Um parceiro completo

A Wiser tem em seu DNA atender necessidades de Tecnologia e Business Intelligence, a fim de agregar valor e potencializar resultados.

Inteligência comprovada

Somos um time de especialistas com larga experiência em todos os segmentos. Nosso objetivo é unir este conhecimento com as ferramentas e tecnologias corretas.

Tecnologia como Serviço

Possuímos um vasto portfólio em diversos segmentos, incluindo condução em Projetos de T.I., mão de obra especializada, Consultoria, Automação e Robotização, Soluções de Hardware e Software em geral.

NOSSOS PILARES

Promovemos soluções em diversas áreas de tecnologia, dividas em 5 pilares, para auxiliar de forma direta na gestão do ambiente tecnológico e na criação de valor e crescimento de nossos clientes.

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Time de Especialistas

Temos especialistas em diferentes áreas: infraestrutura, ciência de dados, segurança da informação e muito mais. Nosso time é completo!

Atendimento Personalizado

Sabemos que cada caso é um caso, por isso nos preocupamos em customizar cada atendimento e entrega.

Segurança é o nosso lema

Com alto padrão de segurança em nossas soluções, levamos a sério a proteção da sua empresa e suas informações

Consultorias de alto nível

Parceiros de verdade! Queremos te passar confiança, com garantia de que estamos levando sua empresa a um novo patamar.

Produtividade multiplicada

Sabemos quão importante é a agilidade para os negócios. Por isso, nosso desafio é melhorar sua capacidade produtiva.

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Sem resultados significativos, nada importa. Queremos ser lembrados por uma parceria que gerou inteligência e transformação.

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Como ter dashboards para RD CRM?

Todos sabemos o quanto o RD CRM tem se posicionado como uma excelente ferramenta para organização de vendas e gestão de processos comerciais, principalmente para times de vendas de até 10 profissionais e/ou times que estejam iniciando o uso de CRMs de vendas.  A questão é que quando falamos sobre análise da operação, visualização de dados e elaboração de relatórios, sabemos que os desafios começam a aparecer no RD CRM. Essa é uma área que ainda precisa de desenvolvimentos, mas os times e gestores que utilizam o RD CRM precisam das informações do dia a dia, certo? Pensando nisso, o time da Wiser Tecnologia realizou uma série de estudos e desenvolvimentos para ajudar a sua empresa a realizar uma importante análise de processos de vendas no RD CRM de forma simples e assertiva.   

Quais os principais dashboards para RD CRM?

  • Visualização facilitada de dados da operação 
  • Leituras de dados importantes para empresas de pequeno e médio porte
  • Acompanhamento dinâmico do dia a dia de vendas 
Se a demanda é a criação de dashboards para o RD CRM, os dados do processo precisam estar disponíveis e organizados para que os relatórios possam ser apresentados da melhor forma possível. Por isso, escrevemos um artigo especial apresentando as melhores práticas de preenchimento e uso do RD CRM para que os dados da operação estejam disponíveis para a criação de dashboards e relatórios. Acesse esse artigo clicando aqui. Não estamos falando de visões de dados muito complexas, mas sim daquelas que são necessárias para a gestão de vendas de empresas de pequeno e médio porte, a fim de que gestores de vendas consigam acompanhar de forma dinâmica e assertiva o resultados das operações comerciais, permitindo sua análise e principalmente a tomada de decisões para correção de rotas.  Por isso, elegemos os gráficos mais importantes para uma boa gestão de vendas e estamos entregando esses dashboards e relatórios em uma oferta acessível de BI para que você e sua empresa possam fazer a gestão de vendas de forma ágil e assertiva. Explicamos melhor sobre essa oferta nos itens seguintes.

O que queremos entregar para a sua empresa?

Vamos agora comentar sobre os 5 principais dashboards para RD CRM que iremos entregar em nossa oferta. Esses gráficos também poderão ser visualizados em um infográfico que elaboramos para você e sua empresa. Os dashboards são:
  • Análise de taxas de conversão - O sucesso ou insucesso de vendas não está somente em um ponto. Analisar as taxas de conversão ao longo do funil é imprescindível para uma gestão de vendas;
  • Identificação de tickets médios - Compreender o preço médio de cada serviço ou produto é fundamental para diversas análises de vendas, principalmente aquelas relacionadas às metas batidas; 
  • Avaliação do desempenho de vendedores - Compreender quais profissionais de vendas tem mais volume de trabalho e assertividade nas ações permitirá compreender as possibilidades de resultados de vendas de cada um;
  • Acompanhamento de metas de vendas - É importante realizar um acompanhamento de vendas frente às metas desde o primeiro dia do mês. Corrigir as ações de vendedores é um passo importante para a gestão de vendas;
  • Previsões de fechamento para oportunidades - Saber quando atuar em cada uma das oportunidades é muito importante. Isso proporcionará uma previsibilidade do processo de vendas e assertividade nos fechamentos.
Estas são as únicas métricas importantes para a gestão comercial de empresas? Não, existem diversas outras e é por isso que queremos te convidar para conversar com nosso time. 

Fale com o time Wiser Tecnologia

A Wiser Tecnologia tem larga experiência na construção de ferramentas de BI para empresas de diversos portes e segmentos de mercado. A atuação junto do RD CRM tem sido um trabalho importante para empregar todo o conhecimento acumulado nessa grande demanda de mercado.  Se você precisa tomar decisões baseadas em dados trafegados no RD CRM, não perca tempo! Clique aqui e faça contato agora com o time Wiser! Venha saber como podemos ajudar você e a sua empresa.  


Por: Bruna Ramos

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5 dicas de boas práticas no RD CRM

Se um profissional de vendas tem o objetivo de vender muito, de forma otimizada e ainda precisa engajar clientes em massa, ele precisa de uma plataforma de gestão, como o CRM.  Você já deve saber que o RD CRM é um software de administração, organização e planejamento de vendas e de relacionamento com o cliente. Por meio dele, o profissional responsável pelas vendas Business to Business (B2B) irá melhorar os serviços, a comunicação com o público-alvo e com a equipe do comercial e, automaticamente, aumentar as vendas e a fidelização dos clientes.  

O RD CRM precisa ser utilizado da forma correta para poder entregar os resultados propostos pela empresa. A empresa deve entender que ter foco no cliente ajudará a trabalhar junto com esse software e compreender o objetivo dele - melhorar a experiência do cliente oferecendo propostas personalizadas e que atendam as reais dores e necessidades dele.  Para isto, é importante adotar boas práticas que possam contribuir para o bom funcionamento da plataforma, como a centralização de informações, organização, integração com o Marketing, análise e monitoramento de dados e fazer um pós-vendas eficaz. O profissional que utilizar essas cinco práticas, poderá alcançar os resultados almejados de forma fácil e otimizada. 

Centralização de informações Centralizar todas as informações pertinentes às negociações auxiliará o vendedor a manter a comunicação com o cliente mais rápida, eficaz e produtiva. Você poderá encontrar dados de clientes, negociações em andamento e o que for preciso para continuar ou fechar vendas com o seu público-alvo.  O atendimento centralizado dispõe de várias vantagens capazes de melhorar os processos comerciais de toda a empresa, como possibilitar uma melhor gestão administrativa facilitando a tomada de decisão estratégico com clientes pontuais. Os vendedores são sempre pressionados por entregar mais resultados em um intervalo de tempo, dessa forma centralizar as ações de vendas em um CRM permite a economia de tempo e foco de trabalho que os vendedores precisam.

Organização  Organize todos os dados que possam ser inseridos no RD CRM. Utilize os campos que o sistema disponibiliza da maneira indicada para não perder as informações que um dia poderão te auxiliar a fechar negócios. Os dados que você obtém de seus clientes ou leads não estão ali à toa, é preciso usá-los de forma estratégica e o CRM atua para isso. Com um sistema organizado, é possível acompanhar integrar o comercial como marketing, atender os pedidos de clientes sem o risco de esquecê-los e evitar realizar atendimentos demorados buscando informações perdidas. Além disso, é possível ter uma visão geral do pipeline de vendas e fazer uma observação sobre o status do cliente - voltado para fechamento ou não fechamento de venda.  A visão geral sobre todas as atividades que precisam ser realizadas para cada oportunidade de vendas ou retorno com clientes também é fundamental para que vendedores se mantenham em ação para tudo o que é realmente necessário ser feito, dentro das suas prioridades é claro.

Integração com RD Station Marketing Realizar a integração do RD CRM com o RD Station Marketing é uma estratégia que possibilita um contato mais rápido com o lead por meio de notificações que chegarão de uma plataforma para outra. Será possível aumentar a taxa de conversão dos leads abordados, recuperar os que foram perdidos e vender novamente para os atuais clientes.  O histórico de marketing gerado pelas com conversões de materiais, interações do contato com e-mail, páginas do site e outras informações ao longo da jornada de marketing enriquecem muito as atividades que serão realizadas pelos vendedores. Esse histórico é importado para o contato no RD CRM a partir dessa integração. Com os sistemas de comercial e marketing integrados, a empresa terá resultados muito mais efetivos pois o time comercial atuará juntamente com a equipe do marketing na jornada de compra. No momento em que os leads capturados pelo time de marketing avançarem nas etapas do funil, o time do comercial deve aproveitar a oportunidade e entrar em ação. 

Análise e monitoramento de dados As ações realizadas no RD CRM são importadas de volta no RD Station Marketing, permitindo uma visualização de toda a jornada de compras do lead. Na efetivação da vendas ou na perda da oportunidade, a integração entrega o feedback do processo de vendas de volta para marketing, permitindo que ações de pós venda (no caso da venda) ou de nutrição do lead (no caso da perda da oportunidade) sejam iniciadas de forma automática. A análise e o monitoramento de dados é importante para um acompanhamento eficiente das campanhas estratégicas que foram feitas. O seu lead engajou com você conforme esperado? A taxa de conversão foi baixa ou alta e quais os motivos que levaram a tal resultado? O número de disponibilidade aumentou, diminuiu ou estagnou? É preciso acompanhar esses detalhes para entender se as ações realizadas por meio do CRM trouxeram os resultados esperados e, caso não tenham trazido, será necessário rever a campanha e encontrar as falhas e corrigi-las. 

Faça um pós venda de excelência Quem não quer ter um cliente que seja o maior fã do seu produto ou serviço? Para isso acontecer, é essencial que o foco do negócio esteja voltado para ele. Por meio do pós-venda, o profissional deverá fazer contato com o cliente para saber como está sendo a utilização do produto e serviço, meses ou dias após a contratação, e se mostrar disponível para quaisquer dúvidas que venham a aparecer. O CRM te auxiliará por meio de lembretes e do histórico, mostrando ao profissional qual cliente contratou um serviço ou produto. É sempre importante lembrar que, em grande parte dos negócios, uma venda realizada já pode disparar um novo processo de venda. Os conceitos upsell (novas vendas de produtos ou serviços mais caros) e crossell (novas vendas de produtos ou serviços complementares) são muito importantes de serem lembrados e utilizados. Conclusão Com isso, compreendemos que a utilização de uma plataforma como essas possibilita o alcance de novos resultados em vendas e instrui a empresa para a criação de uma cultura que coloca o cliente no centro do negócio, já que é ele que você precisa atingir. Entender que a criar uma comunicação transparente e próxima com ele é um dos pontos que irão fidelizar esse cliente O RD CRM funcionará muito bem se for usado da forma idealizada pela empresa deste software. Por isso, o profissional que tiver o interesse de impulsionar as vendas B2B e usar o CRM, deve seguir as práticas listadas acima. Dessa forma, será possível acompanhar de perto a conversão e toda a jornada de compra do leads e clientes. 


Por: Bruna Ramos

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Passo a passo: Como implementar o CRM de vendas?

Sei que você já se perguntou de que forma poderia reter, atrair e engajar mais clientes para a sua empresa, certo? Ou, ainda, se questionou como organizar propostas de vendas estratégicas e personalizadas conforme o perfil do lead ou cliente. Você deve não saber, mas precisa de um Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM é um software administrado por um profissional de vendas que busca estabelecer uma comunicação prática e eficaz com os leads e clientes da empresa e, além disso, busca efetuar uma gestão de todo esse processo utilizando métodos estratégicos do software que permite a automatização de tarefas. O CRM é capaz de reduzir custos e possibilitar o aumento da produtividade do negócio.  A ferramenta de CRM permite que seja criado um planejamento bem estruturado e organizado para que o vendedor consiga ter informações centralizadas e próximas a ele no momento do contato e apresentação de propostas para o cliente. Com um CRM, o processo de vendas se torna mais prático e simples e a empresa consegue melhorar a experiência na jornada de compra de forma significativa. Embora o CRM seja um software capaz de impulsionar vendas, ele precisa ser utilizado da maneira certa.  Se você acha que iremos indicar implantações muito caras ou projetos enormes para a inserção da sua empresa no mundo dos CRMs, está enganado. Vamos sugerir aqui questões simples e objetivas, acessíveis para empresas de todos os portes, para que possam construir vendas consistentes e alcançar resultados importantes. 

COMO IMPLEMENTAR O CRM Projetos com CRMs em Nuvem Empresas de médio e pequeno porte tem preferido a implantação de CRMs oferecidos em sistema de Cloud Computing ou Computação em Núvem como dizemos no Brasil. Essa boa opção viabiliza os projetos de implantação de CRM por conta de oferecer essas ferramentas em um investimento que cabe no bolso da empresa desse porte, não somente pela mensalidade cobrada, mas também pela baixa necessidade de contratação de serviços especializados para a sua implantação.  Essa viabilidade é importante para que empresas possam ter acessa tecnologias importantes para a implantação de uma boa gestão comercial. Assim, a dedicação necessária passa a ser muito mais do tempo dos envolvidos nessa gestão e sobre isso iremos apresentar questões importantes no próximo item. Toda a empresa focada na implantação de um CRM Se você acha que somente o time de vendas precisa ser incluído em um processo de implantação de CRM está enganado. Os primeiros a compreender a importância da implantação do CRM e dar no mínimo um “apoio moral” para o projeto são os sócios e diretores da empresa. Isso se dá pelo fato de que a implantação dessa ferramenta pode afetar toda a organização, assim, mostrar apoio ao projeto é fundamental para que as ações necessárias sejam realizadas por todos. A partir desse ponto, todos os envolvidos na gestão das ações de vendas precisam estar atentos ao projeto e dedicar tempo suficiente para que ele aconteça. Isso acontece principalmente em 3 momentos:

  • O primeiro é no entendimento das funcionalidades do CRM escolhido para que os processos de vendas sejam adequados à eles. Isso se faz necessário pois um CRM em nuvem comum, não possui possibilidade de customizações. Isso simplifica o projeto e possibilita a sua contratação a baixo custo;
  • Em seguida é importante a realização de um piloto de uso do CRM para entender como todos os processos adaptados irão se comportar no novo sistema, bem como estipular as regras de preenchimento mínimo para que a gestão de vendas aconteça de forma assertiva;
  • Assim, é possível fazer o treinamento e acompanhamento de todo o time de vendas para que todos os processos sejam utilizados de forma adequada e para que as informações necessárias para a gestão das oportunidades de vendas sejam inseridas e trabalhadas por todos. 
Mas, o principal desafio da implantação eficiente de um CRM é a geração do hábito de preenchimento e utilização por vendedores e assistentes. Por isso, essa questão merece uma atenção especial.  Uso do CRM no dia a dia dos vendedores Existe uma frase sobre o uso de CRMs que deve ser sempre lembrada quando o assunto é a geração de hábito da utilização da ferramenta no dia a dia dos profissionais de vendas: “Se o CRM está trabalhando por você, está tudo certo. Mas, se é você que tem que trabalhar pelo CRM, está tudo errado!”.  São muitos os vendedores que acham que não devem se esforçar em utilizar CRMs pois, na verdade, estão investindo tempo em vão e somente munindo a empresa de informações sobre sua ação. Não identificam que o CRM pode ser uma ferramenta capaz de melhorar a sua vida e ajudar nos seus resultados. Esse tempo dos CRMs que não ajudam o vendedor passou, e por isso, essa mentalidade do vendedor também tem que passar.  Vendedores em empresas de todos os portes precisam trabalhar em alta produtividade para entregar resultado não somente para essas empresas, mas também para suas próprias vidas, haja visto que na extrema maioria dos casos, é o vendedor que faz o seu próprio salário. CRMs ágeis e inteligentes como o RD CRM ajudam o dia a dia do vendedor, orientando suas atividades e criando formas de atender mais clientes em um mesmo tempo.  Permitem também uma visão geral das oportunidades, suas prioridades e as próximas ações a serem realizadas, principalmente sobre aquelas que estão próximas do fechamento. Dessa forma, a pressão sobre o que fazer para alcançar as metas de vendas fica muito mais simples de ser compreendida.  Caso ainda não tenha feito download do material especial que fizemos sobre o bom uso do RD CRM, clique no botão abaixo e faça isso agora mesmo!

          7 práticas para melhorar o uso do RD CRM         

Análise dos resultados de vendas A análise é um dos passos mais importantes pois é a partir dela que o grupo saberá se o uso da ferramenta está trazendo os resultados pretendidos. Clientes foram mais engajados? Negociações obtiveram sucesso? Note se as metas foram atingidas e avalie o progresso das atividades realizadas.  Se caso erros forem encontrados, é importante trabalhar para eliminar as falhas e para que a estratégia utilizada seja reajustada e melhorada, mantendo o intuito de potencializar as vendas e ultrapassar as metas propostas anteriormente.  Temos trabalhado constantemente em melhorar a visão dos resultados de vendas para empresas de diversos portes e segmentos de mercados diferentes. Quer saber mais sobre como a Wiser tem auxiliado essas empresas? Clique aqui e fale agora com nossos especialistas. 

Por que implementar um CRM?  O CRM gerencia, analisa e dá insights aos profissionais que o utilizam, auxiliando o crescimento contínuo de clientes e vendas de serviços e produtos de uma empresa, e, ainda, melhorando a qualidade e otimizando o tempo do atendimento.  Com essa ferramenta, o profissional de vendas poderá 

  • Personalizar campanhas de engajamento de leads e captação de novos clientes
  • Acompanhar o andamento das vendas em tempo real
  • Analisar e gerenciar a performance do time comercial
  • Estudar todo o histórico de contatos realizados e campanhas disparadas
  • Ser lembrado de compromissos com clientes  

 

Uma breve conclusão para te ajudar nesse processo O CRM é um software fácil de usar, de implementar e que entrega resultados extraordinários se for utilizado e implementado da maneira correta, mas não conseguirá alcançar os resultados idealizados pela empresa se trabalhar sozinho. É importante que toda a equipe entenda que hábitos usados antes serão substituídos ou modificados para que se encaixem dentro do projeto do que é o CRM, que possui uma metodologia de vendas própria ligada aos processos comerciais de cada empresa. A partir disso, será compreensível, de forma mais fácil, como o CRM funciona. Se usado da forma correta, ele poderá melhorar a experiência do cliente e fidelizá-lo, fazendo com que a sua marca se destaque positivamente em meio a concorrência, tenha uma equipe produtiva e consiga vender muito e vender bem.   O RD CRM facilita as tarefas de toda a equipe comercial que deseja automatizar processos, otimizar tempo e impulsionar vendas. 


Por: Bruna Ramos

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