A tecnologia omnichannel é uma estratégia que procura integrar todos os canais de comunicação de uma empresa, proporcionando uma experiência de atendimento coesa e contínua ao cliente.
Essa abordagem permite que os consumidores interajam com uma marca em vários canais (físicos e digitais) de forma integrada, garantindo que a experiência do usuário seja a mesma, independentemente do canal utilizado.
Isso é alcançado por meio da centralização de dados e informações, permitindo que as interações dos clientes sejam acessadas e gerenciadas de maneira unificada.
A tecnologia omnichannel é essencial no cenário atual, onde os consumidores esperam um serviço rápido, personalizado e acessível a partir de qualquer plataforma ou dispositivo.
O que é e como funciona o Wiser Channel
Wiser Channel é uma plataforma inovadora de atendimento omnichannel e multicanal, projetada para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes.
Ela oferece uma solução integrada que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens e mais, a partir de uma única interface.
Isso é realizado por meio de uma plataforma intuitiva e fácil de usar, que centraliza os dados de contato, histórico de interações e preferências do cliente.
Com o Wiser Channel, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Recursos que o Wiser Channel disponibiliza
BOT de atendimento
O BOT de atendimento do Wiser Channel é uma ferramenta automatizada que utiliza inteligência artificial para interagir com os clientes.
Ele é capaz de entender e responder a perguntas frequentes, encaminhar questões para o setor responsável e até mesmo realizar transações simples.
O BOT do Wiser Channel é constantemente atualizado com novas informações e aprende com as interações, tornando-se mais eficiente e preciso ao longo do tempo.
Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente.
API oficial do WhatsApp
O Wiser Channel incorpora a API oficial do WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio desse popular aplicativo de mensagens.
Com essa integração, é possível enviar notificações, responder perguntas e realizar atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.
A API oficial do WhatsApp garante segurança nas comunicações e abre um canal direto e pessoal com os clientes, ampliando o alcance e a eficácia do atendimento.
Integração com várias plataformas
Uma das principais vantagens do Wiser Channel é sua capacidade de se integrar com uma ampla variedade de plataformas e sistemas.
Isso inclui redes sociais, sistemas de CRM, ferramentas de e-commerce e muito mais.
Essa integração permite que as empresas centralizem as informações dos clientes e do atendimento em um único lugar, otimizando processos e garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado.
Relatórios e análises
O Wiser Channel também oferece recursos avançados de relatórios e análises, que permitem às empresas monitorar e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
Esses relatórios fornecem insights valiosos sobre as preferências dos clientes, eficácia dos canais de comunicação e eficiência operacional.
Com essas informações, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
A Versatilidade do Wiser Channel em Outros Canais de Comunicação
O Wiser Channel não se limita apenas ao WhatsApp e ao atendimento via BOT; sua versatilidade se estende a uma gama diversificada de outros canais de comunicação, tornando-o uma solução abrangente para o atendimento ao cliente. Este aspecto é crucial no cenário atual, onde os consumidores utilizam uma variedade de plataformas para interagir com as marcas. A seguir, destacamos como o Wiser Channel integra e otimiza o atendimento em cada um desses canais.
O Wiser Channel gerencia a comunicação via e-mail de forma eficiente, permitindo que as empresas acompanhem e respondam a solicitações de clientes de maneira organizada. A integração do e-mail com a plataforma central do Wiser Channel garante que nenhuma mensagem importante seja perdida e que as respostas sejam rápidas e personalizadas.
SMS
O serviço de SMS do Wiser Channel oferece um meio direto e eficaz de comunicação com os clientes. É ideal para enviar lembretes, confirmar agendamentos ou promover ofertas especiais. A plataforma permite o envio de mensagens em massa, mantendo ainda a personalização, o que é fundamental para um engajamento efetivo.
WebChat
O WebChat integrado ao Wiser Channel proporciona um canal de comunicação instantâneo diretamente no site da empresa. Esta ferramenta é fundamental para captar leads, resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência do usuário no site.
Instagram e Messenger
A integração com redes sociais como Instagram e Messenger abre um leque de possibilidades para interagir com um público mais amplo. O Wiser Channel permite que as mensagens recebidas nessas plataformas sejam gerenciadas centralizadamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.
Microsoft Teams
A integração com o Microsoft Teams no Wiser Channel oferece uma solução robusta para comunicação interna e colaboração, facilitando a coordenação de equipes de atendimento e a gestão de informações compartilhadas.
Reclame Aqui
Considerando a importância de gerenciar a reputação online, o Wiser Channel integra-se com plataformas como o Reclame Aqui, permitindo que as empresas respondam rapidamente a reclamações e feedbacks, mantendo a imagem da marca positiva.
Telegram
O Telegram, conhecido por sua segurança e rapidez, é outro canal que o Wiser Channel integra, oferecendo mais uma opção para os clientes entrarem em contato, com a vantagem de recursos avançados de privacidade e grupo.
Essa diversidade de canais de comunicação integrados ao Wiser Channel assegura que as empresas se mantenham conectadas com seus clientes, independente da plataforma preferida por eles. A capacidade de gerenciar todas essas interações em um único lugar não apenas otimiza o atendimento, mas também contribui significativamente para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.
Criação de Fluxos de Atendimento de Forma Intuitiva com o Wiser Channel
Um dos recursos mais destacados do Wiser Channel é a capacidade de criar fluxos de atendimento de maneira intuitiva e personalizável. Essa funcionalidade é essencial para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes, bem como um atendimento consistente em todos os canais.
Facilidade e Flexibilidade na Configuração
O Wiser Channel oferece uma interface amigável e flexível para a criação de fluxos de atendimento. Isso permite que as empresas, independentemente do seu tamanho ou do segmento de atuação, configurem fluxos que se alinhem perfeitamente às suas necessidades específicas. A plataforma possibilita a criação de fluxos desde os mais simples, como respostas automáticas a perguntas frequentes, até os mais complexos, envolvendo múltiplos estágios de interação e tomada de decisão.
Automatização com Inteligência Artificial
A integração de inteligência artificial no processo de criação de fluxos permite que o Wiser Channel ofereça respostas mais precisas e personalizadas, baseadas no histórico de interações e no perfil do cliente. Essa tecnologia facilita o reconhecimento de padrões nas solicitações dos clientes, possibilitando a automatização de respostas e ações com alta precisão.
Integração Multicanal
A capacidade de integrar fluxos de atendimento em múltiplos canais é um dos grandes diferenciais do Wiser Channel. Isso significa que um fluxo de atendimento configurado pode ser aplicado consistentemente em canais como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros, garantindo uma experiência unificada para o cliente, independente do canal escolhido para a interação.
Interface Visual para Criação de Fluxos
O Wiser Channel oferece uma interface visual intuitiva para a criação de fluxos de atendimento, onde é possível arrastar e soltar elementos, definir condições e ações, e visualizar o fluxo de atendimento como um todo. Essa abordagem torna a configuração dos fluxos acessível mesmo para usuários que não possuem conhecimentos técnicos avançados.
API do Wiser Channel: Potencializando a Integração e Personalização do Atendimento
A API (Interface de Programação de Aplicações) do Wiser Channel é um componente chave da plataforma, pois é ela que possibilita a integração profunda da solução de atendimento omnichannel com sistemas externos e aplicações diversas. A API do Wiser Channel é projetada para ser robusta, segura e flexível, atendendo às necessidades de empresas de diferentes tamanhos e setores. Vamos explorar os aspectos fundamentais e as vantagens proporcionadas pela API do Wiser Channel.
Facilidade de Integração
A API do Wiser Channel é desenvolvida com o intuito de facilitar a integração com uma ampla variedade de sistemas, incluindo CRMs, ERPs, bases de dados, plataformas de e-commerce, entre outros. Isso significa que as empresas podem conectar facilmente o Wiser Channel aos seus sistemas já existentes, permitindo um fluxo de dados contínuo e a centralização das informações de atendimento.
Segurança e Confiabilidade
A segurança é uma prioridade na API do Wiser Channel. Ela utiliza padrões de segurança modernos para garantir a proteção dos dados dos clientes e das interações de atendimento. Isso é fundamental para empresas que lidam com informações sensíveis e que necessitam de uma plataforma de atendimento confiável.
Análise de Dados e Relatórios
Através da API, as empresas podem extrair dados e gerar relatórios detalhados sobre o atendimento ao cliente. Isso inclui análises de desempenho, padrões de interação dos clientes, eficácia dos diferentes canais e muito mais. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões baseadas em dados e para a constante melhoria do serviço de atendimento.
Suporte a Desenvolvedores
O Wiser Channel oferece documentação detalhada e suporte técnico para desenvolvedores, facilitando a integração e personalização da plataforma. Isso permite que as equipes de TI das empresas implementem soluções de atendimento altamente eficazes e adaptadas às suas necessidades específicas.
Atualizações Constantes
A API do Wiser Channel está em constante evolução, com atualizações regulares que adicionam novas funcionalidades e melhorias. Isso garante que as empresas que utilizam a plataforma possam sempre contar com uma solução de atendimento ao cliente de ponta, que acompanha as mudanças tecnológicas e as tendências do mercado.
A API do Wiser Channel é um componente vital da plataforma, oferecendo a flexibilidade, segurança e as ferramentas necessárias para que as empresas possam criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente integrada e personalizada. Com sua capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes e sua natureza altamente customizável, a API do Wiser Channel desempenha um papel crucial em potencializar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional das empresas.
Por que Wiser Channel é a melhor opção para otimizar o atendimento?
Wiser Channel se destaca como a melhor opção para otimizar o atendimento ao cliente por diversas razões.
Primeiramente, sua abordagem omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.
Além disso, o BOT de atendimento baseado em inteligência artificial e a integração com a API oficial do WhatsApp aumentam a eficiência e a disponibilidade do atendimento.
A capacidade de integração com diversas plataformas e sistemas torna o Wiser Channel extremamente versátil, adaptável às necessidades específicas de cada empresa.
Construção de fluxos utilizando interface visual intuitiva.
API com capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes.
Por fim, os recursos de relatórios e análises fornecem insights valiosos para a melhoria contínua do atendimento.
Juntos, esses fatores tornam o Wiser Channel uma solução poderosa e eficaz para empresas que buscam otimizar sua comunicação e melhorar a experiência do cliente.
Sobre o autor
Stênio Oliveira é head de desenvolvimento da Wiser Tecnologia e professor de cursos de tecnologia de nível técnico e superior com vasta experiência em desenvolvimento e implementação de soluções de TI de ponta.
