Em busca de uma plataforma omnichannel? A transformação digital no atendimento ao cliente deixou de ser tendência e se consolidou como uma exigência para empresas que desejam manter competitividade além de fidelizar consumidores.
Nesse cenário, o Wiser Channel surge como a melhor e mais completa plataforma omnichannel do Brasil. Com tecnologia de ponta, inteligência artificial e integração com múltiplos canais, a solução do Grupo Wiser Tecnologia já atende gigantes de diversos segmentos, oferecendo personalização e também resultados mensuráveis.
Continue a leitura com o Grupo Wiser e descubra quais são as principais funcionalidades de nossa plataforma omnichannel.
O que é o Wiser Channel e por que ele é diferente
O Wiser Channel é uma plataforma omnichannel criada para integrar, de forma unificada, todos os canais de comunicação entre empresas e clientes. Deste modo, inclui desde redes sociais como Instagram e Messenger até WhatsApp, e-mail, SMS, WebChat, Reclame Aqui, Telegram e até mesmo Microsoft Teams.
Tudo isso gerenciado em uma única interface intuitiva, que centraliza os históricos de atendimento, dados do cliente, preferências de contato e ainda permite interações automatizadas ou humanas com facilidade.
Ao adotar o Wiser Channel, empresas passam a oferecer uma experiência consistente, sem atritos, onde o cliente pode iniciar um atendimento por e-mail e, depois, finalizá-lo pelo WhatsApp, por exemplo, sem perder contexto ou qualidade no suporte.
Recursos inteligentes que fazem a diferença
O Wiser Channel é mais do que uma central de atendimento. Ele é uma plataforma que reúne funcionalidades fundamentais para empresas que desejam escalar, automatizar e ainda otimizar o relacionamento com seus clientes. Entre os recursos, destacam-se:
- BOT de atendimento com IA: opera 24h por dia, responde perguntas frequentes, realiza triagens e até transações simples.
- API oficial do WhatsApp: integração com o canal mais usado pelos brasileiros, com segurança além de desempenho garantido.
- Relatórios avançados: métricas claras sobre performance dos canais, tempo médio de resposta, NPS e muito mais.
- Fluxos de atendimento personalizáveis: com interface visual “drag and drop”, é possível criar jornadas complexas de atendimento com poucos cliques.
- Multicanal real: não se trata apenas de reunir mensagens, mas de garantir que o cliente seja reconhecido e bem atendido em qualquer canal que utilize.
- Integração com CRMs, ERPs e e-commerce: conecte dados, automatize etapas e ofereça atendimento personalizado com base em dados reais do cliente.
Versatilidade para todos os segmentos
Independente do setor, o Wiser Channel é uma solução flexível. Nossa plataforma já é utilizada por grandes clientes brasileiros em áreas como:
- Call centers
- Construtoras
- Escritórios de advocacia
- Imobiliárias
- Clubes esportivos
- Lojas de vestuário
- Serviços financeiros
- Saúde e também educação
Essa diversidade de aplicação só é possível porque a solução é adaptável. Com a API e suporte técnico especializado, a personalização é feita de acordo com os fluxos, integrações e jornadas específicas de cada empresa.
Atendimento escalável com qualidade e agilidade
O grande diferencial do Wiser Channel é permitir que o atendimento seja escalado sem perder qualidade. Por meio de fluxos inteligentes, BOTs treinados com IA e também respostas automáticas, é possível absorver volumes altos de chamados com agilidade e sem sobrecarregar a equipe humana.
Além disso, o sistema permite o roteamento inteligente dos atendimentos, direcionando cada solicitação ao atendente mais preparado para resolvê-la, com base em critérios como área, urgência, canal e perfil do cliente.
Interface intuitiva e gestão simplificada
Outro ponto forte do Wiser Channel é sua interface. Mesmo quem não possui conhecimentos técnicos pode operar a plataforma com eficiência. A gestão dos fluxos é visual, as edições são simples e, sobretudo, o acesso aos dados é facilitado. Para grandes empresas com múltiplas equipes e setores, essa facilidade operacional significa ganho de tempo e autonomia na operação.
O painel de relatórios também contribui para decisões mais estratégicas, uma vez que mostra onde estão os gargalos no atendimento e quais canais apresentam melhor desempenho.
Integração nativa com os canais mais utilizados
O Wiser Channel foi pensado para o comportamento do consumidor brasileiro. Por essa razão, oferece integração nativa com:
- WhatsApp oficial (API Meta)
- Instagram e Messenger (Facebook)
- Telegram
- Reclame Aqui
- Microsoft Teams
- SMS e E-mail
- WebChat direto no site da empresa
Ou seja, sua empresa não precisa contratar soluções diferentes ou recorrer a múltiplos fornecedores para gerenciar sua comunicação. Tudo é feito no Wiser Channel!
API Wiser Channel: flexibilidade para personalizar e crescer
Com a API do Wiser Channel, é possível integrar a plataforma aos sistemas já utilizados pela empresa, como CRM, ERP, ferramentas de automação e plataformas de e-commerce. A documentação completa somada ao suporte dedicado garantem que o time de TI consiga personalizar fluxos, automatizar integrações e extrair dados para relatórios mais avançados.
A segurança também é prioridade: a API segue padrões internacionais de criptografia e autenticação, garantindo a proteção de todos os dados e interações do cliente.
Resultados reais
Empresas de grande porte no Brasil já utilizam o Wiser Channel para otimizar suas operações de atendimento e, com isso, se conectar de forma mais estratégica com seus clientes. Dentre os principais benefícios de nossa plataforma omnichannel, podemos citar clientes que…
- Empresas reduziram em até 48% o tempo médio de atendimento.
- Aumentaram em 30% a taxa de conversão em canais como Instagram e WhatsApp.
- Diminuíram o número de reclamações públicas em plataformas como Reclame Aqui.
- Ganharam agilidade no suporte interno, integrando o Wiser Channel ao Microsoft Teams para gestão de tickets e colaboração.
Atendimento consultivo e suporte humanizado
Além da tecnologia, o que diferencia o Grupo Wiser é o acompanhamento estratégico. Nossa empresa oferece suporte consultivo, ajudando o cliente desde a definição dos fluxos até a análise de desempenho e, inclusive, sugestões de melhoria contínua.
O time da Wiser também está disponível para treinamentos, atualizações e ainda personalizações, garantindo que a plataforma acompanhe a evolução e o crescimento da empresa.
O futuro do atendimento já chegou com o Wiser Channel
Se sua empresa ainda não utiliza uma plataforma omnichannel, é hora de começar. Por outro lado, se já usa uma solução genérica ou limitada, o Wiser Channel é a evolução natural.
Com integração completa, BOT com inteligência artificial, interface simples, relatórios estratégicos e ainda atendimento consultivo, o Wiser Channel se posiciona como a melhor plataforma omnichannel do Brasil.
💬 Portanto, fale agora com nossos especialistas e agende uma demonstração personalizada.
