Dicas para a construção de DW eficaz

Um Data Warehouse (DW) é um sistema de armazenamento de dados projetado para facilitar a consulta e análise de informações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. 
Ele permite a integração de dados de múltiplas fontes, oferecendo uma visão consolidada das informações de uma empresa. 
A importância do DW para as empresas reside na 
  • Capacidade de melhorar a eficiência operacional
  • Otimizar o marketing
  • Aumentar a receita
  • Possibilitar a análise de tendências e padrões de dados ao longo do tempo
Mas a pergunta é: Como estruturar um Data Warehouse da forma correta? Acompanhe a leitura conosco. 

5 dicas para estruturar um DW eficazmente

1. Planejamento e definição de objetivos

Antes de iniciar o desenvolvimento de um DW, é crucial entender quais problemas e necessidades de informação a sua organização pretende resolver. 
No Brasil, muitas empresas buscam melhorar a tomada de decisão em áreas como vendas, finanças e operações. 
Definir objetivos claros e mensuráveis para o DW pode ajudar a alinhar o projeto com as metas estratégicas da empresa. 
Por exemplo, se o objetivo é melhorar a eficiência operacional, o DW deve ser projetado para consolidar dados de produção, logística e inventário de forma a facilitar análises que identifiquem gargalos ou oportunidades de otimização.

2. Escolha da tecnologia adequada

A seleção da tecnologia de banco de dados é uma decisão crítica que pode afetar tanto a performance quanto o custo do projeto de DW. 
Considerar a integração com sistemas existentes é fundamental, dado que muitas empresas possuem um ambiente de TI heterogêneo, com soluções locais e globais. 
Avalie a compatibilidade, escalabilidade e custo total de propriedade das opções de tecnologia. 
Aqui estão alguns bancos de dados que podem te ajudar na construção do seu DW:
Microsoft SQL Server: Reconhecido por sua facilidade de uso, integração com outros produtos Microsoft e recursos robustos de segurança. O SQL Server é adequado para empresas que já utilizam tecnologias Microsoft e buscam uma solução de DW integrada e eficiente.
PostgreSQL: Um sistema de gerenciamento de banco de dados objeto-relacional de código aberto, conhecido por sua confiabilidade, flexibilidade e conformidade com padrões SQL. É uma excelente escolha para organizações que preferem soluções de código aberto com uma comunidade ativa.
Oracle Autonomous Data Warehouse (ADW): Oferece automação de banco de dados e otimização de desempenho usando inteligência artificial. É ideal para empresas que precisam de uma solução de DW altamente escalável e segura, com a vantagem da automação para reduzir o tempo de gerenciamento.
Microsoft Azure SQL: Uma solução baseada em nuvem que oferece alta disponibilidade, segurança e escalabilidade. É uma escolha sólida para empresas que desejam migrar ou construir seu DW na nuvem, com a flexibilidade de integrar-se com outros serviços do Azure.

3. Modelagem de Dados Eficiente

A modelagem de dados é um aspecto crucial que impacta diretamente a facilidade de uso e a performance do DW. 
No Brasil, onde as empresas podem ter requisitos específicos de relatórios regulatórios e de gestão, adotar uma modelagem de dados que simplifique a geração desses relatórios é vital. 
Modelos como o esquema estrela (star schema) ou floco de neve (snowflake schema) são populares por sua eficiência em consultas analíticas. Esses modelos organizam os dados em dimensões (como tempo, geografia, produtos) e fatos (como vendas, transações), facilitando análises complexas e a geração de insights de negócios.

4. Garantia de qualidade de dados

A qualidade dos dados no DW é fundamental para assegurar a confiabilidade das análises. No contexto atual, onde os dados podem vir de diversas fontes, incluindo sistemas internos desatualizados ou plataformas de terceiros, estabelecer processos de limpeza e validação de dados é essencial. 
Implemente rotinas de ETL (Extração, Transformação e Carregamento) que incluam a validação de dados, como a verificação de formatos, a remoção de duplicatas e a correção de inconsistências. 
A qualidade dos dados deve ser uma preocupação contínua, com processos de monitoramento e auditoria regulares para identificar e corrigir problemas de forma proativa.

5. Segurança e conformidade

Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, garantir a segurança e a conformidade dos dados tornou-se ainda mais crucial. 
Ao estruturar um DW, é necessário implementar controles rigorosos de acesso aos dados, criptografia de dados sensíveis e auditorias regulares para assegurar que apenas usuários autorizados tenham acesso às informações. 
Além disso, é importante que o DW esteja preparado para atender a requisitos de relatórios de conformidade, permitindo que as empresas demonstrem facilmente como os dados são coletados, processados e protegidos.

Um DW é realmente necessário para uma empresa?

Implementar um DW eficaz não apenas melhora a capacidade de tomada de decisão, mas também fornece uma vantagem competitiva significativa. 
Seguindo as diretrizes e considerando cuidadosamente as opções de tecnologia disponíveis, as empresas podem construir um DW robusto e escalável que atenda às suas necessidades.
Ao estruturar um Data Warehouse (DW), as empresas podem maximizar a praticidade de seus dados, transformando-os em informações acionáveis. Isso não só melhora a capacidade de tomada de decisão, mas também impulsiona a eficiência operacional e a inovação. 
Um DW bem projetado e implementado permite a integração de dados de várias fontes, oferecendo uma visão holística do negócio. Além disso, sua arquitetura escalável possibilita adaptações flexíveis às mudanças nas demandas do mercado e nas necessidades internas da empresa.
Se estiver bem estruturado, um Data Warehouse contribui para a conformidade regulatória e a segurança dos dados. Ao centralizar e padronizar as informações, as empresas podem garantir a precisão e a consistência dos dados, essenciais para cumprir os requisitos legais e normativos.
Uma implementação de medidas robustas de segurança ajuda a proteger os dados vulneráveis ​​contra ameaças cibernéticas e transparentes de privacidade. Isso não apenas fortalece a confiança dos clientes e parceiros, mas também evita possíveis danos à confiança e às finanças da empresa.
Assim, um Data Warehouse não é apenas uma ferramenta de análise de dados, mas também um pilar fundamental para a governança de dados e a proteção da empresa contra riscos e ameaças. 
Portanto, para empresas que buscam permanecer competitivas e ágeis, investir em um DW é mais do que uma escolha estratégica - é uma necessidade.
Os profissionais da Wiser Tecnologia trabalham de forma inteligente para construir um DW inteligente e eficiente, facilitando a organização e análise dos dados. Conheça nossos serviços e fale com a gente!
 
Sobre o autor
Eduardo Viana é head de Analytics da Wiser Tecnologia | Executivo de Dados com mais de 10 anos de experiência em Business Intelligence. 






Por: Eduardo Viana VER MAIS
A convergência de IA e Big Data na análise de dados
A colaboração entre Inteligência Artificial (IA) e Big Data está pavimentando o caminho para avanços significativos na análise de dados.
Com o Big Data fornecendo o volume necessário de informações e a IA aplicando técnicas de aprendizado de máquina para processar e analisar esses dados, as organizações agora estão equipadas para automatizar tarefas complexas, melhorar a precisão das previsões e tomar decisões baseadas em dados mais rápidas do que nunca.
Este duo dinâmico está transformando áreas como segurança pública, análise de mercado e otimização de campanhas de marketing, evidenciando a necessidade de estratégias especializadas para maximizar o seu potencial.

IA Transformando o Desenvolvimento de BI

Para desenvolvedores de Business Intelligence (BI), a IA promete ser um divisor de águas por automatizar tarefas de rotina e possibilitar análises e visualizações de dados mais sofisticadas. Este avanço não só aumenta a eficiência, mas também a qualidade dos insights gerados, permitindo que as organizações aproveitem ao máximo seus dados.
 A integração da IA nas ferramentas de BI está estabelecendo um novo padrão para análise e inteligência de negócios, destacando o papel crucial da tecnologia no aprimoramento da tomada de decisão e na inovação empresarial.
Continue lendo esse artigo pois vamos explorar algumas das capacidades mais recentes da IA aliada ao Big Data e suas aplicações emergentes.

Análise de texto em escala

Isso envolve o uso de algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) para analisar grandes volumes de texto de maneira eficiente.
Pode incluir tarefas como classificação de texto, extração de informações, sumarização automática, análise de sentimento, entre outras.
Essa análise pode ser útil em uma variedade de aplicações, desde monitoramento de mídia social até análise de feedback do cliente.

Reconhecimento de fala em tempo real

Essa é a capacidade de converter a fala humana em texto de forma instantânea, permitindo interações em tempo real.
É amplamente utilizado em sistemas de reconhecimento de voz em assistentes virtuais, transcrição de áudio em tempo real em ambientes como salas de reunião e legendagem automática em transmissões ao vivo.

Reconhecimento de imagem

O reconhecimento de imagem envolve o uso de algoritmos de visão computacional para identificar e interpretar objetos, padrões e características em imagens digitais.
Isso é utilizado em uma variedade de aplicações, como identificação facial, detecção de objetos em imagens médicas, veículos autônomos, entre outros.

Extrair dados de documentos

Isso envolve o uso de técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para extrair informações específicas de documentos não estruturados, como textos, PDFs ou imagens de documentos.
Essas informações podem incluir datas, nomes, números, eventos, e assim por diante. Essa extração automatizada de dados é útil em processos como gerenciamento de registros, digitalização de documentos e automação de fluxos de trabalho.

Previsões de séries temporais com explicabilidade

Isso refere-se à capacidade de prever tendências ou padrões em conjuntos de dados que variam ao longo do tempo, como vendas, preços de ações ou dados climáticos.
Além de fazer previsões precisas, é importante entender o raciocínio por trás dessas previsões. Modelos com explicabilidade permitem que os usuários compreendam como certos eventos ou variáveis influenciam as previsões, facilitando a tomada de decisões informadas.

Detecção de anomalias

Isso envolve a identificação de padrões incomuns ou discrepantes em conjuntos de dados.
Pode ser utilizado em uma variedade de domínios, como detecção de fraudes em transações financeiras, monitoramento de redes para identificar atividades suspeitas, ou até mesmo na área da saúde para identificar sintomas anômalos em pacientes.
A detecção de anomalias é frequentemente realizada por meio de técnicas de aprendizado de máquina, onde o modelo é treinado para identificar padrões normais e alertar sobre desvios significativos.

A concentração da IA e do BIG Data aumenta a eficiência dos negócios

À medida que nos aprofundamos na era digital, a fusão de IA, Big Data e BI está definindo novos horizontes para a análise de dados e inteligência empresarial. Essas tecnologias não são apenas ferramentas operacionais, mas catalisadores para inovação e crescimento, ou seja, impulsionam o aumento acelerado de novas formas inteligentes de aperfeiçoar os processos.
As organizações que souberem navegar neste cenário emergente serão as líderes na próxima onda de transformação digital, marcada por insights mais profundos, decisões mais rápidas e uma maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
A Wiser Tecnologia é uma empresa focada em trabalhar para proporcionar inovação e crescimento para as empresas, tornando-se um parceiro tecnológico para os negócios.
Com profissionais qualificados e em constante atualização de mercado, os processos operacionais das organizações que confiam sua empresa à Wiser possuem um excelente desempenho, impulsionando o aumento de resultados esperados pela organização.
 

Sobre o autor
Eduardo Viana é head de Analytics da Wiser Tecnologia | Executivo de Dados com mais de 10 anos de experiência em Business Intelligence. 

Por: Eduardo Viana VER MAIS
Por que as empresas devem investir em cibersegurança?
Em um mundo cada vez mais globalizado, com o aumento das ameaças cibernéticas cada vez mais frequentes, é essencial garantir a segurança da sua empresa. 
A melhor saída é investir em cibersegurança. Com ela, as organizações podem evitar perdas financeiras, violação de dados e até mesmo danos à sua imagem que podem impactar por anos ou até mesmo em definitivo.
O Brasil é um dos principais alvos de ciberataques do mundo, grandes empresas já sofreram desse crime, como a Renner, Submarino e Americanas. 
Com o reconhecimento dessa importância, as empresas estão investindo muito mais nesse mercado para proteger seus dados e manter a confiança dos seus clientes. 
Afinal, fica difícil fechar um contrato com uma empresa que facilmente pode ter meus dados confidenciais vazados.
Nesse artigo falaremos sobre a importância de você investir na segurança da sua empresa, por onde começar, os prejuízos que você pode evitar e qual empresa você pode contatar para te entregar um serviço de qualidade e de segurança.

Quais os prejuízos que um ataque cibernético gera nas organizações?

Mesmo com uma equipe de TI preparada, muitas vezes, não é o bastante para impedir que os ataques aconteçam e gerem grandes danos, até mesmo permanentes. 
Os criminosos podem ter diversas razões, desde apenas curiosidade ou realmente querer causar prejuízos em troca de dinheiro. 
Dessa forma, é essencial uma grande segurança cibernética para reduzir os riscos desse crime. 
 
Esses ataques, por sua vez, podem causar uma série de prejuízos, como
  • Custos financeiros podendo levar a empresa à falência;
  • Acesso a dados confidenciais da organização e de clientes;
  • Tempo de inatividade operacional;
  • Causar danos à imagem da empresa.
 
Os prejuízos são muito além do que apenas financeiros. Esses ataques podem afetar a imagem e a reputação de uma empresa, o que é bem pior, pois tudo isso pode fazer com que elas percam autoridade dentro do mercado e por consequência tenha grandes perdas em relação a desistências de importantes contratos com clientes fidelizados. 
Por isso é essencial que as empresas tenham medidas rigorosas de segurança cibernética, como, antivírus, firewalls e até mesmo treinamento de colaboradores para que entendam a importância da segurança de dados.
 

5 motivos para sua empresa investir em cibersegurança

Já sabendo de todos os riscos que um ataque cibernético pode causar, é fundamental para uma empresa proteger seus dados, redes e sistema contra esses crimes, pois eles podem ter consequências devastadoras. 
Pensando nisso, listamos 5 motivos para a sua empresa investir em cibersegurança.

1. Prevenção de ataques

Uma das principais partes de uma estratégia de segurança cibernética é a prevenção de ataques cibernéticos. Ela protege a sua empresa de riscos, como roubo de dados, má reputação ou interrupção das atividades.
Ter uma medida forte de segurança é fundamental para a proteção dos seus dados. Algumas medidas de prevenção que podem ser adotadas são
  • Firewalls;
  • Antivírus;
  • Backup de dados;
  • Autenticação de dois fatores;
  • Treinamentos dos colaboradores.

2. Segurança de dados

Com a constante evolução dos crimes cibernéticos a segurança de dados é um fator importante para proteger as informações de uma organização. 
O objetivo é proteger os dados, tanto físicos como digitais. As principais medidas que as empresas podem implementar para garantir a sua segurança são
  • Softwares de proteção;
  • Criptografia;
  • VPN;
  • Especialistas na área. 

3. Continuidade de negócios

Ter uma forte e excelente estratégia é essencial para a continuidade de negócios para a sua empresa não sofrer com os prejuízos causados pelo ataque cibernético. 
É nesse passo que você vai saber o que fazer no caso de um ataque que possa comprometer a continuidade dos seus negócios. As vantagens são inúmeras como
  • Preservar a reputação da empresa;
  • Aumentar a confiança do cliente e colaboradores;
  • Diminuir os riscos financeiros.
Ter um bom planejamento é a melhor forma para combater possíveis ataques a sua empresa. 

4. Diminuição dos prejuízos financeiros

Um ataque cibernético pode gerar impactos devastadores e definitivos para uma empresa, por isso, a importância de investir em cibersegurança. 
Após um ataque cibernético, a melhor medida a ser tomada é agir rapidamente para tentar ao máximo diminuir os danos.
Buscar a ajuda de um profissional tanto um advogado como especialista em segurança cibernética irá ajudar no que fazer nesse caso, bem como instruir na realização de um planejamento para se proteger de futuros ataques.

5. Fortalecer a confiança com os clientes

Conquistar a confiança dos seus clientes é outro motivo importante para se investir em cibersegurança. Mostre a eles o quanto sua empresa se importa em cuidar dos dados pessoais que eles aceitaram compartilhar com você.
Caso um ataque aconteça, tome algumas medidas para mostrar preocupação e comprometimento em resolver o problema, priorizando sempre a comunicação transparente, informando aos seus clientes o que de fato aconteceu, se eles foram prejudicados e como ocorreu o problema. 

Bônus: Conformidade com as leis

É fundamental que uma empresa esteja compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso favorece sua reputação no mercado e com os clientes, fazendo com que eles tenham confiança para fechar negócios com você.
O não comprimento dos regulamentos de lei pode gerar graves consequências como ações judiciais e danos à reputação. 
Não somente pela questão judicial, mas estar em conformidade com as leis é uma questão de ética e respeito pelos seus clientes. Ter uma equipe bem treinada que saiba como agir nesses casos é necessário para que a organização não tenha um grande prejuízo.

Investir em cibersegurança: Por onde começar? 

Sabemos que o mundo corporativo se tornou um alvo constante dos ataques cibernéticos, por isso investir em cibersegurança não é mais considerado como um gasto supérfluo ou visto apenas para as grandes empresas, mas sim um investimento prioritário.
Antes de investir, é necessário conhecer bem o que o mercado atual tem para oferecer e assim você terá o melhor caminho de acordo com o que sua empresa pode manter.
A contratação de serviços especializados nessa área pode trazer inúmeros benefícios em segurança e economia para a sua empresa, mas é de suma importância contatar uma empresa que seja referência em qualidade e segurança, com profissionais altamente capacitados para proteger os seus dados. 
A Wiser Tecnologia é uma empresa especializada no ramo e conta com uma equipe preparada para superar todos os desafios do mercado.
Temos o compromisso de sempre levar o melhor serviço de tecnologia com inovação, segurança e transparência. Clique aqui para falar conosco e conhecer melhor sobre o nosso serviço para garantir a segurança da sua empresa.
 
Sobre o autor
Georlane Costa, formada em publicidade e propaganda | Equipe de marketing da Wiser Tecnologia.
Por: Georlane Costa VER MAIS
Wiser Channel: Saiba como funciona a plataforma que possui BOT de atendimento, integração com diversas plataformas e muito mais

A tecnologia omnichannel é uma estratégia que procura integrar todos os canais de comunicação de uma empresa, proporcionando uma experiência de atendimento coesa e contínua ao cliente.

Essa abordagem permite que os consumidores interajam com uma marca em vários canais (físicos e digitais) de forma integrada, garantindo que a experiência do usuário seja a mesma, independentemente do canal utilizado.

Isso é alcançado por meio da centralização de dados e informações, permitindo que as interações dos clientes sejam acessadas e gerenciadas de maneira unificada.

A tecnologia omnichannel é essencial no cenário atual, onde os consumidores esperam um serviço rápido, personalizado e acessível a partir de qualquer plataforma ou dispositivo.


O que é e como funciona o Wiser Channel

Wiser Channel é uma plataforma inovadora de atendimento omnichannel e multicanal, projetada para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes.

Ela oferece uma solução integrada que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens e mais, a partir de uma única interface.

Isso é realizado por meio de uma plataforma intuitiva e fácil de usar, que centraliza os dados de contato, histórico de interações e preferências do cliente.

Com o Wiser Channel, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.


Recursos que o Wiser Channel disponibiliza

BOT de atendimento

O BOT de atendimento do Wiser Channel é uma ferramenta automatizada que utiliza inteligência artificial para interagir com os clientes.

Ele é capaz de entender e responder a perguntas frequentes, encaminhar questões para o setor responsável e até mesmo realizar transações simples.

O BOT do Wiser Channel é constantemente atualizado com novas informações e aprende com as interações, tornando-se mais eficiente e preciso ao longo do tempo.

Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente.

API oficial do WhatsApp

O Wiser Channel incorpora a API oficial do WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio desse popular aplicativo de mensagens.

Com essa integração, é possível enviar notificações, responder perguntas e realizar atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

A API oficial do WhatsApp garante segurança nas comunicações e abre um canal direto e pessoal com os clientes, ampliando o alcance e a eficácia do atendimento.

Integração com várias plataformas

Uma das principais vantagens do Wiser Channel é sua capacidade de se integrar com uma ampla variedade de plataformas e sistemas.

Isso inclui redes sociais, sistemas de CRM, ferramentas de e-commerce e muito mais.

Essa integração permite que as empresas centralizem as informações dos clientes e do atendimento em um único lugar, otimizando processos e garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado.

Relatórios e análises

O Wiser Channel também oferece recursos avançados de relatórios e análises, que permitem às empresas monitorar e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.

Esses relatórios fornecem insights valiosos sobre as preferências dos clientes, eficácia dos canais de comunicação e eficiência operacional.

Com essas informações, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.


A Versatilidade do Wiser Channel em Outros Canais de Comunicação

O Wiser Channel não se limita apenas ao WhatsApp e ao atendimento via BOT; sua versatilidade se estende a uma gama diversificada de outros canais de comunicação, tornando-o uma solução abrangente para o atendimento ao cliente. Este aspecto é crucial no cenário atual, onde os consumidores utilizam uma variedade de plataformas para interagir com as marcas. A seguir, destacamos como o Wiser Channel integra e otimiza o atendimento em cada um desses canais.

E-mail

O Wiser Channel gerencia a comunicação via e-mail de forma eficiente, permitindo que as empresas acompanhem e respondam a solicitações de clientes de maneira organizada. A integração do e-mail com a plataforma central do Wiser Channel garante que nenhuma mensagem importante seja perdida e que as respostas sejam rápidas e personalizadas.

SMS

O serviço de SMS do Wiser Channel oferece um meio direto e eficaz de comunicação com os clientes. É ideal para enviar lembretes, confirmar agendamentos ou promover ofertas especiais. A plataforma permite o envio de mensagens em massa, mantendo ainda a personalização, o que é fundamental para um engajamento efetivo.

WebChat

O WebChat integrado ao Wiser Channel proporciona um canal de comunicação instantâneo diretamente no site da empresa. Esta ferramenta é fundamental para captar leads, resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência do usuário no site.

Instagram e Messenger

A integração com redes sociais como Instagram e Messenger abre um leque de possibilidades para interagir com um público mais amplo. O Wiser Channel permite que as mensagens recebidas nessas plataformas sejam gerenciadas centralizadamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.

Microsoft Teams

A integração com o Microsoft Teams no Wiser Channel oferece uma solução robusta para comunicação interna e colaboração, facilitando a coordenação de equipes de atendimento e a gestão de informações compartilhadas.

Reclame Aqui

Considerando a importância de gerenciar a reputação online, o Wiser Channel integra-se com plataformas como o Reclame Aqui, permitindo que as empresas respondam rapidamente a reclamações e feedbacks, mantendo a imagem da marca positiva.

Telegram

O Telegram, conhecido por sua segurança e rapidez, é outro canal que o Wiser Channel integra, oferecendo mais uma opção para os clientes entrarem em contato, com a vantagem de recursos avançados de privacidade e grupo.


Essa diversidade de canais de comunicação integrados ao Wiser Channel assegura que as empresas se mantenham conectadas com seus clientes, independente da plataforma preferida por eles. A capacidade de gerenciar todas essas interações em um único lugar não apenas otimiza o atendimento, mas também contribui significativamente para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.


Criação de Fluxos de Atendimento de Forma Intuitiva com o Wiser Channel

Um dos recursos mais destacados do Wiser Channel é a capacidade de criar fluxos de atendimento de maneira intuitiva e personalizável. Essa funcionalidade é essencial para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes, bem como um atendimento consistente em todos os canais.

Facilidade e Flexibilidade na Configuração

O Wiser Channel oferece uma interface amigável e flexível para a criação de fluxos de atendimento. Isso permite que as empresas, independentemente do seu tamanho ou do segmento de atuação, configurem fluxos que se alinhem perfeitamente às suas necessidades específicas. A plataforma possibilita a criação de fluxos desde os mais simples, como respostas automáticas a perguntas frequentes, até os mais complexos, envolvendo múltiplos estágios de interação e tomada de decisão.

Automatização com Inteligência Artificial

A integração de inteligência artificial no processo de criação de fluxos permite que o Wiser Channel ofereça respostas mais precisas e personalizadas, baseadas no histórico de interações e no perfil do cliente. Essa tecnologia facilita o reconhecimento de padrões nas solicitações dos clientes, possibilitando a automatização de respostas e ações com alta precisão.

Integração Multicanal

A capacidade de integrar fluxos de atendimento em múltiplos canais é um dos grandes diferenciais do Wiser Channel. Isso significa que um fluxo de atendimento configurado pode ser aplicado consistentemente em canais como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros, garantindo uma experiência unificada para o cliente, independente do canal escolhido para a interação.

Interface Visual para Criação de Fluxos

O Wiser Channel oferece uma interface visual intuitiva para a criação de fluxos de atendimento, onde é possível arrastar e soltar elementos, definir condições e ações, e visualizar o fluxo de atendimento como um todo. Essa abordagem torna a configuração dos fluxos acessível mesmo para usuários que não possuem conhecimentos técnicos avançados.


API do Wiser Channel: Potencializando a Integração e Personalização do Atendimento

A API (Interface de Programação de Aplicações) do Wiser Channel é um componente chave da plataforma, pois é ela que possibilita a integração profunda da solução de atendimento omnichannel com sistemas externos e aplicações diversas. A API do Wiser Channel é projetada para ser robusta, segura e flexível, atendendo às necessidades de empresas de diferentes tamanhos e setores. Vamos explorar os aspectos fundamentais e as vantagens proporcionadas pela API do Wiser Channel.

Facilidade de Integração

A API do Wiser Channel é desenvolvida com o intuito de facilitar a integração com uma ampla variedade de sistemas, incluindo CRMs, ERPs, bases de dados, plataformas de e-commerce, entre outros. Isso significa que as empresas podem conectar facilmente o Wiser Channel aos seus sistemas já existentes, permitindo um fluxo de dados contínuo e a centralização das informações de atendimento.

Segurança e Confiabilidade

A segurança é uma prioridade na API do Wiser Channel. Ela utiliza padrões de segurança modernos para garantir a proteção dos dados dos clientes e das interações de atendimento. Isso é fundamental para empresas que lidam com informações sensíveis e que necessitam de uma plataforma de atendimento confiável.

Análise de Dados e Relatórios

Através da API, as empresas podem extrair dados e gerar relatórios detalhados sobre o atendimento ao cliente. Isso inclui análises de desempenho, padrões de interação dos clientes, eficácia dos diferentes canais e muito mais. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões baseadas em dados e para a constante melhoria do serviço de atendimento.

Suporte a Desenvolvedores

O Wiser Channel oferece documentação detalhada e suporte técnico para desenvolvedores, facilitando a integração e personalização da plataforma. Isso permite que as equipes de TI das empresas implementem soluções de atendimento altamente eficazes e adaptadas às suas necessidades específicas.

Atualizações Constantes

A API do Wiser Channel está em constante evolução, com atualizações regulares que adicionam novas funcionalidades e melhorias. Isso garante que as empresas que utilizam a plataforma possam sempre contar com uma solução de atendimento ao cliente de ponta, que acompanha as mudanças tecnológicas e as tendências do mercado.


A API do Wiser Channel é um componente vital da plataforma, oferecendo a flexibilidade, segurança e as ferramentas necessárias para que as empresas possam criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente integrada e personalizada. Com sua capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes e sua natureza altamente customizável, a API do Wiser Channel desempenha um papel crucial em potencializar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional das empresas.


Por que Wiser Channel é a melhor opção para otimizar o atendimento?

Wiser Channel se destaca como a melhor opção para otimizar o atendimento ao cliente por diversas razões.

Primeiramente, sua abordagem omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.

Além disso, o BOT de atendimento baseado em inteligência artificial e a integração com a API oficial do WhatsApp aumentam a eficiência e a disponibilidade do atendimento.

A capacidade de integração com diversas plataformas e sistemas torna o Wiser Channel extremamente versátil, adaptável às necessidades específicas de cada empresa.

Construção de fluxos utilizando interface visual intuitiva.

API com capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes.

Por fim, os recursos de relatórios e análises fornecem insights valiosos para a melhoria contínua do atendimento.

Juntos, esses fatores tornam o Wiser Channel uma solução poderosa e eficaz para empresas que buscam otimizar sua comunicação e melhorar a experiência do cliente.


 
Sobre o autor
Stênio Oliveira é head de desenvolvimento da Wiser Tecnologia e professor de cursos de tecnologia de nível técnico e superior com vasta experiência em desenvolvimento e implementação de soluções de TI de ponta. 

 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
A importância da estratégia 3-2-1 para backup
No mundo digital, onde a dependência de dados é onipresente, garantir a segurança e disponibilidade dessas informações torna-se uma prioridade crítica. Uma estratégia de backup eficaz é essencial para proteger contra perdas de dados decorrentes de falhas de hardware, desastres naturais ou ataques cibernéticos. A estratégia do 3-2-1 para backup surge como uma abordagem robusta e confiável para enfrentar esses desafios, oferecendo uma camada adicional de proteção e recuperação.

O que é a estratégia 3-2-1 para Backup?

 A estratégia 3-2-1 para backup é um conceito simples, mas poderoso, composto por três princípios fundamentais:

Três cópias dos dados

Mantenha três instâncias separadas dos dados cruciais. Isso inclui a cópia original e duas cópias de backup. Ter múltiplas cópias reduz a vulnerabilidade a perdas de dados.

Dois tipos diferentes de mídia

Armazene as cópias em pelo menos dois tipos distintos de mídia. Isso assegura a diversificação do risco, protegendo contra falhas em um formato específico ou tecnologia. Por exemplo, utilize discos rígidos externos e unidades de fita.

Uma cópia fora do local (off-site)

Mantenha uma cópia dos dados em um local remoto. Isso protege contra eventos catastróficos, como incêndios, inundações ou roubos. O armazenamento em nuvem é uma opção popular para implementar essa parte da estratégia.

Benefícios da estratégia 3-2-1

1. Resiliência a falhas tecnológicas

Ao ter cópias em diferentes tipos de mídia, você reduz o risco associado a falhas específicas de hardware ou formato. Se uma cópia se tornar inacessível, as outras permanecem como uma salvaguarda.

2. Proteção contra desastres naturais

Manter uma cópia fora do local protege contra desastres físicos. Se o local principal for afetado por incêndio, inundação ou outro desastre, a cópia off-site permanece intacta e pronta para recuperação.

3. Defesa contra ataques cibernéticos

Em um cenário de aumento de ameaças cibernéticas, ter cópias isoladas fora do alcance de ataques maliciosos é crucial. Os ransomwares, por exemplo, têm menos impacto quando há cópias de backup inacessíveis ao invasor.

Implementação prática do Backup 

Seleção de mídias adequadas

Escolha cuidadosamente os meios de armazenamento, levando em consideração confiabilidade, capacidade e custo. Discos rígidos externos, unidades de fita, serviços de armazenamento em nuvem e dispositivos de armazenamento externos são opções a considerar. 

Automatização e regularidade

Configure sistemas de backup automatizados para garantir que as cópias estejam sempre atualizadas. A regularidade é vital para refletir as mudanças nos dados e minimizar a possibilidade de perda de informações importantes.

Testes de recuperação

Periodicamente, teste a recuperação dos dados para garantir que as cópias de backup sejam efetivamente utilizadas em situações de emergência. A eficácia do plano de recuperação é tão crucial quanto a criação adequada das cópias de backup.
Em um mundo onde a informação é um ativo valioso, a estratégia 3-2-1 para backup oferece uma abordagem confiável para garantir a integridade e disponibilidade dos dados. 
Ao seguir esses princípios simples, é possível construir um sistema de backup robusto que protege contra uma variedade de ameaças. 
Priorizar a implementação efetiva da estratégia 3-2-1 é um investimento na continuidade dos negócios e na segurança dos dados no longo prazo.
Se interessou no assunto? Temos um especialista que pode falar sobre isso com você. 
Se achar melhor, solicite gratuitamente uma rápida explicação através do nosso WhatsApp. 
 

Sobre o autor
Sanzio Almeida é CIO da Wiser Tecnologia. Possui mais de 15 anos de experiência na área da tecnologia, atuando com Infraestrutura , Service-Desk , Telecomunicações, Segurança da Informação, Desenvolvimento de Software e Processamento de dados, gerenciamento equipes de alto nível técnico e de liderança.
Por: Sanzio Almeida VER MAIS
Projetos de BI: Como Acompanhá-los de forma efetiva para evitar erros?
No mundo empresarial dinâmico de hoje, a capacidade de tomar decisões informadas e rápidas é crucial. Aqui, os projetos de Business Intelligence (BI) desempenham um papel fundamental. Eles não apenas ajudam as organizações a processarem grandes volumes de dados, mas também a transformá-los em insights acionáveis. No entanto, o sucesso desses projetos depende fortemente de como são acompanhados e gerenciados. Este artigo explora as melhores práticas para monitorar projetos de BI e evitar erros comuns.

O que são Projetos de BI?

Business Intelligence refere-se ao uso de tecnologias, aplicações e práticas para a coleta, integração, análise e apresentação de informações de negócios. O objetivo dos projetos de BI é fornecer suporte à tomada de decisão, transformando dados brutos em insights significativos. Esses projetos variam desde a implementação de ferramentas de análise de dados até o desenvolvimento de dashboards interativos para relatórios de desempenho.

Importância do acompanhamento

O acompanhamento efetivo é vital para o sucesso de qualquer projeto de BI. Ele garante que o projeto permaneça alinhado com seus objetivos iniciais e se adapte às mudanças nas necessidades empresariais. Um bom acompanhamento ajuda a identificar e resolver problemas rapidamente, garantindo que o projeto forneça valor real e tangível à organização.

Erros mais comuns em projetos de BI

Alguns dos erros mais comuns em projetos de BI incluem:
  • Falta de objetivos claros: Sem objetivos bem definidos, é difícil medir o sucesso do projeto.
  • Má qualidade dos dados: Dados imprecisos ou incompletos podem levar a insights enganosos.
  • Falta de envolvimento dos usuários finais: Os projetos de BI devem atender às necessidades daqueles que os utilizarão diariamente.

Quais cuidados ao acompanhar projetos de BI?

Para acompanhar efetivamente um projeto de BI, considere o seguinte:

Estabeleça KPIs Claros

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são essenciais para medir o sucesso de um projeto de BI. Aqui estão algumas etapas para estabelecê-los de forma eficaz:
  1. Alinhamento com objetivos de negócios: Os KPIs devem refletir os objetivos estratégicos da organização. Por exemplo, se o objetivo é aumentar a eficiência operacional, um KPI pode ser a redução do tempo de processamento de pedidos.
  2. Especificidade e mensurabilidade: Cada KPI deve ser específico e quantificável. Por exemplo, em vez de um objetivo genérico como "melhorar a satisfação do cliente", um KPI mais específico seria "aumentar a pontuação de satisfação do cliente em 10% até o final do ano".
  3. Revisão e ajuste regular: Os KPIs não são estáticos. Eles devem ser revisados e ajustados regularmente para refletir mudanças no ambiente de negócios ou nos objetivos da empresa.

Garanta a qualidade dos dados

Implemente processos para assegurar a precisão e a integridade dos dados. Aqui estão algumas estratégias para garantir a qualidade dos dados:
  1. Processos de validação de dados: Implemente processos automáticos e manuais para verificar a precisão e a integridade dos dados. Isso pode incluir a verificação de dados duplicados, a correção de erros de entrada e a validação de formatos de dados.
  2. Gerenciamento de metadados: Mantenha um repositório de metadados que documente a fonte, o formato e o histórico de alterações dos dados. Isso ajuda a rastrear a linhagem dos dados e a entender seu contexto.
  3. Auditorias de dados regulares: Realize auditorias periódicas para identificar e corrigir problemas de qualidade de dados. Isso pode incluir a análise de tendências de dados para identificar anomalias ou inconsistências.

Envolver todas as partes interessadas

Garanta que as necessidades e feedbacks dos usuários finais sejam incorporados ao projeto. Aqui estão algumas dicas para garantir esse envolvimento:
  1. Comunicação clara e regular: Mantenha todas as partes interessadas informadas sobre o progresso do projeto, desafios e sucessos. Isso pode ser feito por meio de reuniões regulares, boletins informativos ou dashboards de projeto.
  2. Feedback e colaboração: Encoraje o feedback contínuo das partes interessadas e incorpore suas sugestões no projeto. Isso não apenas melhora a qualidade do projeto, mas também aumenta a aceitação e o engajamento dos usuários finais.
  3. Treinamento e suporte: Forneça treinamento adequado e suporte contínuo para os usuários finais. Isso ajuda a garantir que eles possam usar efetivamente as ferramentas e relatórios de BI.

Acompanhamentos são complexos, mas essenciais

Acompanhar efetivamente um projeto de BI é um processo complexo, mas essencial. Ao evitar erros comuns e adotar uma abordagem estruturada, as organizações podem maximizar o valor de seus investimentos em BI, garantindo decisões mais informadas e uma vantagem competitiva no mercado.
Processos que são monitorados diariamente são bem assertivos, possibilitando ganhos excepcionais para as empresas. Aqui na Wiser Tecnologia, os projetos de Business Intelligence são acompanhados diariamente por profissionais especializados.
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Por: Eduardo Viana VER MAIS
Plano de continuidade de negócios em TI: Como criar e quais são os benefícios
Existem processos que não podem parar, mas também existem acontecimentos impossíveis de prever. Reflita sobre a seguinte situação:
Gestores decidem que a melhor opção para arquivar dados é em servidores físicos, que estão dentro de uma sala específica dessa empresa. Mas infelizmente, um desabamento acontece e faz com que toda a estrutura física caia, danificando os servidores.
Pode parecer algo inalcançável? Sim. Mas é capaz de acontecer. Sendo menos radical, também poderia citar eventos climáticos severos, longas interrupções de energia, dentre outras emergências.
Toda empresa deve pensar nessas possibilidades e pensar nas formas de prevenção. A solução preventiva para esses casos, seria montar um plano de continuidade de negócios em TI.
O plano atua como uma resposta rápida aos riscos e impactos que podem acometer os processos da empresa, abrangendo estratégias necessárias para a continuidade dos serviços.
Um plano de continuidade de negócios em TI é essencial para garantir que uma organização possa continuar operando sem interrupções significativas em caso de eventos adversos, como desastres naturais, falhas de sistemas, ataques cibernéticos ou outros incidentes que possam afetar a infraestrutura de TI.

Passos básicos para criar um plano de continuidade de negócios em TI eficaz


1- Iniciar o processo de planejamento

Nomeie uma equipe de planejamento de continuidade de negócios em TI, composta por profissionais experientes em TI, segurança da informação e gestão de riscos.
Identifique os principais stakeholders, incluindo a alta administração, para garantir seu envolvimento e apoio ao plano.

2 - Avaliação de riscos e impactos

Identifique ameaças potenciais que possam afetar a infraestrutura de TI, como falhas de energia, incêndios, inundações, ataques cibernéticos, entre outros.
Avalie o impacto potencial dessas ameaças nas operações de TI e nos objetivos de negócios.

3 - Definição de objetivos e requisitos

Estabeleça metas claras para a continuidade de negócios em TI, como tempo de recuperação máximo tolerável (RTO) e ponto de recuperação máximo tolerável (RPO).
Defina requisitos específicos para manter a disponibilidade dos sistemas críticos.

4 - Inventário de ativos de TI

Faça um levantamento completo de todos os ativos de TI, incluindo hardware, software, dados e documentação.
Classifique os ativos com base em sua importância para as operações de negócios.

5 - Desenvolvimento de estratégias de recuperação

Crie planos de recuperação para cada sistema e serviço crítico, especificando as etapas necessárias para restaurar a funcionalidade.
Implemente soluções de backup e redundância para minimizar o tempo de inatividade.

6 - Treinamento e conscientização

Treine a equipe de TI e outros funcionários sobre suas funções durante um incidente de continuidade de negócios.
Crie conscientização sobre a importância da continuidade de negócios em toda a organização.

7 - Teste e revisão

Realize testes regulares de recuperação de desastres para garantir que os planos sejam eficazes.
Revise o plano periodicamente para incorporar lições aprendidas e mudanças na infraestrutura de TI.

8 - Comunicação e coordenação

Estabeleça procedimentos claros de comunicação e coordenação durante um incidente.
Mantenha contato com fornecedores, parceiros e clientes para manter a transparência e minimizar impactos.

9 - Documentação e revisão

Mantenha documentação detalhada de todos os aspectos do plano de continuidade de negócios em TI.
Revise e atualize o plano regularmente para garantir que ele permaneça relevante e eficaz.

10- Implementação e monitoramento contínuo

Implemente o plano de continuidade de negócios em TI e monitore constantemente a infraestrutura e os sistemas para detectar qualquer anomalia.
 

Benefícios de um plano de continuidade de negócios em TI

Como já foi dito anteriormente, um plano de continuidade de negócios em TI é um processo contínuo que requer compromisso e envolvimento de toda a organização.
Ter um plano eficaz pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade, proteger dados críticos, minimizar perdas financeiras e garantir a resiliência das operações de negócios em face de desafios inesperados.
Esse plano permite uma recuperação mais ágil e eficiente, mantendo a confiança dos clientes, parceiros e stakeholders. Garante, ainda, a agilidade nos processos de TI e aumenta a sobrevivência do negócio.
Também é fundamental para a manutenção e proteção das operações empresariais diante de crises e interrupções.
A TI é o alicerce de grande parte das atividades modernas, tornando essencial prever e mitigar possíveis eventos que possam afetar sistemas críticos.
A capacidade de garantir a operação contínua, juntamente com a segurança dos ativos digitais, é crucial para a sustentabilidade e a resiliência de uma organização no cenário competitivo e instável dos dias atuais.
Tenha um parceiro tecnológico completo com profissionais qualificados para auxiliar a sua empresa a montar um plano de continuidade de negócios e manter a eficiência de todos os seus processos. Para saber mais sobre isso, clique aqui e fale conosco pelo WhatsApp.
 
 
Por: Jony do Vale VER MAIS
Chatbots para WhatsApp: A solução que pode melhorar o atendimento da sua empresa
Imagine ter um assistente sempre disponível, um agente virtual inteligente e eficaz, pronto para interagir com os seus clientes via WhatsApp em qualquer momento. Seria ótimo, né?
Muitas empresas estão buscando optar por essa ferramenta inovadora, conhecida como chatbot para WhatsApp. Ela está revolucionando o atendimento ao cliente no mundo digital pelo fato de proporcionar um bom CX (Customer experience ou experiência do cliente) durante toda a conversação entre empresa e cliente.
Os chatbots podem ser programados para funcionar atendendo comandos enviados pelos clientes de forma humanizada e inteligente.

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um chatbot para WhatsApp é mais do que um simples programa. É um assistente virtual avançado, equipado com a capacidade de processar e interpretar linguagem natural. Ele funciona como um primeiro ponto de contato, capaz de resolver dúvidas, facilitar transações e oferecer suporte imediato, tudo automatizado e em escala.

Como funciona? 

Os chatbots são desenvolvidos com tecnologias sofisticadas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning), permitindo que eles aprendam e se aprimorem com cada interação.
Eles são programados para entender contextos, reconhecer intenções e responder às solicitações dos clientes com precisão. Isso significa que cada pergunta, desde "Quando meu pedido vai chegar?" até "Quais são as opções de pagamento?", são atendidas com respostas informativas e úteis.

Utilizando um chatbot por meio da plataforma Wiser Channel

Wiser Channel é a plataforma que possui um centro de comando para a construção e gerenciamento de chatbots.
Com uma interface intuitiva e ferramentas que simplificam o processo de configuração, a plataforma permite que você personalize seu chatbot para refletir a personalidade e os valores da sua marca, sem necessidade de experiência prévia em codificação.

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Benefícios da utilização de um Chatbot via Wiser Channel

Atendimento contínuo

Seus clientes não encontrarão uma "loja fechada" no WhatsApp. O chatbot está sempre pronto para atender, aumentando a confiança e a lealdade do cliente.

Uniformidade de serviço

Elimine erros humanos e mantenha um padrão de serviço elevado. O chatbot oferece respostas consistentes e confiáveis, construindo uma experiência de usuário coesa.

Eficiência otimizada

Libere sua equipe de tarefas repetitivas. O chatbot gerencia múltiplas conversas simultaneamente, permitindo que sua equipe se concentre em atividades que exigem um toque pessoal.

Satisfação aprimorada

A capacidade de responder instantaneamente significa que os clientes ficam mais satisfeitos, o que pode ser um diferencial significativo na escolha da sua marca em vez de outra.

Inteligência de negócios

Através de análises incorporadas, você obtém insights valiosos sobre as preferências dos clientes, padrões de perguntas e tendências de comportamento, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Corte de despesas

Reduza custos operacionais sem sacrificar a qualidade do atendimento. O chatbot é uma solução econômica que escala conforme o crescimento da sua demanda.

Impulso nas Vendas

Integrando-se com seu banco de dados de produtos, o chatbot pode realizar recomendações personalizadas, aumentando as oportunidades de venda cruzada e up-sell.
 
O chatbot para WhatsApp é mais do que uma ferramenta. Ele é um componente estratégico para o crescimento do negócio.
Com a plataforma Wiser Channel, ele se torna acessível, transformando o atendimento ao cliente de uma possível dor de cabeça em uma vantagem competitiva clara. Seja para resolver dúvidas, coletar feedback ou impulsionar vendas, o chatbot é um aliado poderoso para qualquer marca que olha para o futuro.
Evolua o seu atendimento e os seus negócios. Conheça mais sobre o Wiser Channel e fale conosco.
 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
A importância da qualidade de dados para o Business Intelligence
O Business Intelligence (BI) é uma ferramenta crucial para organizações em todo o mundo, permitindo que elas tomem decisões informadas com base em dados. No entanto, o sucesso do BI depende diretamente da qualidade dos dados que alimentam o sistema.
Neste artigo, exploraremos a importância da qualidade de dados para o BI, destacaremos técnicas importantes no processo e apresentaremos casos reais que ilustram o impacto da qualidade de dados.
Além disso, forneceremos uma sugestão de livro para aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

A importância da qualidade de dados para o BI

A qualidade dos dados é o alicerce do Business Intelligence. Sem dados confiáveis e precisos, as análises e insights gerados pelo BI podem ser distorcidos ou até mesmo prejudiciais para a tomada de decisões.
Aqui estão algumas razões pelas quais a qualidade de dados é fundamental para o sucesso do BI:

1. Tomada de decisões precisas

O BI é projetado para fornecer informações valiosas que orientam as decisões estratégicas. Dados imprecisos podem levar a conclusões erradas e, consequentemente, a decisões prejudiciais para a organização.

2. Confiabilidade das análises

Os resultados das análises de BI são tão bons quanto os dados que as alimentam. Dados de baixa qualidade podem gerar desconfiança nos relatórios e dashboards, desestimulando a adoção do sistema por parte dos usuários.

3. Eficiência operacional

Dados de alta qualidade permitem que as empresas identifiquem áreas de ineficiência e melhorem seus processos. Com base em dados confiáveis, as organizações podem otimizar operações, economizar recursos e aumentar a eficiência.

Técnicas importantes no processo de garantia de qualidade de dados

A garantia da qualidade de dados é um processo contínuo que envolve diversas técnicas e práticas. Aqui estão algumas das técnicas mais importantes que separamos para você:

1. Padronização de dados

Garanta que os dados estejam em um formato consistente e padronizado, incluindo datas, unidades de medida, nomes e abreviações.

2. Limpeza de dados

Identifique e corrija erros nos dados, como valores em branco, duplicatas e informações inconsistentes.
 

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3. Validação de dados

Implemente regras de validação para garantir que os dados estejam dentro dos limites aceitáveis, evitando a entrada de informações inválidas.

4. Monitoramento contínuo

Estabeleça um sistema de monitoramento constante para identificar problemas de qualidade de dados assim que eles surgirem.

5. Educação e treinamento

Capacite os usuários e a equipe de TI para compreender a importância da qualidade de dados e adotar boas práticas.

Dados são responsáveis pelo sucesso organizacional?

Em resumo, a qualidade de dados desempenha um papel fundamental no sucesso do BI. Organizações que priorizam a qualidade de dados colhem os benefícios de análises precisas, decisões embasadas em dados confiáveis e eficiência operacional aprimorada.
Investir em técnicas de garantia de qualidade de dados e adotar boas práticas é essencial para maximizar o potencial do BI e manter uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução.
Aprimorar a qualidade dos dados não é apenas uma escolha sábia, mas uma necessidade imperativa para qualquer organização que deseja prosperar. Ao adotar práticas de garantia de qualidade de dados, desde a padronização até a educação contínua, as empresas têm a oportunidade não apenas de melhorar suas operações, mas também de desbloquear insights valiosos para impulsionar seu crescimento.
Para embarcar nesta jornada de sucesso impulsionada por dados confiáveis, é importante implementar estratégia de qualidade de dados e a chave é priorizar a integridade desses dados. Por meio dos serviços da Wiser Tecnologia, voltados para Business Intelligence, sua empresa conseguirá obter todos os benefícios que o BI oferece para empresas.
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Por: Eduardo Viana VER MAIS
Agentes Digitais: Como funcionam e 10 vantagens de utilizá-los no atendimento da sua empresa
Agentes digitais, também conhecidos como agentes virtuais, são programas projetados para executar tarefas específicas de forma automatizada e autônoma, muitas vezes imitando o comportamento humano em certos aspectos. 
São usados em uma variedade de aplicações e cenários para simplificar processos, melhorar a eficiência e realizar tarefas que, de outra forma, exigiram intervenção humana. 
Os agentes digitais desempenham um papel fundamental na modernização dos call centers, tornando-os mais eficientes, acessíveis e capazes de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. 
Eles complementam os agentes humanos, permitindo que estes se concentrem em interações mais complexas e personalizadas, enquanto as tarefas repetitivas e rotineiras são gerenciadas de forma eficiente pelos agentes digitais.

Como os agentes digitais funcionam?
Funcionam com o disparo de ligações automáticas por meio do reconhecimento de voz. O agente digital é programado para atender demandas comuns e solucioná-las de maneira mais rápida e efetiva. 
O robô consegue criar diálogos por meio de scripts, responder a perguntas, fornecer informações e realizar procedimentos solicitados, como o envio de boletos para pagamento, no caso de call centers de cobrança. Alguns são projetados para interagir com usuários ou outros sistemas. Isso pode ser feito por meio de interfaces de chat, e-mail, notificações ou até mesmo comandos de voz. 
Os agentes digitais são programados para coletar dados de diversas fontes realizando uma coleta de maneira sistemática e contínua, garantindo a disponibilidade de informações atualizadas. Uma vez que os dados são coletados, os agentes digitais podem processá-los usando algoritmos e regras predefinidas. 
Eles são capazes de tomar decisões com base nesses dados, executando ações específicas, como enviar alertas, realizar cálculos ou iniciar processos automatizados.

Vantagens de utilizar agente digital no atendimento

1. Disponibilidade 24/7

Agentes digitais, como chatbots e assistentes virtuais, estão disponíveis o tempo todo, o que significa que os clientes podem obter ajuda ou informações a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente.

2. Redução de custos

Agentes digitais podem lidar com um grande volume de consultas de clientes de forma eficiente, reduzindo a necessidade de contratar e treinar um grande número de agentes humanos. Isso leva a economias significativas de custos em longo prazo.

3. Respostas imediatas

Agentes digitais podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes, melhorando a experiência do cliente ao eliminar tempos de espera prolongados.

4. Escala facilitada

À medida que o tráfego de consultas aumenta, os agentes digitais podem escalar facilmente para lidar com a demanda, sem a necessidade de contratar e treinar mais agentes humanos.

5. Análise de dados

Agentes digitais podem coletar dados valiosos sobre as interações dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências, melhorem seus serviços e personalizem as experiências dos clientes com base nas informações coletadas.

6. Triagem e roteamento inteligentes

Agentes digitais podem criar e rotear chamadas e consultas para agentes humanos quando a intervenção humana é necessária, economizando tempo e melhorando a eficiência.

7. Experiência omnichannel

Agentes digitais podem ser integrados em vários canais de atendimento, como chat, email, redes sociais e voz, oferecendo uma experiência omnichannel consistente para os clientes.

8. Redução de erros

Ao automatizar tarefas, agentes digitais minimizam erros humanos, como inserção incorreta de informações ou esquecimento de etapas importantes.

9. Treinamento e aprimoramento contínuo

Agentes digitais podem ser treinados e atualizados rapidamente para melhorar seu desempenho e precisão.

10. Atendimento a demandas emergenciais

Em situações de pico de demanda ou crises, os agentes digitais podem atender a um grande número de consultas rapidamente, ajudando a empresa a lidar com situações excepcionais.

Como contratar essa solução digital? 

Os agentes digitais são aplicados em uma variedade de cenários, desde chatbots em atendimento ao cliente até assistentes virtuais em dispositivos domésticos inteligentes. Eles são fundamentais para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a precisão, acelerar processos e permitir que as organizações atendam às demandas crescentes por serviços digitais eficientes.
Agentes digitais oferecem diversas vantagens para os call centers e empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar suas operações. Para desenvolver e implementar agentes digitais eficazes, é essencial uma compreensão profunda das necessidades do negócio, bem como das tecnologias de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. 
Com base nisso, é importante entender a necessidade de trabalhar com um parceiro tecnológico que possua profissionais especialistas para compreender a necessidade do negócio e auxiliar na escolha do tipo de agente digital. 
Aqui na Wiser, você encontra uma equipe técnica capacitada que entende a importância dos agentes digitais para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar a eficiência operacional. Fale conosco clicando aqui ou envie um email para solucao@wisertecnologia.com.br e saiba mais sobre essa solução digital. 
 
Por: Bruna Ramos VER MAIS
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