O Poder da Tecnologia Omnichannel no Atendimento ao Cliente
Em uma era em que os clientes esperam interações convenientes e contínuas, as empresas devem adotar a tecnologia omnichannel para gerir eficazmente as suas operações de serviço. A tecnologia Omnichannel representa uma abordagem holística para o envolvimento do cliente, onde as empresas integram vários canais de comunicação em um sistema unificado. Esses canais abrangem uma ampla variedade, incluindo, entre outros, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Microsoft Teams, E-mail e SMS.
Experiência Aprimorada do Cliente
A tecnologia Omnichannel coloca o cliente no centro da experiência de serviço. Os clientes podem escolher o…
8 formas de melhorar o atendimento com uma plataforma omnichannel
No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância de atender bem os clientes, mas a pergunta que frequentemente surge é: como isso se concretiza na prática?
A verdade é que o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas palavras bonitas em um discurso de vendas. Ele é o pilar fundamental que sustenta a reputação de uma empresa, impulsiona o crescimento e fideliza os clientes.
Neste artigo, abordaremos como transformar a teoria da importância do bom atendimento em ações tangíveis e resultados concretos, com um enfoque especial na necessidade…
Na trilha de uma API
O processo de projetar e construir interfaces que permitem que vários programas de software se comuniquem entre si é conhecido como desenvolvimento de API (Application Programming Interface). As APIs são usadas em diversos setores, do comércio eletrônico à saúde, e são essenciais para o desenvolvimento de software moderno.
Linguagens
O de API geralmente envolve o uso de linguagens de programação como C#, Java, JavaScript, Python ou Ruby.
Os requisitos do projeto e o caso de uso específico determinarão a linguagem de programação a ser usada.
Versionamento
O controle de versão é um componente crucial do desenvolvimento…
O omnichannel e a estratégia para empresas e clientes
As empresas usam estratégias omnichannel para se conectar com seus clientes por meio de vários canais (multicanal), como mídia social, e-mail e na loja.
Conceito
Omnichannel é uma estratégia centrada no cliente que visa fornecer uma experiência consistente e contínua em todos os canais.
Isso significa que um cliente pode iniciar uma conversa em um canal, como redes sociais, e continuar em outro, como e-mail ou telefone, sem precisar repetir informações ou recomeçar.
O multicanal, por outro lado, é uma abordagem centrada no canal que se concentra em alcançar os clientes por meio de…
