CASE DE SUCESSO – ANALYTICS
A Energisa é uma referência nacional em energia, inovação e sustentabilidade. Há 120 anos, fornece energia de qualidade para milhões de brasileiros, contribuindo diretamente para o desenvolvimento do país.
A companhia administra nove distribuidoras em estados estratégicos, com áreas de concessão que somam mais de 2 mil km², cobrindo 24% do território nacional.
Nos últimos sete anos, também ampliou sua presença em transmissão, conquistando 13 concessões que conectam centros de geração e consumo e reforçam a estabilidade do Sistema Interligado Nacional (SIN).
Ausência de análise estratégica da base de dados de clientes (mailing de cobrança)
Falta de visão dos indicadores de performance
Dificuldade de atingir as metas mensais
Dificuldade no monitoramento contínuo dos resultados
Dificuldade em alcançar as metas mensais de cobrança, com três meses consecutivos abaixo do esperado.
Projeção de atingir apenas 65% da meta anual, indicando forte risco financeiro.
Processos operacionais que precisavam ser revisados para elevar a eficiência e recuperar performance que estava baixa.
Com a entrada da nossa equipe, adotamos uma abordagem fortemente orientada a dados e execução operacional, assumindo papel ativo no processo de cobrança. Não apenas identificamos os pontos críticos, onde atuamos diretamente para corrigi-los e elevar a performance mês a mês.
Requalificação profunda do mailing com enriquecimento de telefones, aumentando significativamente a efetividade do contato com clientes inadimplentes.
Aplicação de modelos de score e ajustes de pesos, priorizando perfis com maior propensão de pagamento, o que otimizou o uso da operação.
Otimização contínua da estratégia de discagem, incluindo revisão de parâmetros, calibração dinâmica e direcionamento para horários de maior produtividade.
Atuação ativa na inteligência de discagem, reduzindo o tempo ocioso e ampliando o volume de chamadas entregues.
Monitoramento diário de indicadores e ajustes em tempo real, garantindo rápida resposta a variações operacionais.
Elaboração de análises estratégicas e relatórios avançados, oferecendo visões profundas para tomada de decisão e acompanhamento do impacto das ações.
Automação de rotinas operacionais, como tratamento e geração de mailings, trazendo agilidade e consistência ao processo.
Meta anual superada:
Atingimento de 117%, ultrapassando inclusive a meta desafio.
Evolução da performance:
Aumento de 83% em relação à projeção inicial de resultado.
Prevenção de prejuízo significativo:
A efetividade das ações evitou perdas financeiras importantes e reforçou a assertividade da estratégia aplicada.
Vitor Pinheiro, Head de analytics do Grupo Wiser Tecnologia
Nome Sobrenome – Cargo Aqui
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