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Chatbots para WhatsApp: A solução que pode melhorar o atendimento da sua empresa
Imagine ter um assistente sempre disponível, um agente virtual inteligente e eficaz, pronto para interagir com os seus clientes via WhatsApp em qualquer momento. Seria ótimo, né?
Muitas empresas estão buscando optar por essa ferramenta inovadora, conhecida como chatbot para WhatsApp. Ela está revolucionando o atendimento ao cliente no mundo digital pelo fato de proporcionar um bom CX (Customer experience ou experiência do cliente) durante toda a conversação entre empresa e cliente.
Os chatbots podem ser programados para funcionar atendendo comandos enviados pelos clientes de forma humanizada e inteligente.

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um chatbot para WhatsApp é mais do que um simples programa. É um assistente virtual avançado, equipado com a capacidade de processar e interpretar linguagem natural. Ele funciona como um primeiro ponto de contato, capaz de resolver dúvidas, facilitar transações e oferecer suporte imediato, tudo automatizado e em escala.

Como funciona? 

Os chatbots são desenvolvidos com tecnologias sofisticadas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning), permitindo que eles aprendam e se aprimorem com cada interação.
Eles são programados para entender contextos, reconhecer intenções e responder às solicitações dos clientes com precisão. Isso significa que cada pergunta, desde "Quando meu pedido vai chegar?" até "Quais são as opções de pagamento?", são atendidas com respostas informativas e úteis.

Utilizando um chatbot por meio da plataforma Wiser Channel

Wiser Channel é a plataforma que possui um centro de comando para a construção e gerenciamento de chatbots.
Com uma interface intuitiva e ferramentas que simplificam o processo de configuração, a plataforma permite que você personalize seu chatbot para refletir a personalidade e os valores da sua marca, sem necessidade de experiência prévia em codificação.

SAIBA MAIS SOBRE A TECNOLOGIA OMNICHANNEL E A ESTRATÉGIA PARA EMPRESAS E CLIENTES.

 

Benefícios da utilização de um Chatbot via Wiser Channel

Atendimento contínuo

Seus clientes não encontrarão uma "loja fechada" no WhatsApp. O chatbot está sempre pronto para atender, aumentando a confiança e a lealdade do cliente.

Uniformidade de serviço

Elimine erros humanos e mantenha um padrão de serviço elevado. O chatbot oferece respostas consistentes e confiáveis, construindo uma experiência de usuário coesa.

Eficiência otimizada

Libere sua equipe de tarefas repetitivas. O chatbot gerencia múltiplas conversas simultaneamente, permitindo que sua equipe se concentre em atividades que exigem um toque pessoal.

Satisfação aprimorada

A capacidade de responder instantaneamente significa que os clientes ficam mais satisfeitos, o que pode ser um diferencial significativo na escolha da sua marca em vez de outra.

Inteligência de negócios

Através de análises incorporadas, você obtém insights valiosos sobre as preferências dos clientes, padrões de perguntas e tendências de comportamento, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Corte de despesas

Reduza custos operacionais sem sacrificar a qualidade do atendimento. O chatbot é uma solução econômica que escala conforme o crescimento da sua demanda.

Impulso nas Vendas

Integrando-se com seu banco de dados de produtos, o chatbot pode realizar recomendações personalizadas, aumentando as oportunidades de venda cruzada e up-sell.
 
O chatbot para WhatsApp é mais do que uma ferramenta. Ele é um componente estratégico para o crescimento do negócio.
Com a plataforma Wiser Channel, ele se torna acessível, transformando o atendimento ao cliente de uma possível dor de cabeça em uma vantagem competitiva clara. Seja para resolver dúvidas, coletar feedback ou impulsionar vendas, o chatbot é um aliado poderoso para qualquer marca que olha para o futuro.
Evolua o seu atendimento e os seus negócios. Conheça mais sobre o Wiser Channel e fale conosco.
 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
Agentes Digitais: Como funcionam e 10 vantagens de utilizá-los no atendimento da sua empresa
Agentes digitais, também conhecidos como agentes virtuais, são programas projetados para executar tarefas específicas de forma automatizada e autônoma, muitas vezes imitando o comportamento humano em certos aspectos. 
São usados em uma variedade de aplicações e cenários para simplificar processos, melhorar a eficiência e realizar tarefas que, de outra forma, exigiram intervenção humana. 
Os agentes digitais desempenham um papel fundamental na modernização dos call centers, tornando-os mais eficientes, acessíveis e capazes de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. 
Eles complementam os agentes humanos, permitindo que estes se concentrem em interações mais complexas e personalizadas, enquanto as tarefas repetitivas e rotineiras são gerenciadas de forma eficiente pelos agentes digitais.

Como os agentes digitais funcionam?
Funcionam com o disparo de ligações automáticas por meio do reconhecimento de voz. O agente digital é programado para atender demandas comuns e solucioná-las de maneira mais rápida e efetiva. 
O robô consegue criar diálogos por meio de scripts, responder a perguntas, fornecer informações e realizar procedimentos solicitados, como o envio de boletos para pagamento, no caso de call centers de cobrança. Alguns são projetados para interagir com usuários ou outros sistemas. Isso pode ser feito por meio de interfaces de chat, e-mail, notificações ou até mesmo comandos de voz. 
Os agentes digitais são programados para coletar dados de diversas fontes realizando uma coleta de maneira sistemática e contínua, garantindo a disponibilidade de informações atualizadas. Uma vez que os dados são coletados, os agentes digitais podem processá-los usando algoritmos e regras predefinidas. 
Eles são capazes de tomar decisões com base nesses dados, executando ações específicas, como enviar alertas, realizar cálculos ou iniciar processos automatizados.

Vantagens de utilizar agente digital no atendimento

1. Disponibilidade 24/7

Agentes digitais, como chatbots e assistentes virtuais, estão disponíveis o tempo todo, o que significa que os clientes podem obter ajuda ou informações a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente.

2. Redução de custos

Agentes digitais podem lidar com um grande volume de consultas de clientes de forma eficiente, reduzindo a necessidade de contratar e treinar um grande número de agentes humanos. Isso leva a economias significativas de custos em longo prazo.

3. Respostas imediatas

Agentes digitais podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes, melhorando a experiência do cliente ao eliminar tempos de espera prolongados.

4. Escala facilitada

À medida que o tráfego de consultas aumenta, os agentes digitais podem escalar facilmente para lidar com a demanda, sem a necessidade de contratar e treinar mais agentes humanos.

5. Análise de dados

Agentes digitais podem coletar dados valiosos sobre as interações dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências, melhorem seus serviços e personalizem as experiências dos clientes com base nas informações coletadas.

6. Triagem e roteamento inteligentes

Agentes digitais podem criar e rotear chamadas e consultas para agentes humanos quando a intervenção humana é necessária, economizando tempo e melhorando a eficiência.

7. Experiência omnichannel

Agentes digitais podem ser integrados em vários canais de atendimento, como chat, email, redes sociais e voz, oferecendo uma experiência omnichannel consistente para os clientes.

8. Redução de erros

Ao automatizar tarefas, agentes digitais minimizam erros humanos, como inserção incorreta de informações ou esquecimento de etapas importantes.

9. Treinamento e aprimoramento contínuo

Agentes digitais podem ser treinados e atualizados rapidamente para melhorar seu desempenho e precisão.

10. Atendimento a demandas emergenciais

Em situações de pico de demanda ou crises, os agentes digitais podem atender a um grande número de consultas rapidamente, ajudando a empresa a lidar com situações excepcionais.

Como contratar essa solução digital? 

Os agentes digitais são aplicados em uma variedade de cenários, desde chatbots em atendimento ao cliente até assistentes virtuais em dispositivos domésticos inteligentes. Eles são fundamentais para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a precisão, acelerar processos e permitir que as organizações atendam às demandas crescentes por serviços digitais eficientes.
Agentes digitais oferecem diversas vantagens para os call centers e empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar suas operações. Para desenvolver e implementar agentes digitais eficazes, é essencial uma compreensão profunda das necessidades do negócio, bem como das tecnologias de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. 
Com base nisso, é importante entender a necessidade de trabalhar com um parceiro tecnológico que possua profissionais especialistas para compreender a necessidade do negócio e auxiliar na escolha do tipo de agente digital. 
Aqui na Wiser, você encontra uma equipe técnica capacitada que entende a importância dos agentes digitais para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar a eficiência operacional. Fale conosco clicando aqui ou envie um email para solucao@wisertecnologia.com.br e saiba mais sobre essa solução digital. 
 
Por: Bruna Ramos VER MAIS
O omnichannel e a estratégia para empresas e clientes

As empresas usam estratégias omnichannel para se conectar com seus clientes por meio de vários canais (multicanal), como mídia social, e-mail e na loja.

Conceito

Omnichannel é uma estratégia centrada no cliente que visa fornecer uma experiência consistente e contínua em todos os canais.

Isso significa que um cliente pode iniciar uma conversa em um canal, como redes sociais, e continuar em outro, como e-mail ou telefone, sem precisar repetir informações ou recomeçar.

O multicanal, por outro lado, é uma abordagem centrada no canal que se concentra em alcançar os clientes por meio de vários canais.

Embora essa estratégia possa ser eficaz, ela também pode resultar em uma experiência desarticulada do cliente se os canais não forem integrados e coordenados.

Vantagens

Uma das principais vantagens de uma estratégia omnichannel é que ela permite que as empresas desenvolvam relacionamentos mais fortes e pessoais com seus clientes.

As empresas podem criar confiança e lealdade entre seus clientes, fornecendo consistentemente uma experiência de alta qualidade em todos os canais.

Outro benefício do omnichannel é que ele permite que as empresas coletem dados de várias fontes, permitindo que elas entendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

Isso pode ajudar as empresas a adaptar seus esforços de marketing e melhorar a experiência geral do cliente.

Uma estratégia multicanal também pode ajudar as empresas a cortar despesas e aumentar a eficiência.

As empresas podem evitar a duplicação e simplificar suas operações, o que pode economizar desperdício e aumentar a lucratividade, coordenando seus esforços em todos os canais.

Finalmente

No geral, embora os métodos omnichannel e multicanal possam ser bem-sucedidos em alcançar os clientes, o omnichannel costuma ser a opção preferível, pois oferece uma experiência mais suave e consistente e ajuda as empresas a estreitar os laços com seus clientes.

As empresas podem criar uma experiência de consumo mais individualizada e integrada que aumentará o engajamento e a lealdade usando uma estratégia omnichannel.

Por: Stênio Oliveira VER MAIS
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