as interações, tornando-se mais eficiente e preciso ao longo do tempo.

Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente.

API oficial do WhatsApp

O Wiser Channel incorpora a API oficial do WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio desse popular aplicativo de mensagens.

Com essa integração, é possível enviar notificações, responder perguntas e realizar atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

A API oficial do WhatsApp garante segurança nas comunicações e abre um canal direto e pessoal com os clientes, ampliando o alcance e a eficácia do atendimento.

Integração com várias plataformas

Uma das principais vantagens do Wiser Channel é sua capacidade de se integrar com uma ampla variedade de plataformas e sistemas.

Isso inclui redes sociais, sistemas de CRM, ferramentas de e-commerce e muito mais.

Essa integração permite que as empresas centralizem as informações dos clientes e do atendimento em um único lugar, otimizando processos e garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado.

Relatórios e análises

O Wiser Channel também oferece recursos avançados de relatórios e análises, que permitem às empresas monitorar e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.

Esses relatórios fornecem insights valiosos sobre as preferências dos clientes, eficácia dos canais de comunicação e eficiência operacional.

Com essas informações, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.

A Versatilidade do Wiser Channel em Outros Canais de Comunicação

O Wiser Channel não se limita apenas ao WhatsApp e ao atendimento via BOT; sua versatilidade se estende a uma gama diversificada de outros canais de comunicação, tornando-o uma solução abrangente para o atendimento ao cliente. Este aspecto é crucial no cenário atual, onde os consumidores utilizam uma variedade de plataformas para interagir com as marcas. A seguir, destacamos como o Wiser Channel integra e otimiza o atendimento em cada um desses canais.

E-mail

O Wiser Channel gerencia a comunicação via e-mail de forma eficiente, permitindo que as empresas acompanhem e respondam a solicitações de clientes de maneira organizada. A integração do e-mail com a plataforma central do Wiser Channel garante que nenhuma mensagem importante seja perdida e que as respostas sejam rápidas e personalizadas.

SMS

O serviço de SMS do Wiser Channel oferece um meio direto e eficaz de comunicação com os clientes. É ideal para enviar lembretes, confirmar agendamentos ou promover ofertas especiais. A plataforma permite o envio de mensagens em massa, mantendo ainda a personalização, o que é fundamental para um engajamento efetivo.

WebChat

O WebChat integrado ao Wiser Channel proporciona um canal de comunicação instantâneo diretamente no site da empresa. Esta ferramenta é fundamental para captar leads, resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência do usuário no site.

Instagram e Messenger

A integração com redes sociais como Instagram e Messenger abre um leque de possibilidades para interagir com um público mais amplo. O Wiser Channel permite que as mensagens recebidas nessas plataformas sejam gerenciadas centralizadamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.

Microsoft Teams

A integração com o Microsoft Teams no Wiser Channel oferece uma solução robusta para comunicação interna e colaboração, facilitando a coordenação de equipes de atendimento e a gestão de informações compartilhadas.

Reclame Aqui

Considerando a importância de gerenciar a reputação online, o Wiser Channel integra-se com plataformas como o Reclame Aqui, permitindo que as empresas respondam rapidamente a reclamações e feedbacks, mantendo a imagem da marca positiva.

Telegram

O Telegram, conhecido por sua segurança e rapidez, é outro canal que o Wiser Channel integra, oferecendo mais uma opção para os clientes entrarem em contato, com a vantagem de recursos avançados de privacidade e grupo.

Essa diversidade de canais de comunicação integrados ao Wiser Channel assegura que as empresas se mantenham conectadas com seus clientes, independente da plataforma preferida por eles. A capacidade de gerenciar todas essas interações em um único lugar não apenas otimiza o atendimento, mas também contribui significativamente para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.

Criação de Fluxos de Atendimento de Forma Intuitiva com o Wiser Channel

Um dos recursos mais destacados do Wiser Channel é a capacidade de criar fluxos de atendimento de maneira intuitiva e personalizável. Essa funcionalidade é essencial para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes, bem como um atendimento consistente em todos os canais.

Facilidade e Flexibilidade na Configuração

O Wiser Channel oferece uma interface amigável e flexível para a criação de fluxos de atendimento. Isso permite que as empresas, independentemente do seu tamanho ou do segmento de atuação, configurem fluxos que se alinhem perfeitamente às suas necessidades específicas. A plataforma possibilita a criação de fluxos desde os mais simples, como respostas automáticas a perguntas frequentes, até os mais complexos, envolvendo múltiplos estágios de interação e tomada de decisão.

Automatização com Inteligência Artificial

A integração de inteligência artificial no processo de criação de fluxos permite que o Wiser Channel ofereça respostas mais precisas e personalizadas, baseadas no histórico de interações e no perfil do cliente. Essa tecnologia facilita o reconhecimento de padrões nas solicitações dos clientes, possibilitando a automatização de respostas e ações com alta precisão.

Integração Multicanal

A capacidade de integrar fluxos de atendimento em múltiplos canais é um dos grandes diferenciais do Wiser Channel. Isso significa que um fluxo de atendimento configurado pode ser aplicado consistentemente em canais como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros, garantindo uma experiência unificada para o cliente, independente do canal escolhido para a interação.

Interface Visual para Criação de Fluxos

O Wiser Channel oferece uma interface visual intuitiva para a criação de fluxos de atendimento, onde é possível arrastar e soltar elementos, definir condições e ações, e visualizar o fluxo de atendimento como um todo. Essa abordagem torna a configuração dos fluxos acessível mesmo para usuários que não possuem conhecimentos técnicos avançados.

API do Wiser Channel: Potencializando a Integração e Personalização do Atendimento

A API (Interface de Programação de Aplicações) do Wiser Channel é um componente chave da plataforma, pois é ela que possibilita a integração profunda da solução de atendimento omnichannel com sistemas externos e aplicações diversas. A API do Wiser Channel é projetada para ser robusta, segura e flexível, atendendo às necessidades de empresas de diferentes tamanhos e setores. Vamos explorar os aspectos fundamentais e as vantagens proporcionadas pela API do Wiser Channel.

Facilidade de Integração

A API do Wiser Channel é desenvolvida com o intuito de facilitar a integração com uma ampla variedade de sistemas, incluindo CRMs, ERPs, bases de dados, plataformas de e-commerce, entre outros. Isso significa que as empresas podem conectar facilmente o Wiser Channel aos seus sistemas já existentes, permitindo um fluxo de dados contínuo e a centralização das informações de atendimento.

Segurança e Confiabilidade

A segurança é uma prioridade na API do Wiser Channel. Ela utiliza padrões de segurança modernos para garantir a proteção dos dados dos clientes e das interações de atendimento. Isso é fundamental para empresas que lidam com informações sensíveis e que necessitam de uma plataforma de atendimento confiável.

Análise de Dados e Relatórios

Através da API, as empresas podem extrair dados e gerar relatórios detalhados sobre o atendimento ao cliente. Isso inclui análises de desempenho, padrões de interação dos clientes, eficácia dos diferentes canais e muito mais. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões baseadas em dados e para a constante melhoria do serviço de atendimento.

Suporte a Desenvolvedores

O Wiser Channel oferece documentação detalhada e suporte técnico para desenvolvedores, facilitando a integração e personalização da plataforma. Isso permite que as equipes de TI das empresas implementem soluções de atendimento altamente eficazes e adaptadas às suas necessidades específicas.

Atualizações Constantes

A API do Wiser Channel está em constante evolução, com atualizações regulares que adicionam novas funcionalidades e melhorias. Isso garante que as empresas que utilizam a plataforma possam sempre contar com uma solução de atendimento ao cliente de ponta, que acompanha as mudanças tecnológicas e as tendências do mercado.

A API do Wiser Channel é um componente vital da plataforma, oferecendo a flexibilidade, segurança e as ferramentas necessárias para que as empresas possam criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente integrada e personalizada. Com sua capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes e sua natureza altamente customizável, a API do Wiser Channel desempenha um papel crucial em potencializar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional das empresas.

Por que Wiser Channel é a melhor opção para otimizar o atendimento?

Wiser Channel se destaca como a melhor opção para otimizar o atendimento ao cliente por diversas razões.

Primeiramente, sua abordagem omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.

Além disso, o BOT de atendimento baseado em inteligência artificial e a integração com a API oficial do WhatsApp aumentam a eficiência e a disponibilidade do atendimento.

A capacidade de integração com diversas plataformas e sistemas torna o Wiser Channel extremamente versátil, adaptável às necessidades específicas de cada empresa.

Construção de fluxos utilizando interface visual intuitiva.

API com capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes.

Por fim, os recursos de relatórios e análises fornecem insights valiosos para a melhoria contínua do atendimento.

Juntos, esses fatores tornam o Wiser Channel uma solução poderosa e eficaz para empresas que buscam otimizar sua comunicação e melhorar a experiência do cliente.


  Sobre o autor Stênio Oliveira é head de desenvolvimento da Wiser Tecnologia e professor de cursos de tecnologia de nível técnico e superior com vasta experiência em desenvolvimento e implementação de soluções de TI de ponta. 
 


Por: Stênio Oliveira

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A importância da estratégia 3-2-1 para backup

No mundo digital, onde a dependência de dados é onipresente, garantir a segurança e disponibilidade dessas informações torna-se uma prioridade crítica. Uma estratégia de backup eficaz é essencial para proteger contra perdas de dados decorrentes de falhas de hardware, desastres naturais ou ataques cibernéticos. A estratégia do 3-2-1 para backup surge como uma abordagem robusta e confiável para enfrentar esses desafios, oferecendo uma camada adicional de proteção e recuperação.

O que é a estratégia 3-2-1 para Backup?

 A estratégia 3-2-1 para backup é um conceito simples, mas poderoso, composto por três princípios fundamentais:

Três cópias dos dados

Mantenha três instâncias separadas dos dados cruciais. Isso inclui a cópia original e duas cópias de backup. Ter múltiplas cópias reduz a vulnerabilidade a perdas de dados.

Dois tipos diferentes de mídia

Armazene as cópias em pelo menos dois tipos distintos de mídia. Isso assegura a diversificação do risco, protegendo contra falhas em um formato específico ou tecnologia. Por exemplo, utilize discos rígidos externos e unidades de fita.

Uma cópia fora do local (off-site)

Mantenha uma cópia dos dados em um local remoto. Isso protege contra eventos catastróficos, como incêndios, inundações ou roubos. O armazenamento em nuvem é uma opção popular para implementar essa parte da estratégia.

Benefícios da estratégia 3-2-1

1. Resiliência a falhas tecnológicas

Ao ter cópias em diferentes tipos de mídia, você reduz o risco associado a falhas específicas de hardware ou formato. Se uma cópia se tornar inacessível, as outras permanecem como uma salvaguarda.

2. Proteção contra desastres naturais

Manter uma cópia fora do local protege contra desastres físicos. Se o local principal for afetado por incêndio, inundação ou outro desastre, a cópia off-site permanece intacta e pronta para recuperação.

3. Defesa contra ataques cibernéticos

Em um cenário de aumento de ameaças cibernéticas, ter cópias isoladas fora do alcance de ataques maliciosos é crucial. Os ransomwares, por exemplo, têm menos impacto quando há cópias de backup inacessíveis ao invasor.

Implementação prática do Backup 

Seleção de mídias adequadas

Escolha cuidadosamente os meios de armazenamento, levando em consideração confiabilidade, capacidade e custo. Discos rígidos externos, unidades de fita, serviços de armazenamento em nuvem e dispositivos de armazenamento externos são opções a considerar. 

Automatização e regularidade

Configure sistemas de backup automatizados para garantir que as cópias estejam sempre atualizadas. A regularidade é vital para refletir as mudanças nos dados e minimizar a possibilidade de perda de informações importantes.

Testes de recuperação

Periodicamente, teste a recuperação dos dados para garantir que as cópias de backup sejam efetivamente utilizadas em situações de emergência. A eficácia do plano de recuperação é tão crucial quanto a criação adequada das cópias de backup. Em um mundo onde a informação é um ativo valioso, a estratégia 3-2-1 para backup oferece uma abordagem confiável para garantir a integridade e disponibilidade dos dados.  Ao seguir esses princípios simples, é possível construir um sistema de backup robusto que protege contra uma variedade de ameaças.  Priorizar a implementação efetiva da estratégia 3-2-1 é um investimento na continuidade dos negócios e na segurança dos dados no longo prazo. Se interessou no assunto? Temos um especialista que pode falar sobre isso com você.  Se achar melhor, solicite gratuitamente uma rápida explicação através do nosso WhatsApp.   
Sobre o autor Sanzio Almeida é CIO da Wiser Tecnologia. Possui mais de 15 anos de experiência na área da tecnologia, atuando com Infraestrutura , Service-Desk , Telecomunicações, Segurança da Informação, Desenvolvimento de Software e Processamento de dados, gerenciamento equipes de alto nível técnico e de liderança.


Por: Sanzio Almeida

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Projetos de BI: Como Acompanhá-los de forma efetiva para evitar erros?

No mundo empresarial dinâmico de hoje, a capacidade de tomar decisões informadas e rápidas é crucial. Aqui, os projetos de Business Intelligence (BI) desempenham um papel fundamental. Eles não apenas ajudam as organizações a processarem grandes volumes de dados, mas também a transformá-los em insights acionáveis. No entanto, o sucesso desses projetos depende fortemente de como são acompanhados e gerenciados. Este artigo explora as melhores práticas para monitorar projetos de BI e evitar erros comuns.

O que são Projetos de BI?

Business Intelligence refere-se ao uso de tecnologias, aplicações e práticas para a coleta, integração, análise e apresentação de informações de negócios. O objetivo dos projetos de BI é fornecer suporte à tomada de decisão, transformando dados brutos em insights significativos. Esses projetos variam desde a implementação de ferramentas de análise de dados até o desenvolvimento de dashboards interativos para relatórios de desempenho.

Importância do acompanhamento

O acompanhamento efetivo é vital para o sucesso de qualquer projeto de BI. Ele garante que o projeto permaneça alinhado com seus objetivos iniciais e se adapte às mudanças nas necessidades empresariais. Um bom acompanhamento ajuda a identificar e resolver problemas rapidamente, garantindo que o projeto forneça valor real e tangível à organização.

Erros mais comuns em projetos de BI

Alguns dos erros mais comuns em projetos de BI incluem:
  • Falta de objetivos claros: Sem objetivos bem definidos, é difícil medir o sucesso do projeto.
  • Má qualidade dos dados: Dados imprecisos ou incompletos podem levar a insights enganosos.
  • Falta de envolvimento dos usuários finais: Os projetos de BI devem atender às necessidades daqueles que os utilizarão diariamente.

Quais cuidados ao acompanhar projetos de BI?

Para acompanhar efetivamente um projeto de BI, considere o seguinte:

Estabeleça KPIs Claros

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são essenciais para medir o sucesso de um projeto de BI. Aqui estão algumas etapas para estabelecê-los de forma eficaz:
  1. Alinhamento com objetivos de negócios: Os KPIs devem refletir os objetivos estratégicos da organização. Por exemplo, se o objetivo é aumentar a eficiência operacional, um KPI pode ser a redução do tempo de processamento de pedidos.
  2. Especificidade e mensurabilidade: Cada KPI deve ser específico e quantificável. Por exemplo, em vez de um objetivo genérico como "melhorar a satisfação do cliente", um KPI mais específico seria "aumentar a pontuação de satisfação do cliente em 10% até o final do ano".
  3. Revisão e ajuste regular: Os KPIs não são estáticos. Eles devem ser revisados e ajustados regularmente para refletir mudanças no ambiente de negócios ou nos objetivos da empresa.

Garanta a qualidade dos dados

Implemente processos para assegurar a precisão e a integridade dos dados. Aqui estão algumas estratégias para garantir a qualidade dos dados:
  1. Processos de validação de dados: Implemente processos automáticos e manuais para verificar a precisão e a integridade dos dados. Isso pode incluir a verificação de dados duplicados, a correção de erros de entrada e a validação de formatos de dados.
  2. Gerenciamento de metadados: Mantenha um repositório de metadados que documente a fonte, o formato e o histórico de alterações dos dados. Isso ajuda a rastrear a linhagem dos dados e a entender seu contexto.
  3. Auditorias de dados regulares: Realize auditorias periódicas para identificar e corrigir problemas de qualidade de dados. Isso pode incluir a análise de tendências de dados para identificar anomalias ou inconsistências.

Envolver todas as partes interessadas

Garanta que as necessidades e feedbacks dos usuários finais sejam incorporados ao projeto. Aqui estão algumas dicas para garantir esse envolvimento:
  1. Comunicação clara e regular: Mantenha todas as partes interessadas informadas sobre o progresso do projeto, desafios e sucessos. Isso pode ser feito por meio de reuniões regulares, boletins informativos ou dashboards de projeto.
  2. Feedback e colaboração: Encoraje o feedback contínuo das partes interessadas e incorpore suas sugestões no projeto. Isso não apenas melhora a qualidade do projeto, mas também aumenta a aceitação e o engajamento dos usuários finais.
  3. Treinamento e suporte: Forneça treinamento adequado e suporte contínuo para os usuários finais. Isso ajuda a garantir que eles possam usar efetivamente as ferramentas e relatórios de BI.

Acompanhamentos são complexos, mas essenciais

Acompanhar efetivamente um projeto de BI é um processo complexo, mas essencial. Ao evitar erros comuns e adotar uma abordagem estruturada, as organizações podem maximizar o valor de seus investimentos em BI, garantindo decisões mais informadas e uma vantagem competitiva no mercado. Processos que são monitorados diariamente são bem assertivos, possibilitando ganhos excepcionais para as empresas. Aqui na Wiser Tecnologia, os projetos de Business Intelligence são acompanhados diariamente por profissionais especializados. Clique aqui para agendar uma reunião conosco e inicie uma transformação de dados de alta qualidade para desbloquear o potencial do seu negócio.  


Por: Eduardo Viana

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