Reconhecimento de voz (ASR): o cliente fala, a URA entende.
Processamento de linguagem natural (PLN): interpreta a intenção da fala.
Integração com seus sistemas: consulta, registra ou executa ações em ERPs, CRMs, bancos de dados, etc.
Resposta dinâmica: a URA responde de forma personalizada, guiando o usuário de forma fluida.
Onde as URAs podem atuar?
Atendimento automatizado para sac, suporte e cobranças
Rastreamento de pedidos e status de serviços
Emissão de boletos e segunda via de fatura
Agendamento e cancelamento de compromissos
Autenticação e validação de identidade por voz
Triagem inteligente antes da transferência para humanos
Benefícios das URAs da Wiser
Redução da volumetria de chamadas atendidas por humanos
Atendimento ativo ou receptivo 24/7 com disponibilidade total
Diminuição de custos operacionais e aumento da eficiência
Melhoria nos indicadores de tempo médio de atendimento (TMA) e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
Integração com agentes digitais e chatbots, criando uma jornada omnichannel completa
Por que escolher a Wiser para sua URA?
Especialistas em automação, dados e experiência do cliente
Tecnologia de ponta com IA conversacional e RPA
Projetos personalizados e escaláveis, do design da jornada à implantação
Monitoramento contínuo com painéis de indicadores e evolução da performance
Quer transformar o atendimento por voz da sua empresa?
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