Tecnologia para identificar padrões de comportamento, detectar oportunidades de melhoria e garantir mais eficiência nos seus atendimentos.
A tecnologia de Speech Analytics permite analisar 100% das chamadas do seu contact center, convertendo voz em texto e aplicando inteligência artificial para identificar emoções, palavras-chave, silêncios, interrupções e muito mais.
Para além da amostragem manual, o Speech Analytics, você tem visibilidade total da performance dos atendentes, conformidade com scripts e identificação de desvios que impactam diretamente a satisfação do cliente.
Detecte automaticamente situações críticas como risco de cancelamento, insatisfação, termos sensíveis ou menção a concorrência. Com alertas inteligentes, sua equipe pode agir rápido e com mais precisão.
Com base em dados reais e comportamentos mapeados, identifique necessidades de capacitação e otimize os processos de atendimento. Treine equipes com base em fatos, e não suposições.
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