Agentes Digitais

Atendimento por voz automatizado, multicanal e orientado a dados

Agentes digitais que unem inteligência, automação e multicanalidade para escalar operações de CX com performance e visão analítica.

Atendem, conversam e resolvem com linguagem natural (NLP);
Tomam decisões baseadas em dados e regras de negócio;
Acionam sistemas, atualizam cadastros, emitem documentos e muito mais;
São multicanais, atuando por voz, WhatsApp, webchat, redes sociais, URA, apps e mais.

Atendimento integrado à jornada do cliente

Abertura e acompanhamento de chamados (integrado ao seu sistema)

Interação com sistemas internos: ERPs, CRMs, bancos de dados

Operações de cobrança e recuperação de crédito

Solicitações e autorizações automatizadas (ex: segunda via, boletos, agendamentos)

Atendimento ao consumidor final (ex: vendas e marcação de consultas)

Suporte interno para áreas como RH, TI e Facilities

Atuação híbrida com atendimento humano

Integração nativa com bases de dados e APIs corporativas;
Utilização de IA generativa para maior naturalidade nas interações;
Fluxos conversacionais personalizados com foco na experiência do usuário;
Capacidade de automatizar tarefas operacionais durante o atendimento (ex: emitir nota, abrir chamado, consultar status);
Painel de gestão e métricas para acompanhamento de performance e jornada.