A integração entre softwares é a espinha dorsal das operações empresariais modernas. De fato, em um cenário em que os dados precisam fluir de forma contínua entre CRMs, ERPs, plataformas de e-commerce e sistemas logísticos, a falta de uma integração eficiente acaba se traduzindo em atrasos, erros e perda de competitividade.
Além disso, os processos manuais de entrada de dados tornam-se cada vez mais caros e insustentáveis à medida que o volume de negócios aumenta. Nesse contexto, as plataformas de integração como serviço (iPaaS) surgem como solução definitiva.
Por outro lado, diferente das integrações de código personalizado — que exigem uma equipe dedicada para desenvolvimento e manutenção —, as plataformas iPaaS oferecem uma abordagem ágil, visual e escalável. Entre as líderes do mercado, a Jitterbit Harmony Platform se destaca por sua robustez e facilidade de uso, o que torna a integração de sistemas acessível a um público mais amplo.
Estudo de caso: uma solução para a indústria de e-commerce
Para ilustrar o poder de uma plataforma iPaaS, considere um desafio comum: a desconexão entre o sistema de e-commerce e o back-end operacional.
Após uma venda online, o pedido nem sempre é transferido automaticamente para o sistema de gestão de recursos empresariais (ERP) e para o sistema de gestão de armazém (WMS), gerando gargalos críticos:
- Atrasos operacionais: horas podem se passar entre a finalização de um pedido e seu processamento logístico;
- Erros de digitação: A inserção manual de dados de pedidos em múltiplos sistemas leva a inconsistências e erros, afetando a precisão do estoque e a satisfação do cliente;
- Falta de visibilidade: O status do pedido se torna difícil de rastrear em tempo real, impactando a comunicação com o cliente e o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
A solução é automatizar esse fluxo com uma integração entre softwares bidirecional e em tempo real, conectando todos os sistemas relevantes.
Jitterbit Harmony Platform: Desvendando a arquitetura da solução
A Jitterbit Harmony atua como o orquestrador central de todo o fluxo de dados. Em outras palavras, sua arquitetura é baseada em “Operações” — fluxos de trabalho visuais que podem ser construídos e modificados sem a necessidade de uma codificação complexa.
1. Captura de dados: o ponto de partida
A primeira etapa é configurar um Endpoint Listener na plataforma Jitterbit. Para facilitar o entendimento, trata-se de como ligar uma antena que fica “escutando” por um sinal.
Assim, quando um pedido é finalizado, o e-commerce envia um sinal (payload JSON) via webhook, e a Jitterbit inicia a operação de integração entre softwares automaticamente.
Além disso, a plataforma Harmony consegue lidar com picos de volume de dados, o que garante que nenhum pedido seja perdido, mesmo durante períodos de grande movimento, como a Black Friday.
2. Transformação e mapeamento: o coração da lógica
Os dados do e-commerce não estão no formato correto para o ERP. Por esse motivo, a Jitterbit oferece uma ferramenta visual para mapeamento de dados. Com ela, é possível arrastar e soltar campos, converter formatos e aplicar regras de negócio.
É nessa etapa que se pode garantir que, por exemplo, o “código do produto” do e-commerce corresponda ao “SKU” no ERP, ou ainda que o formato da data de compra esteja adequado para o sistema de contabilidade.
3. Conexão segura com o ERP
Após a transformação, a Jitterbit utiliza seus conectores nativos para se comunicar com o ERP. Em cenários de e-commerce, por exemplo, o ERP frequentemente expõe uma API SOAP para receber novos pedidos.
Nesse momento, a Jitterbit simplifica a complexidade dessa comunicação, gerando automaticamente a requisição SOAP com os dados já transformados. Além disso, a plataforma gerencia todos os aspectos técnicos, como autenticação, validação e envio da mensagem XML, garantindo uma entrega segura e confiável da informação.
4. Tratamento de erros e sincronização bidirecional
Uma integração entre softwares robusta precisa ser resiliente, e a Jitterbit inclui recursos avançados de tratamento de erros. Caso ocorra uma falha, como um erro HTTP 400, a plataforma pode enviar alertas, registrar logs e tentar novamente.
Além disso, a integração é bidirecional. Após o processamento do pedido, o ERP envia uma confirmação que atualiza o status no e-commerce, mantendo todos os sistemas sincronizados.
Essa sincronização em tempo real é crucial para a visibilidade operacional e para o acompanhamento do cliente.
Resultados e impacto nos negócios
A implementação de uma solução baseada em iPaaS como o Jitterbit resulta em benefícios mensuráveis e transformadores:
- Eficiência operacional elevada: a automação do fluxo de pedidos libera a equipe de tarefas manuais e repetitivas, permitindo que se concentrem em atividades estratégicas;
- Redução de custos: a automação do fluxo de pedidos libera a equipe de tarefas manuais e repetitivas, permitindo que se concentrem em atividades estratégicas;
- Melhoria da experiência do cliente: processamento de pedidos mais rápido e informações de rastreamento precisas se traduzem em entregas mais ágeis e clientes mais satisfeitos;
- Flexibilidade e escalabilidade: a plataforma Jitterbit é construída para crescer com o volume de negócios, garantindo que a infraestrutura de integração não se torne um obstáculo para a expansão.
A adoção de uma plataforma iPaaS como o Jitterbit não é apenas uma melhoria técnica, mas uma decisão estratégica de negócios que permite às empresas competir com mais agilidade, precisão e eficiência no mercado digital.
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Sobre o autor
Stênio Oliveira é head de desenvolvimento da Wiser Tecnologia e professor de cursos de tecnologia de nível técnico e superior com vasta experiência em desenvolvimento e implementação de soluções de TI de ponta.