Agentes digitais, também conhecidos como agentes virtuais, são programas projetados para executar tarefas específicas de forma automatizada e autônoma, muitas vezes imitando o comportamento humano em certos aspectos. 
São usados em uma variedade de aplicações e cenários para simplificar processos, melhorar a eficiência e realizar tarefas que, de outra forma, exigiram intervenção humana. 
Os agentes digitais desempenham um papel fundamental na modernização dos call centers, tornando-os mais eficientes, acessíveis e capazes de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. 
Eles complementam os agentes humanos, permitindo que estes se concentrem em interações mais complexas e personalizadas, enquanto as tarefas repetitivas e rotineiras são gerenciadas de forma eficiente pelos agentes digitais.

Como os agentes digitais funcionam?
Funcionam com o disparo de ligações automáticas por meio do reconhecimento de voz. O agente digital é programado para atender demandas comuns e solucioná-las de maneira mais rápida e efetiva. 
O robô consegue criar diálogos por meio de scripts, responder a perguntas, fornecer informações e realizar procedimentos solicitados, como o envio de boletos para pagamento, no caso de call centers de cobrança. Alguns são projetados para interagir com usuários ou outros sistemas. Isso pode ser feito por meio de interfaces de chat, e-mail, notificações ou até mesmo comandos de voz. 
Os agentes digitais são programados para coletar dados de diversas fontes realizando uma coleta de maneira sistemática e contínua, garantindo a disponibilidade de informações atualizadas. Uma vez que os dados são coletados, os agentes digitais podem processá-los usando algoritmos e regras predefinidas. 
Eles são capazes de tomar decisões com base nesses dados, executando ações específicas, como enviar alertas, realizar cálculos ou iniciar processos automatizados.

Vantagens de utilizar agente digital no atendimento

1. Disponibilidade 24/7

Agentes digitais, como chatbots e assistentes virtuais, estão disponíveis o tempo todo, o que significa que os clientes podem obter ajuda ou informações a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente.

2. Redução de custos

Agentes digitais podem lidar com um grande volume de consultas de clientes de forma eficiente, reduzindo a necessidade de contratar e treinar um grande número de agentes humanos. Isso leva a economias significativas de custos em longo prazo.

3. Respostas imediatas

Agentes digitais podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes, melhorando a experiência do cliente ao eliminar tempos de espera prolongados.

4. Escala facilitada

À medida que o tráfego de consultas aumenta, os agentes digitais podem escalar facilmente para lidar com a demanda, sem a necessidade de contratar e treinar mais agentes humanos.

5. Análise de dados

Agentes digitais podem coletar dados valiosos sobre as interações dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências, melhorem seus serviços e personalizem as experiências dos clientes com base nas informações coletadas.

6. Triagem e roteamento inteligentes

Agentes digitais podem criar e rotear chamadas e consultas para agentes humanos quando a intervenção humana é necessária, economizando tempo e melhorando a eficiência.

7. Experiência omnichannel

Agentes digitais podem ser integrados em vários canais de atendimento, como chat, email, redes sociais e voz, oferecendo uma experiência omnichannel consistente para os clientes.

8. Redução de erros

Ao automatizar tarefas, agentes digitais minimizam erros humanos, como inserção incorreta de informações ou esquecimento de etapas importantes.

9. Treinamento e aprimoramento contínuo

Agentes digitais podem ser treinados e atualizados rapidamente para melhorar seu desempenho e precisão.

10. Atendimento a demandas emergenciais

Em situações de pico de demanda ou crises, os agentes digitais podem atender a um grande número de consultas rapidamente, ajudando a empresa a lidar com situações excepcionais.

Como contratar essa solução digital? 

Os agentes digitais são aplicados em uma variedade de cenários, desde chatbots em atendimento ao cliente até assistentes virtuais em dispositivos domésticos inteligentes. Eles são fundamentais para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a precisão, acelerar processos e permitir que as organizações atendam às demandas crescentes por serviços digitais eficientes.
Agentes digitais oferecem diversas vantagens para os call centers e empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar suas operações. Para desenvolver e implementar agentes digitais eficazes, é essencial uma compreensão profunda das necessidades do negócio, bem como das tecnologias de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. 
Com base nisso, é importante entender a necessidade de trabalhar com um parceiro tecnológico que possua profissionais especialistas para compreender a necessidade do negócio e auxiliar na escolha do tipo de agente digital. 
Aqui na Wiser, você encontra uma equipe técnica capacitada que entende a importância dos agentes digitais para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar a eficiência operacional. Fale conosco clicando aqui ou envie um email para solucao@wisertecnologia.com.br e saiba mais sobre essa solução digital. 
 

A gestão de vulnerabilidades é um processo fundamental para garantir a segurança de sistemas de informação, redes, aplicativos e infraestrutura de TI. Ela para comprometer a integridade, confidencialidade ou disponibilidade dos sistemas. 

Como realizar a gestão de vulnerabilidades? 

Para iniciar a gestão de vulnerabilidades de maneira eficaz, as organizações devem começar por estabelecer uma inventariação completa dos seus ativos de TI. Isso inclui sistemas, aplicativos, dispositivos de rede e qualquer ativo relacionado à infraestrutura de tecnologia da informação.  

Uma vez que todos os ativos sejam identificados, é possível utilizar ferramentas de varredura de vulnerabilidades para realizar verificações regulares em busca de possíveis fraquezas.  

Além disso, é fundamental manter-se atualizado com os boletins de segurança e informações dos fornecedores para estar ciente das vulnerabilidades conhecidas e das atualizações de segurança disponíveis para os sistemas e aplicativos em uso. 

A colaboração entre equipes de segurança cibernética e equipes operacionais de TI é essencial para o sucesso da gestão de vulnerabilidades. As equipes de segurança devem trabalhar em estreita colaboração com os administradores de sistemas e aplicativos para garantir que as medidas corretivas sejam implementadas de maneira eficaz e que os patches de segurança sejam aplicados de forma oportuna.  

É importante manter registros detalhados de todas as atividades relacionadas à gestão de vulnerabilidades, incluindo as ações tomadas, datas de implementação de correções e resultados de testes de validação. Esse registro é valioso para auditorias de segurança e para demonstrar o compromisso contínuo da organização com a segurança cibernética. 

A gestão de vulnerabilidades eficiente envolve métodos que são necessários para a realização dessa gestão. Confira abaixo, 7 passos que envolvem a gestão de vulnerabilidades.   

1  - Identificação de Vulnerabilidades 

Utilização de ferramentas de varredura de vulnerabilidades e scanners de segurança para identificar possíveis fraquezas em sistemas, aplicativos e redes.  Acompanhamento de boletins de segurança e informações de fornecedores para estar ciente das vulnerabilidades conhecidas. 

2 - Avaliação de Riscos 

Avaliação da gravidade e do impacto potencial das vulnerabilidades identificadas. Classificação das vulnerabilidades com base na sua criticidade. 

3 - Priorização 

Definição de prioridades para tratar as vulnerabilidades com base na sua gravidade, impacto e contexto operacional.  Concentração de recursos nas vulnerabilidades mais críticas. 

4 - Tratamento de Vulnerabilidades 

Desenvolvimento e implementação de medidas corretivas para mitigar ou eliminar as vulnerabilidades. Isolamento de sistemas afetados, aplicação de patches, atualização de software, reconfiguração de redes e outros procedimentos de segurança. 

5 - Teste e Validação 

Teste das correções para garantir que elas não causem problemas adicionais e que as vulnerabilidades foram efetivamente eliminadas. Testes de penetração para verificar a eficácia das correções. 

6 -Monitoramento Contínuo 

Estabelecimento de monitoramento contínuo para detectar novas vulnerabilidades e garantir que as correções permaneçam eficazes.  Atualização regular de sistemas e aplicativos para manter a segurança. 

7 - Comunicação 

Comunicação eficaz com as partes interessadas internas e externas, incluindo relatórios de status de vulnerabilidades e ações corretivas tomadas. Divulgação responsável de vulnerabilidades a fornecedores e organizações relevantes. 

Proteja seu negócio no mundo digital  

A gestão de vulnerabilidades é uma parte essencial da cibersegurança e ajuda a reduzir o risco de ataques cibernéticos. É um processo contínuo e em evolução, pois novas vulnerabilidades estão sempre surgindo e ameaças cibernéticas estão em constante evolução. É crucial que as organizações implementem uma abordagem proativa para a gestão de vulnerabilidades como parte de sua estratégia geral de segurança da informação. 

 Com a constante evolução das ameaças cibernéticas e a descoberta regular de novas vulnerabilidades, as organizações devem adotar uma abordagem proativa e em constante adaptação para manter seus sistemas e dados seguros. Isso significa que a gestão de vulnerabilidades não é apenas uma tarefa pontual, mas um processo contínuo e estratégico que requer recursos dedicados e expertise especializada. 

Na Wiser Tecnologia, entendemos a complexidade e a urgência da gestão de vulnerabilidades. Nossa equipe de especialistas em segurança cibernética está pronta para ajudar sua organização a identificar, avaliar, priorizar e tratar vulnerabilidades de forma eficaz. Oferecemos soluções abrangentes e personalizadas para proteger seus ativos de TI e garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade de seus sistemas.  

Não espere até que seja tarde demais. Entre em contato conosco hoje mesmo para fortalecer sua segurança cibernética e proteger seu negócio contra as ameaças em constante evolução do mundo digital.  

Em uma era em que os clientes esperam interações convenientes e contínuas, as empresas devem adotar a tecnologia omnichannel para gerir eficazmente as suas operações de serviço. A tecnologia Omnichannel representa uma abordagem holística para o envolvimento do cliente, onde as empresas integram vários canais de comunicação em um sistema unificado. Esses canais abrangem uma ampla variedade, incluindo, entre outros, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Microsoft Teams, E-mail e SMS.

Experiência Aprimorada do Cliente

A tecnologia Omnichannel coloca o cliente no centro da experiência de serviço. Os clientes podem escolher o canal de comunicação de sua preferência, seja uma mensagem rápida no WhatsApp, uma consulta por e-mail ou uma conversa nas redes sociais. Essa flexibilidade leva a uma maior satisfação do cliente, pois se alinha às suas preferências de comunicação.

Consistência Entre Canais

Um dos principais benefícios da tecnologia omnichannel é a capacidade de fornecer um serviço consistente, independentemente do canal escolhido. Os clientes recebem o mesmo nível de profissionalismo, informação e suporte, criando uma imagem de marca coesa.

Eficiência e Operações Simplificadas

O gerenciamento de vários canais por meio de uma plataforma unificada simplifica as operações de serviço. Os agentes podem lidar com consultas com mais eficiência, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho. Essa eficiência se traduz em economia de custos e melhor desempenho operacional.

Insights Baseados em Dados

As plataformas omnichannel capturam uma grande quantidade de dados das interações com os clientes. Esses dados podem ser aproveitados para análises, ajudando as empresas a entender o comportamento, as preferências e os pontos fracos do cliente. Esses insights informam a tomada de decisões estratégicas e levam a estratégias de serviço mais eficazes.

Flexibilidade e Adaptabilidade

A tecnologia Omnichannel permite que as empresas se adaptem às mudanças nas necessidades dos clientes e nas tendências do mercado. Ele permite que as empresas adicionem ou modifiquem canais de comunicação conforme necessário, garantindo que permaneçam ágeis e receptivos em um ambiente de negócios dinâmico.

Escalabilidade

À medida que as empresas crescem, aumenta também a demanda por atendimento ao cliente. A tecnologia Omnichannel é dimensionada perfeitamente para acomodar maiores volumes de interação sem comprometer a qualidade do serviço. Quer uma empresa atenda centenas ou milhares de clientes, o sistema permanece robusto e eficiente.

Vantagem Competitiva

Em um cenário competitivo, oferecer serviços omnicanal diferencia as empresas. Demonstra o compromisso de atender os clientes onde eles estão e superar suas expectativas. Essa vantagem pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e da participação no mercado.

 

Plataforma Omnichannel Wiser Channel

A plataforma Omnichannel Wiser Channel leva o gerenciamento de serviços para o próximo nível. Um recurso de destaque é a capacidade de unificar todos os agentes em um único número do WhatsApp. Essa consolidação simplifica a coordenação dos agentes e garante que os clientes recebam um serviço consistente, independentemente do agente com quem interagem. Isso elimina a necessidade de os clientes fazerem malabarismos com vários números de contato ou canais.

O recurso de unificação do Wiser Channel agiliza as operações e reduz a complexidade. Os agentes podem colaborar de forma eficaz e os clientes experimentam um serviço mais coerente e confiável. Essa abordagem também simplifica o rastreamento e a geração de relatórios, tornando mais fácil para as empresas analisar e melhorar o desempenho de seus serviços.

Diversos Canais Online

Wiser Channel oferece um conjunto abrangente de canais online em uma única plataforma. Do WhatsApp ao Facebook Messenger, Instagram, comentários do Facebook, Telegram, Microsoft Teams, e-mail e SMS, as empresas têm a flexibilidade de envolver os clientes através dos seus canais preferidos. Esta flexibilidade acomoda as diversas preferências de comunicação dos consumidores modernos.

As diversas opções de canais fornecidas pelo Wiser Channel permitem que as empresas alcancem um público mais amplo. Essa amplitude de cobertura aumenta as chances de se conectar com os clientes de forma eficaz. Além disso, ao centralizar estes canais, as empresas podem gerir eficientemente as interações e manter uma imagem de marca consistente.

Aproveitando a Inteligência Artificial (IA)

O Wiser Channel incorpora inteligência artificial (IA) para automatizar e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. Os recursos de IA são empregados para lidar com consultas de rotina, fornecer respostas instantâneas e encaminhar consultas para os agentes apropriados. Essa combinação de automação e toque humano permite que as empresas ampliem suas operações de serviços, preservando a personalização.

A automação orientada por IA aumenta a eficiência, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho dos agentes humanos. Isso leva a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente. Os recursos de IA do Wiser Channel também permitem que as empresas obtenham insights valiosos a partir da análise de dados, informando decisões estratégicas.

Mobilidade com o APP Wiser Channel

Em uma era de trabalho remoto e acessibilidade móvel, o APP Wiser Channel capacita as empresas a atender clientes de qualquer lugar com conexão à Internet. Estejam os agentes no escritório ou em trânsito, eles podem fornecer um serviço contínuo, mantendo o mesmo nível de qualidade e capacidade de resposta.

A mobilidade oferecida pelo APP Wiser Channel aumenta a flexibilidade e disponibilidade do agente. Ele garante que os clientes recebam suporte oportuno, mesmo durante horários de trabalho fora do padrão ou enquanto os agentes estão em trânsito. Essa adaptabilidade é vital para atender às demandas do cliente moderno.

Gestão Abrangente da Comunicação

O Wiser Channel facilita o gerenciamento da comunicação registrando todas as interações de serviço. Esse recurso garante que as empresas tenham um histórico completo de atendimento online para cada cliente, independente do canal ou usuário. Esses registros abrangentes são inestimáveis para rastrear consultas de clientes, resolver problemas e manter um alto nível de qualidade de serviço.

 

Registrar e arquivar interações de serviços ajuda as empresas a manter a responsabilidade e a transparência. Permite um acompanhamento eficaz, rastreamento das preferências do cliente e referência histórica para resolução de problemas recorrentes. Esses dados históricos são um ativo valioso para melhoria contínua.

Concluindo

O poder da tecnologia Omnichannel na gestão de serviços reside na sua capacidade de proporcionar uma experiência superior ao cliente, agilizar as operações, fornecer informações valiosas sobre dados e adaptar-se às exigências em constante mudança da era digital. As empresas que adotam esta tecnologia posicionam-se para o sucesso num mundo centrado no cliente.

O gerenciamento de serviços com tecnologia omnichannel, exemplificado pela plataforma Wiser Channel, revoluciona o atendimento ao cliente ao oferecer uma abordagem unificada, diversificada e aprimorada por IA. Suas vantagens incluem maior satisfação do cliente, operações simplificadas, maior escalabilidade e capacidade de adaptação à dinâmica em constante mudança da era digital. Ao adotar tecnologia omnichannel como o Wiser Channel, as empresas podem ficar à frente da concorrência e atender às altas expectativas dos consumidores atuais.

No mundo empresarial moderno, dados são considerados o novo petróleo. Empresas que sabem como coletar, analisar e utilizar dados de forma eficaz têm uma vantagem competitiva significativa. Duas tecnologias que desempenham um papel crucial nesse processo são o Business Intelligence (BI) e a Inteligência Artificial (IA).
Neste artigo, exploraremos a relação entre essas duas disciplinas e como elas podem trabalhar juntas para impulsionar o sucesso empresarial.

Business Intelligence: Uma geral

O BI envolve a coleta e análise de dados históricos para fornecer insights acionáveis aos tomadores de decisão. Tradicionalmente, o BI se concentra em relatórios e painéis que resumem informações de negócios. Ele é valioso para monitorar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.

Inteligência Artificial: Capacitando a transformação de dados

A IA, por outro lado, é uma disciplina que permite que os sistemas aprendam com dados e tomem decisões independentes. Ela inclui técnicas como aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PLN) e visão computacional. A IA permite a automação de tarefas complexas, a previsão de tendências futuras e a personalização de experiências para os clientes.

A Integração de BI e IA

A sinergia entre BI e IA está se tornando cada vez mais evidente. Aqui estão algumas maneiras pelas quais essas duas disciplinas podem trabalhar juntas:
Análise Preditiva: A IA pode ser usada para aprimorar a capacidade do BI de prever tendências futuras com base em dados históricos. Isso é especialmente valioso para previsões de demanda, planejamento de produção e gerenciamento de estoque.
Personalização de Relatórios: A IA pode ajudar a personalizar relatórios de BI com base nas preferências do usuário, entregando informações relevantes de maneira mais eficaz. Atualmente ferramentas como Power BI e Tableau já disponibilizam em seus sistemas a possibilidade do usuário fazer perguntas sobre seus dados, onde a ferramenta interpreta e gera visualizações de acordo com a dúvida apresentada.
Detecção de Anomalias: A IA pode identificar automaticamente anomalias nos dados, alertando os usuários sobre problemas potenciais, o que pode ser uma parte crítica da análise de BI.
Processamento de Linguagem Natural: A IA pode ser usada para analisar dados não estruturados, como feedback de clientes em redes sociais, incorporando essas informações nos relatórios de BI.

Cases importantes da sinergia entre BI e IA

Amazon: Aperfeiçoando recomendações com IA

A Amazon é um dos melhores exemplos de como a integração de Business Intelligence e Inteligência Artificial pode impulsionar os negócios. A empresa utiliza IA em sua plataforma para analisar o histórico de compras e comportamentos de navegação de seus clientes. Com base nesses dados, a Amazon gera recomendações personalizadas de produtos para cada usuário. A IA é capaz de identificar padrões de compra, preferências individuais e até mesmo tendências emergentes.
Por meio do aprendizado de máquina, a Amazon aprimora continuamente suas recomendações, aumentando a probabilidade de que os clientes comprem produtos sugeridos. Isso resulta em uma experiência de compra mais agradável e aumenta as taxas de conversão, contribuindo significativamente para os lucros da empresa.

Netflix: Personalização de conteúdo para uma audiência global

A Netflix é outro exemplo notável de como a IA e o BI se combinam para oferecer uma experiência altamente personalizada aos clientes. A empresa coleta dados sobre os hábitos de visualização de seus assinantes, incluindo os filmes e séries assistidos, as classificações dadas e o tempo gasto em cada conteúdo. Com esses dados em mãos, a Netflix utiliza algoritmos de IA para criar recomendações altamente precisas.
A IA da Netflix analisa esses dados para entender o que os usuários gostam e o que é relevante para eles. Ela é capaz de prever com precisão quais títulos os assinantes provavelmente assistiram a seguir. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também mantém os usuários envolvidos e retidos na plataforma, resultando em uma base de assinantes mais sólida.

Desafios e Considerações Éticas

Embora a integração de BI e IA tenha inúmeras vantagens, também apresenta desafios, como a privacidade dos dados e questões éticas.
A IA depende de grandes conjuntos de dados para aprender e melhorar suas habilidades. Empresas e organizações coletam uma quantidade significativa de dados pessoais, o que levanta preocupações sobre a privacidade e a necessidade de consentimento dos indivíduos.
Além das preocupações legais, há desafios éticos envolvidos na utilização da IA, como a responsabilidade de garantir que a tecnologia não seja usada de maneira discriminatória ou injusta.

Conclusão

A combinação de Business Intelligence e Inteligência Artificial oferece um potencial significativo para empresas que desejam tomar decisões baseadas em dados e permanecer competitivas no mercado. À medida que essas tecnologias continuam a evoluir, a colaboração entre BI e IA se tornará cada vez mais essencial para o sucesso empresarial no século XXI.

No mundo acelerado da tecnologia, as empresas muitas vezes gerenciam. Navegar pelo desenvolvimento, manutenção e suporte do código-fonte para esses sistemas é um desafio multifacetado que carrega seu próprio conjunto de complexidades e vantagens.

Desenvolvimento de Sistemas Legados

Desenvolver código-fonte para sistemas legados pode ser semelhante a trabalhar em uma escavação arqueológica digital. Esses sistemas geralmente dependem de tecnologias, linguagens e estruturas desatualizadas.

Um desafio significativo reside na ausência de documentação abrangente, exigindo que os desenvolvedores façam engenharia reversa do código existente para compreender sua funcionalidade.

No entanto, manter e aprimorar sistemas legados pode ser rentável no longo prazo, preservando funções críticas para os negócios e mitigando as altas despesas de reescrita do zero.

Desenvolvimento de Sistemas Não Legados

Por outro lado, os sistemas não legados têm à sua disposição o luxo das tecnologias modernas. Os desenvolvedores podem aproveitar as linguagens de programação, estruturas e ferramentas mais recentes.

Esses sistemas normalmente vêm com código-fonte bem documentado e comunidades de desenvolvedores vibrantes, facilitando um processo de desenvolvimento mais simplificado.

A capacidade de dimensionar, adaptar e integrar sistemas não legados com outros  proporciona flexibilidade incomparável. Os benefícios incluem acompanhar os avanços tecnológicos, ciclos rápidos de desenvolvimento e aquisição mais fácil de talentos.

Desafios de manutenção para sistemas legados

Os sistemas legados apresentam um conjunto único de desafios de manutenção.

Freqüentemente, eles suportam o peso de dívidas técnicas, dependências desatualizadas e vulnerabilidades de segurança ocultas que exigem cuidado contínuo.

Encontrar desenvolvedores bem versados em tecnologias mais antigas pode ser uma tarefa hercúlea, podendo levar a lacunas de conhecimento.

Além disso, os sistemas legados podem encontrar problemas de conformidade e segurança que exigem recursos substanciais para atualizações e patches. No entanto, uma manutenção eficaz pode prolongar a sua vida útil e proteger dados e processos inestimáveis.

Desafios de manutenção para sistemas não legados

Os não legados não estão imunes aos desafios de manutenção.

Esses sistemas necessitam de atualizações e patches contínuos para enfrentar as crescentes ameaças à segurança e manter a compatibilidade com as novas tecnologias.

Mudanças rápidas no cenário tecnológico podem levar à obsolescência, exigindo esforços contínuos para manter o sistema atualizado.

Mesmo os sistemas não legados podem acumular dívida técnica se não forem geridos meticulosamente.

No entanto, a manutenção proativa garante que estes sistemas permaneçam seguros, eficientes e alinhados com a evolução dos requisitos empresariais.

Suporte a sistemas legados

Os sistemas legados geralmente dependem de hardware e software antigos que exigem suporte e manutenção especializados. Estabelecer contratos de suporte de longo prazo com fornecedores ou reter conhecimentos internos é vital para resolver problemas prontamente.

Fornecer suporte dedicado para sistemas legados é crucial para evitar interrupções nos negócios e manter a conformidade com as regulamentações.

Os benefícios do suporte a sistemas legados incluem a preservação de dados e processos históricos, garantindo a continuidade dos negócios mesmo com o avanço da tecnologia.

Suporte a sistemas não legados

Por outro lado, os sistemas não legados normalmente contam com suporte prontamente disponível do fornecedor, incluindo atualizações e patches regulares. Isso permite que as equipes internas se concentrem na inovação e no desenvolvimento de recursos, em vez de lidar com extensas tarefas de suporte.

Sistemas não legados bem mantidos são menos suscetíveis a tempos de inatividade e violações de segurança, garantindo operações comerciais tranquilas.

As vantagens de oferecer suporte a sistemas não legados incluem permanecer à frente dos concorrentes, adaptar-se mais rapidamente às mudanças do mercado e melhorar a satisfação do cliente.

Concluindo

No complexo domínio do desenvolvimento e manutenção de software, tanto os sistemas legados como os não legados têm suas funções e desafios únicos.

O desenvolvimento, a manutenção e o suporte ao código-fonte desses sistemas exigem abordagens e conhecimentos diferentes.

Os sistemas legados exigem esforços de preservação e modernização para garantir a sua longevidade e conformidade. Os sistemas não legados oferecem agilidade e o poder das tecnologias de ponta.

A gestão eficaz de ambos os tipos garante um cenário tecnológico equilibrado e adaptável, permitindo que as empresas prosperem num mundo digital em rápida evolução.

No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância de atender bem os clientes, mas a pergunta que frequentemente surge é: como isso se concretiza na prática?

A verdade é que o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas palavras bonitas em um discurso de vendas. Ele é o pilar fundamental que sustenta a reputação de uma empresa, impulsiona o crescimento e fideliza os clientes.

Neste artigo, abordaremos como transformar a teoria da importância do bom atendimento em ações tangíveis e resultados concretos, com um enfoque especial na necessidade de uma plataforma de atendimento abrangente, disponível 24 horas por dia, que atenda todos os canais.

1.       Plataforma de atendimento abrangente, 24h por dia

Além de todas as estratégias mencionadas, é fundamental ter uma plataforma de atendimento que consiga atender todos os canais 24 horas por dia. Hoje, os clientes esperam flexibilidade e conveniência. Com uma plataforma que integra chat, redes sociais, e-mail e telefone, você permite que os clientes escolham o canal de comunicação que preferem. E estar disponível 24 horas por dia significa que você está prontamente acessível, independentemente do fuso horário ou da hora do dia em que os clientes precisam de suporte.

2.       Apresentação de resolução ágil de problemas

Problemas e contratempos podem surgir, independentemente do quão bem um negócio seja administrado. O diferencial está em como você os aborda. Resolva os problemas de forma ágil e eficiente, sem apontar culpados. Assumir a responsabilidade e oferecer soluções demonstra profissionalismo e empenho em manter a satisfação do cliente.

3.       Personalização de interação

Cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar uma experiência memorável. Utilize os dados disponíveis para personalizar o atendimento. Isso pode incluir desde o uso do nome do cliente até a recomendação de produtos com base em suas preferências anteriores.

4.       Conheça seus clientes

O primeiro passo para um atendimento eficaz é entender quem são seus clientes. Cada cliente é único, com necessidades, preferências e expectativas distintas. Investir tempo para conhecer seus clientes, seja por meio de pesquisas, interações ou análise de dados, permite que você adapte seu atendimento de acordo com suas demandas específicas.

5.       Treinamento da equipe

Seus colaboradores são os rostos e vozes da sua empresa. Um treinamento adequado é essencial para garantir que eles compreendam a importância do atendimento ao cliente e saibam como lidar com diferentes situações. Capacite sua equipe para ser proativa, solucionar problemas e oferecer um serviço personalizado.

6.       Comunicação eficaz

A comunicação é a base de qualquer relacionamento, e isso não é diferente no mundo dos negócios. Mantenha uma comunicação clara e transparente com seus clientes. Esteja disponível para responder dúvidas, ouvir feedback e resolver problemas. Uma comunicação eficaz cria confiança e demonstra que você valoriza a opinião de seus clientes.

7.       Antecipe as necessidades

Um ótimo atendimento não se limita a reagir às demandas dos clientes; ele também envolve antecipar suas necessidades. Ofereça sugestões relevantes, com base em seus históricos de compras ou preferências. Isso não apenas agiliza o processo de compra, mas também mostra que você está comprometido em tornar a experiência do cliente excepcional.

8.       Feedback contínuo

Ouvir o feedback dos clientes é crucial para o aprimoramento constante do seu atendimento. Encoraje os clientes a compartilharem suas opiniões e sugestões. Use essas informações para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias.

Atender bem vai além do discurso

Em resumo, a importância de atender bem os clientes vai muito além do discurso. É uma prática que requer esforço, comprometimento e constante aprimoramento. Quando você coloca o cliente no centro das suas operações e oferece uma plataforma de atendimento abrangente e disponível 24 horas por dia, não apenas alcança resultados positivos para o seu negócio, mas também constrói relacionamentos duradouros que se traduzem em lealdade e advocacy. Portanto, vá além das palavras e transforme sua teoria em prática, criando uma cultura organizacional centrada no cliente, suportada por uma plataforma de atendimento eficaz.

Wiserchannel é a nossa plataforma omnichannel que integra mais de 10 canais de comunicação com objetivo de facilitar e melhorar o seu atendimento ao cliente. Quer saber como funciona?

Fale com a gente ou envie um e-mail para solucao@wisertecnologia.com.br . Aguardamos seu contato!

O mercado empresarial acompanha a inovação e a evolução da tecnologia, do relacionamento e das boas práticas de negócio. Em meio a isso temos um grande volume de geração de dados diariamente.  
A digitalização de processos, uso de dispositivos conectados, presença online e mídias sociais, aumento da computação em nuvem, personalização, experiência do cliente, e muitas outras razões contribuem, de forma significativa, para o aumento da geração de dados. 
É por este fato que as empresas precisam se atualizar e começar a entrar no mundo dos dados de forma estratégica. Coletar dados e realizar uma gestão eficiente deles é necessidade para qualquer negócio que tem o desejo de acertar o tiro no alvo certo, ou seja, tomar decisões estratégicas com alta probabilidade de dar resultados. 
Neste artigo, vamos falar sobre a gestão de dados, as vantagens e as formas como você pode realizar uma gestão de dados eficiente. 

O que é gestão de dados?

Compreende também a coleta detalhada desses dados, bem como a organização deles, para garantir a qualidade, a integridade e a consistência.
Os dados podem ser coletados de CRMs, ERP, planilhas, redes sociais, fontes externas, como dados de mercado, além de muitas outras fontes relevantes. Esses dados, depois de coletados e estruturados, devem ser enviados para um sistema de armazenamento, como um Data Warehouse, que possa facilitar uma possível consulta e tornar o acesso mais eficiente. 
Disponibilizar esses dados com qualidade, segurança, usabilidade e organização ao longo do tempo é saber realizar uma gestão de dados eficiente. Dados íntegros oferecem mais assertividade para que tomadores de decisão possam traçar estratégias inteligentes, a fim de melhorar processos, bem como aumentar os resultados da organização. 
A prática da gestão de dados também inclui uma análise profunda das informações que foram obtidas a partir dos dados coletados e tratados. Isso inclui a categorização, o enriquecimento e a seleção criteriosa dessas informações. Possuir uma habilidade na disponibilização visual desses dados é fundamental para orientar na tomada de decisão e otimizar processos internos. 
Uma gestão de dados superficial resulta em uma leitura e interpretação de dados inconsistente e ineficiente, levando ao retrabalho da equipe, a perda tempo e de recursos importantes.Isso acontece porque, devido a ineficiência, a análise realizada não oferecerá resultado à organização, não apresentando informações consistentes e precisas. 
Utilizar as ferramentas de BI corretas possibilitam uma análise de dados facilitada, estratégica e assertiva. Atualmente, existem várias ferramentas e plataformas que empresas utilizam para melhorar processos de BI e auxiliar na gestão de dados. Dentre as ferramentas, citamos o Power BI, Alteryx, Tableau, Knime, entre outras. 

Vantagens da gestão de dados

Como lemos no parágrafo anterior, a gestão de dados compreende técnicas relacionadas ao Business Intelligence e à análise de dados. A prática oferece várias vantagens para as organizações que a realizam com profissionais capacitados ou com empresas especializadas no segmento, como é o caso da Wiser Tecnologia.
A seguir, listamos 6 vantagens da gestão de dados para você entender como ela pode ajudar nos seus processos organizacionais.  

Identificação de padrões e tendências

Durante a análise de dados coletados, as organizações podem identificar tendências e padrões ocultos que não seriam facilmente perceptíveis por meio de uma análise superficial. 
Essas tendências ajudam a prever mudanças de comportamento do cliente e mudanças de mercado, fazendo com que a gestão tenha novas formas de atuar para se destacar e atingir o público-alvo de uma forma mais efetiva. 

Otimização de processos

A gestão de dados possibilita que as organizações avaliem o desempenho de seus processos internos e identifiquem áreas que precisam de melhoria. Esse processo fará com que os fluxos de trabalho sejam otimizados e desperdícios sejam reduzidos, proporcionando o aumento da eficiência operacional.  

Tomada de decisões estratégicas

Dados bem organizados, coletados e armazenados de forma correta permitem que as organizações tomem decisões mais fundamentadas e embasadas em informações concretas e consistentes, em vez de dependerem apenas de intuições ou suposições. 
A gestão de dados eficiente, então, levará que gestores realizem escolhas mais precisas e estratégicas, levando a organização a obter melhores resultados. 

Personalização da experiência do cliente

Com a análise de dados, as organizações podem compreender melhor seus clientes, suas necessidades, dores e preferências. Isso possibilita que a empresa ofereça a criação de ofertas e experiências personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade da marca. 

Vantagem competitiva 

As empresas que possuem uma gestão de dados inteligente têm uma vantagem competitiva, já que podem tomar decisões mais rápidas e estratégicas em relação aos concorrentes. Além disso, possuem a capacidade de adaptar-se às mudanças do mercado e às demandas dos clientes de forma mais ágil e com base em insights reais.

Mais produtividade

O uso do BI também favorece o ambiente de trabalho. A organização de todas as informações tornam o local de trabalho mais produtivo e proveitoso, facilitando o acesso aos dados, bem como a rotina da equipe. Dessa forma, os colaboradores conseguem melhorar o rendimento nas atividades, além de ter mais interesse e foco no trabalho.

Como fazer uma gestão de dados eficiente? 

O primeiro passo é realizar um planejamento claro. É necessário definir quais dados são relevantes para a organização, como eles serão coletados, quem será responsável por eles e como serão armazenados. Um planejamento sólido proporciona uma base para evitar a coleta excessiva de informações desnecessárias e para garantir a conformidade com regulamentos de privacidade. 
Junto a isso, o planejamento deve se atentar à segurança dos dados. Com ameaças cibernéticas em constante evolução, é importante implantar medidas de segurança, como backup imutável, criptografia, entre outras, para proteger os dados dos clientes.
Além do que foi citado, também deve-se atentar que os dados precisam ser facilmente acessíveis para os profissionais que irão trabalhar com eles, e somente acessíveis a eles. A implementação de sistemas de gerenciamento de bancos de dados eficientes e interfaces intuitivas pode melhorar a experiência do usuário e a eficiência da busca por informações.
Uma gestão de dados eficiente deve ser realizada por especialistas da área, até porque empresa alguma quer fazer investimentos em vão. Atuar com o especialista certo faz com que a organização conquiste excelentes resultados, além de usufruir de todas as vantagens do Business Intelligence. 
A Wiser Tecnologia é uma empresa que oferece várias possibilidades para ajudar você a realizar uma gestão de dados eficiente, desde a disponibilização de licença de plataformas até o profissional outsourcing. 
Uma gestão de dados eficiente é um método poderoso para alavancar a sua empresa. Fale com a gente ou envie um e-mail para solucao@wisertecnologia.com.br e conheça nossas soluções tecnológicas para o seu negócio.

As redes sociais se tornaram parte essencial da vida de milhares de usuários em todo o mundo, mas o controle exercido pelas grandes empresas de tecnologia tem sido um dilema persistente. Porém, uma solução promissora surge no horizonte: a Web3 descentralizada, baseada em blockchain, pode ser a chave para que as pessoas retomem o comando de suas vidas digitais.
No cenário atual, as big techs atuam como intermediárias nas redes sociais, controlando algoritmos, termos de uso e dados dos usuários. Isso levanta preocupações sobre privacidade, manipulação de informações e segurança. O episódio da "Cambridge Analytica e Facebook" é apenas um exemplo de como dados podem ser usados indevidamente. Entretanto, a Web3 traz uma abordagem inovadora.
Com base na tecnologia blockchain, essa nova era da internet oferece descentralização, onde informações são registradas de forma imutável e usuários podem ser recompensados por suas interações através de criptoativos.

Casos práticos da abordagem

SoulPrime

Uma rede social construída com a ética da Web3, priorizando a segurança e descentralização. A plataforma encripta os dados dos usuários, impedindo a venda indesejada de informações e proporcionando uma experiência mais protegida.

Nostr

Um projeto criado sobre a Lightning Network, uma solução de segunda camada do Bitcoin. O Nostr é uma plataforma de mensagens criptografadas registradas na blockchain, que permite personalização e interações mais seguras.

Lens Protocol

Uma revolucionária rede social que permite aos usuários manterem um único perfil dentro de seu ecossistema. A reputação do usuário é mantida, facilitando a interação em diferentes plataformas.
Embora a Web3 apresente soluções promissoras, ainda enfrenta desafios em infraestrutura. A capacidade de processamento de transações e a experiência do usuário precisam ser aprimoradas. Contudo, iniciativas como a Account Abstraction na blockchain Ethereum estão em andamento para resolver essas questões.
A convivência e a adoção da blockchain pelas atuais redes sociais podem abrir portas para modelos híbridos e, acima de tudo, promover um ambiente mais seguro e descentralizado para todos.
A tecnologia blockchain está se tornando uma infraestrutura evolutiva para diversos segmentos além das finanças. Suas possibilidades e impactos serão cada vez mais sentidos na vida das pessoas, empresas e sociedade em geral.
Este é apenas o começo! O futuro da Web3 e das redes sociais descentralizadas está se moldando agora, e todos nós somos parte dessa jornada.
Veja o artigo completo clicando aqui. 

JavaScript é uma linguagem de programação utilizada por desenvolvedores web. Ela adiciona interatividade ao site, sendo considerada versátil e amigável para iniciantes.

É a linguagem de programação mais popular da programação, segundo o estudo do site StackOverFlow. É amplamente utilizada em desenvolvimento web e mobile, em servidores web e aplicativos de servidor, jogos, gráficos 2D e 3D animados, aplicativos baseados em banco de dados e muitos outros, permitindo a criação de páginas dinâmicas e interativas.

A sintaxe do JavaScript, ou seja, a estrutura do programa escrito em código, é similar aos de outras linguagens de programação, como Java e C++. As três possuem a mesma característica de programação, orientada a objetos, bem como funções, ciclos, condições, entre outros aspectos semelhantes.

Conceitos essenciais do JavaScript

O JavaScript possui conceitos essenciais básicos para quem precisa aprender sobre o assunto. Conhecê-los é de extrema importância pois isso permite entender a base do JavaScript.

Sintaxe básica

O JavaScript possui uma sintaxe similar a outras linguagens de programação, com declarações, variáveis, operadores e estruturas de controle - condicionais e loops.
Variáveis são utilizadas para reservar espaço na memória e armazenar valores. Ao declarar variáveis, você pode atribuir valores a elas e utilizá-las posteriormente no código.
Os operadores aritméticos possibilitam a realização de operações matemáticas. Entre os operadores aritméticos básicos, destacam-se a adição (+), subtração (-), multiplicação (*), divisão (/), módulo - resto da divisão - (%) e os operadores de incremento (++) e decremento (--).
As estruturas condicionais (if-else) permitem tomar decisões com base em condições específicas. A estrutura if-else é usada para executar um bloco de código se uma condição for verdadeira e outro bloco de código se a condição for falsa.
Já os Loops (for, while) permitem executar um bloco de código repetidamente até que uma condição seja atendida. No JavaScript, é possível utilizar o loop for para executar um bloco de código um número específico de vezes e o loop while para executar um bloco de código enquanto uma condição for verdadeira.

Manipulação do DOM

O Document Object Model (DOM) é uma representação da estrutura HTML de uma página, que possibilita a manipulação dos elementos da página usando JavaScript. Com o JavaScript, você pode selecionar elementos HTML, modificar seu conteúdo, estilos, adicionar ou remover elementos e manipular eventos.
Ele oferece um modelo de representação e interação do documento HTML ou XML, estruturado em formato de árvore. Caso esse modelo sofra alguma alteração, de estrutura, estilo ou elementos, a página da web será alterada.

Funções

O JavaScript suporta funções, que são blocos de código reutilizáveis que podem ser chamados em diferentes partes do programa. As funções podem receber argumentos e retornar valores. É uma boa prática dividir seu código em funções para melhor organização e reutilização.
Dentre as funções existentes, destacamos a função de declaração, função de expressão, função de flecha, função construtora e função geradora. As funções mais comuns são as de declaração e de expressão.

Objetos e Orientação a Objetos

O JavaScript é uma linguagem orientada a objetos (POO). Isso significa que você pode criar objetos e definir suas próprias propriedades e métodos, sendo possível usar objetos nativos, como Array e Date, ou criar seus próprios objetos personalizados.
Esses objetos são estruturas de dados que possuem propriedade (variáveis interligadas aos objetos) e métodos (funções que podem ser executadas pelo objeto). Para que objetos possam herdar propriedades e métodos de outros objetos, o JavaScript utiliza o conceito de protótipos, que são o mecanismo central para fornecer a herança e facilitar a utilização das propriedades e métodos.

Manipulação de eventos

Com JavaScript, você pode lidar com eventos como cliques de mouse, pressionamentos de tecla e carregamento da página. É possível também atribuir funções a eventos específicos para responder a ações do usuário e executar determinadas ações em resposta.
Essa manipulação de eventos possibilita maior interatividade e resposta dinâmica em páginas da web, permitindo criar comportamentos personalizados quando o usuário interage com elementos da página.

Requisições assíncronas

O JavaScript é usado para fazer solicitações assíncronas a servidores usando XMLHttpRequest ou a API Fetch. Isso permite carregar dados de forma dinâmica em uma página sem recarregar a página inteira. Com isso, os usuários têm uma experiência mais fluida, reduzindo o tempo de resposta e proporcionando uma interatividade aprimorada.
As requisições assíncronas são fundamentais para a integração de aplicativos web com serviços e APIs externas, permitindo recuperar e exibir dados em tempo real, sem afetar o fluxo de navegação do usuário.

Bibliotecas e framework

Existem várias bibliotecas e frameworks JavaScript populares, como React, Angular, Vue.js e Node.js, que simplificam o desenvolvimento web e oferecem recursos adicionais para criar aplicativos web mais avançados.
O React, desenvolvido pelo Facebook, é uma biblioteca que utiliza um modelo de componentes para criar interfaces de usuário reativas e dinâmicas.
O Angular, mantido pelo Google, é um framework completo que abrange todo o ciclo de vida do desenvolvimento web, incluindo gerenciamento de estado, roteamento e componentes.
O Vue.js é uma biblioteca progressiva que pode ser adotada de forma incremental, tornando-a uma opção versátil para diferentes tipos de projetos.
Além disso, temos o Node.js, uma plataforma que permite executar código JavaScript no servidor. Com o Node.js, é possível construir aplicações web em tempo real, APIs e serviços backend com JavaScript, unificando a linguagem de programação tanto no frontend quanto no backend.

A importância de aprender sobre JavaScript

Como mencionamos anteriormente, JavaScript é considerada a linguagem mais popular da programação, segundo o estudo do site StackOverFlow. Para aqueles que desejam seguir carreira como desenvolvedora ou desenvolvedor, é fundamental investir na qualificação nessa linguagem de programação.
É crucial aprender cada conceito apresentado acima e compreender o alcance do JavaScript. No desenvolvimento web, ele é utilizado tanto no Front-end, Back-end e também na comunicação com banco de dados.
No Frontend, JavaScript é a principal linguagem utilizada para tornar as páginas interativas e dinâmicas, permitindo manipular o conteúdo HTML e o estilo CSS.
No Backend, é possível utilizar o JavaScript como linguagem de programação para criar toda a lógica de negócios e interagir com o banco de dados.
Na comunicação com banco de dados, JavaScript interage com bancos de dados através de solicitações ao back-end e pode ser usado para fazer consultas e atualizações em bancos de dados.
JavaScript é uma linguagem essencial para o desenvolvimento web moderno, podendo ser utilizada tanto no Front-end para criar interfaces interativas, quanto no Back-end para processar dados, implementar a lógica de negócios e interagir com o banco de dados. Essa versatilidade e poder fazem do JavaScript a escolha ideal para o desenvolvimento de aplicações web completas.

O Power BI e o Tableau são duas ferramentas líderes no mercado de visualização de dados e análise empresarial. Ambas oferecem recursos poderosos para transformar dados brutos em informações valiosas, permitindo a tomada de decisões informadas. No entanto, existem algumas diferenças entre as características e funcionalidades dessas duas plataformas.

CARACTERÍSTICAS	TABLEAU	POWER BI
Interface de usuário intuitiva	Sim	Sim
Ampla variedade de fontes de dados suportadas	Sim	Sim
Recursos avançados de visualização	Sim	Limitado
Recursos avançados de modelagem de dados	Limitado	Sim
Recursos de criação de dashboards interativos	Sim	Sim
Integração com outras ferramentas e serviços da Microsoft	Não	Sim
Opções de implantação na nuvem e no local	Sim	Sim
Compartilhamento e colaboração de relatórios	Sim	Sim
Comunidade de usuários e recursos de aprendizado	Forte comunidade e recursos extensos	Forte comunidade e recursos extensos

Interface de usuário intuitiva entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau possui uma interface de usuário altamente intuitiva e amigável. Permite arrastar e soltar elementos visuais, o que facilita a criação de painéis interativos e relatórios.

• Power BI

O Power BI também tem uma interface de usuário intuitiva. Com uma aparência semelhante ao restante da suíte Microsoft, é familiar para os usuários do Microsoft Office. Possui recursos de arrastar e soltar que tornam a criação de visualizações de dados fácil e rápida.

Ampla variedade de fontes de dados suportadas entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau oferece suporte a uma ampla variedade de fontes de dados, incluindo bancos de dados, arquivos CSV, Excel, serviços em nuvem, entre outros. Também possui conectores nativos para várias plataformas e sistemas populares.

• Power BI

O Power BI também suporta uma variedade de fontes de dados, como bancos de dados, serviços em nuvem, arquivos CSV, Excel, entre outros. Além disso, possui uma extensa biblioteca de conectores pré construídos para integração com várias fontes de dados populares.

Recursos avançados de visualização entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau é conhecido por seus recursos avançados de visualização. Ele oferece uma ampla gama de opções de gráficos interativos, mapas geográficos, painéis personalizados e a capacidade de criar visualizações personalizadas usando linguagem de cálculo.

• Power BI

Embora o Power BI ofereça recursos de visualização sólidos, sua variedade de opções é um pouco mais limitada em comparação com o Tableau. No entanto, ele possui uma coleção de visualizações básicas e personalizadas que podem ser usadas para criar relatórios e painéis interativos.

Recursos avançados de modelagem de dados entre Power BI e Tableau

• Tableau

A modelagem de dados no Tableau é relativamente mais simples em comparação com o Power BI. Ele oferece recursos básicos de manipulação de dados, mas pode ser necessário recorrer a outras ferramentas para transformações de dados complexos.

• Power BI

O Power BI possui recursos avançados de modelagem de dados, como a capacidade de criar relacionamentos entre várias tabelas, definir medidas personalizadas usando a linguagem DAX (Data Analysis Expressions) e realizar transformações de dados avançadas usando o Power Query.

Recursos de criação de dashboards interativos entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau oferece uma ampla gama de recursos para a criação de dashboards interativos, incluindo a capacidade de filtrar, destacar e explorar dados em tempo real. Também permite a criação de histórias interativas para apresentações.

• Power BI

O Power BI também oferece recursos robustos para a criação de dashboards interativos. Os usuários podem criar relatórios interativos com recursos de filtragem, exploração e realce de dados. Além disso, os dashboards podem ser publicados e compartilhados com facilidade.

Integração com outras ferramentas e serviços da Microsoft entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau não possui uma integração nativa com outras ferramentas e serviços da Microsoft. No entanto, é possível realizar integrações personalizadas usando conectores e APIs.

• Power BI

O Power BI é fortemente integrado com outras ferramentas e serviços da Microsoft, como Excel, Azure, Power Apps e Power Automate. Isso permite uma colaboração mais estreita e o compartilhamento fácil de dados entre as diferentes plataformas.

Opções de implantação na nuvem e no local entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau oferece opções de implantação tanto na nuvem (Tableau Online) quanto no local (Tableau Server). A implantação na nuvem permite acesso fácil aos relatórios e painéis em qualquer lugar, enquanto a implantação no local oferece maior controle e segurança dos dados.

• Power BI

O Power BI também oferece opções de implantação tanto na nuvem (Power BI Service) quanto no local (Power BI Report Server). A implantação na nuvem permite uma colaboração fácil e o compartilhamento de relatórios, enquanto a implantação no local oferece controle adicional sobre os dados e a infraestrutura.

Compartilhamento e colaboração de relatórios entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau permite o compartilhamento fácil de relatórios e painéis por meio do Tableau Server ou do Tableau Online. Os usuários podem colaborar, compartilhar insights e atualizar os dados em tempo real.

• Power BI

O Power BI oferece recursos avançados de compartilhamento e colaboração de relatórios. Os usuários podem compartilhar relatórios e dashboards com outras pessoas dentro ou fora da organização e também podem colaborar em tempo real.

Comunidade de usuários e recursos de aprendizado entre Power BI e Tableau

• Tableau

O Tableau tem uma comunidade de usuários estabelecida e ativa, com uma base de usuários significativa e envolvida em todo o mundo. A comunidade do Tableau é conhecida por sua vasta gama de recursos, incluindo fóruns de suporte, grupos de usuários, blogs, tutoriais, cursos online e conferências dedicadas.

• Power BI

A comunidade de usuários do Power BI cresceu significativamente nos últimos anos e agora está bem estabelecida. Ela conta com uma base de usuários robusta e ativa, com fóruns de suporte, grupos de usuários, blogs, tutoriais, cursos online e conferências dedicadas. A comunidade do Power BI oferece um ambiente rico para compartilhar conhecimentos, aprender com especialistas e obter suporte.