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Wiser Channel: Saiba como funciona a plataforma que possui BOT de atendimento, integração com diversas plataformas e muito mais

A tecnologia omnichannel é uma estratégia que procura integrar todos os canais de comunicação de uma empresa, proporcionando uma experiência de atendimento coesa e contínua ao cliente.

Essa abordagem permite que os consumidores interajam com uma marca em vários canais (físicos e digitais) de forma integrada, garantindo que a experiência do usuário seja a mesma, independentemente do canal utilizado.

Isso é alcançado por meio da centralização de dados e informações, permitindo que as interações dos clientes sejam acessadas e gerenciadas de maneira unificada.

A tecnologia omnichannel é essencial no cenário atual, onde os consumidores esperam um serviço rápido, personalizado e acessível a partir de qualquer plataforma ou dispositivo.


O que é e como funciona o Wiser Channel

Wiser Channel é uma plataforma inovadora de atendimento omnichannel e multicanal, projetada para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes.

Ela oferece uma solução integrada que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens e mais, a partir de uma única interface.

Isso é realizado por meio de uma plataforma intuitiva e fácil de usar, que centraliza os dados de contato, histórico de interações e preferências do cliente.

Com o Wiser Channel, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.


Recursos que o Wiser Channel disponibiliza

BOT de atendimento

O BOT de atendimento do Wiser Channel é uma ferramenta automatizada que utiliza inteligência artificial para interagir com os clientes.

Ele é capaz de entender e responder a perguntas frequentes, encaminhar questões para o setor responsável e até mesmo realizar transações simples.

O BOT do Wiser Channel é constantemente atualizado com novas informações e aprende com as interações, tornando-se mais eficiente e preciso ao longo do tempo.

Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente.

API oficial do WhatsApp

O Wiser Channel incorpora a API oficial do WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio desse popular aplicativo de mensagens.

Com essa integração, é possível enviar notificações, responder perguntas e realizar atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

A API oficial do WhatsApp garante segurança nas comunicações e abre um canal direto e pessoal com os clientes, ampliando o alcance e a eficácia do atendimento.

Integração com várias plataformas

Uma das principais vantagens do Wiser Channel é sua capacidade de se integrar com uma ampla variedade de plataformas e sistemas.

Isso inclui redes sociais, sistemas de CRM, ferramentas de e-commerce e muito mais.

Essa integração permite que as empresas centralizem as informações dos clientes e do atendimento em um único lugar, otimizando processos e garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado.

Relatórios e análises

O Wiser Channel também oferece recursos avançados de relatórios e análises, que permitem às empresas monitorar e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.

Esses relatórios fornecem insights valiosos sobre as preferências dos clientes, eficácia dos canais de comunicação e eficiência operacional.

Com essas informações, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.


A Versatilidade do Wiser Channel em Outros Canais de Comunicação

O Wiser Channel não se limita apenas ao WhatsApp e ao atendimento via BOT; sua versatilidade se estende a uma gama diversificada de outros canais de comunicação, tornando-o uma solução abrangente para o atendimento ao cliente. Este aspecto é crucial no cenário atual, onde os consumidores utilizam uma variedade de plataformas para interagir com as marcas. A seguir, destacamos como o Wiser Channel integra e otimiza o atendimento em cada um desses canais.

E-mail

O Wiser Channel gerencia a comunicação via e-mail de forma eficiente, permitindo que as empresas acompanhem e respondam a solicitações de clientes de maneira organizada. A integração do e-mail com a plataforma central do Wiser Channel garante que nenhuma mensagem importante seja perdida e que as respostas sejam rápidas e personalizadas.

SMS

O serviço de SMS do Wiser Channel oferece um meio direto e eficaz de comunicação com os clientes. É ideal para enviar lembretes, confirmar agendamentos ou promover ofertas especiais. A plataforma permite o envio de mensagens em massa, mantendo ainda a personalização, o que é fundamental para um engajamento efetivo.

WebChat

O WebChat integrado ao Wiser Channel proporciona um canal de comunicação instantâneo diretamente no site da empresa. Esta ferramenta é fundamental para captar leads, resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência do usuário no site.

Instagram e Messenger

A integração com redes sociais como Instagram e Messenger abre um leque de possibilidades para interagir com um público mais amplo. O Wiser Channel permite que as mensagens recebidas nessas plataformas sejam gerenciadas centralizadamente, garantindo respostas rápidas e eficientes.

Microsoft Teams

A integração com o Microsoft Teams no Wiser Channel oferece uma solução robusta para comunicação interna e colaboração, facilitando a coordenação de equipes de atendimento e a gestão de informações compartilhadas.

Reclame Aqui

Considerando a importância de gerenciar a reputação online, o Wiser Channel integra-se com plataformas como o Reclame Aqui, permitindo que as empresas respondam rapidamente a reclamações e feedbacks, mantendo a imagem da marca positiva.

Telegram

O Telegram, conhecido por sua segurança e rapidez, é outro canal que o Wiser Channel integra, oferecendo mais uma opção para os clientes entrarem em contato, com a vantagem de recursos avançados de privacidade e grupo.


Essa diversidade de canais de comunicação integrados ao Wiser Channel assegura que as empresas se mantenham conectadas com seus clientes, independente da plataforma preferida por eles. A capacidade de gerenciar todas essas interações em um único lugar não apenas otimiza o atendimento, mas também contribui significativamente para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.


Criação de Fluxos de Atendimento de Forma Intuitiva com o Wiser Channel

Um dos recursos mais destacados do Wiser Channel é a capacidade de criar fluxos de atendimento de maneira intuitiva e personalizável. Essa funcionalidade é essencial para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes, bem como um atendimento consistente em todos os canais.

Facilidade e Flexibilidade na Configuração

O Wiser Channel oferece uma interface amigável e flexível para a criação de fluxos de atendimento. Isso permite que as empresas, independentemente do seu tamanho ou do segmento de atuação, configurem fluxos que se alinhem perfeitamente às suas necessidades específicas. A plataforma possibilita a criação de fluxos desde os mais simples, como respostas automáticas a perguntas frequentes, até os mais complexos, envolvendo múltiplos estágios de interação e tomada de decisão.

Automatização com Inteligência Artificial

A integração de inteligência artificial no processo de criação de fluxos permite que o Wiser Channel ofereça respostas mais precisas e personalizadas, baseadas no histórico de interações e no perfil do cliente. Essa tecnologia facilita o reconhecimento de padrões nas solicitações dos clientes, possibilitando a automatização de respostas e ações com alta precisão.

Integração Multicanal

A capacidade de integrar fluxos de atendimento em múltiplos canais é um dos grandes diferenciais do Wiser Channel. Isso significa que um fluxo de atendimento configurado pode ser aplicado consistentemente em canais como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros, garantindo uma experiência unificada para o cliente, independente do canal escolhido para a interação.

Interface Visual para Criação de Fluxos

O Wiser Channel oferece uma interface visual intuitiva para a criação de fluxos de atendimento, onde é possível arrastar e soltar elementos, definir condições e ações, e visualizar o fluxo de atendimento como um todo. Essa abordagem torna a configuração dos fluxos acessível mesmo para usuários que não possuem conhecimentos técnicos avançados.


API do Wiser Channel: Potencializando a Integração e Personalização do Atendimento

A API (Interface de Programação de Aplicações) do Wiser Channel é um componente chave da plataforma, pois é ela que possibilita a integração profunda da solução de atendimento omnichannel com sistemas externos e aplicações diversas. A API do Wiser Channel é projetada para ser robusta, segura e flexível, atendendo às necessidades de empresas de diferentes tamanhos e setores. Vamos explorar os aspectos fundamentais e as vantagens proporcionadas pela API do Wiser Channel.

Facilidade de Integração

A API do Wiser Channel é desenvolvida com o intuito de facilitar a integração com uma ampla variedade de sistemas, incluindo CRMs, ERPs, bases de dados, plataformas de e-commerce, entre outros. Isso significa que as empresas podem conectar facilmente o Wiser Channel aos seus sistemas já existentes, permitindo um fluxo de dados contínuo e a centralização das informações de atendimento.

Segurança e Confiabilidade

A segurança é uma prioridade na API do Wiser Channel. Ela utiliza padrões de segurança modernos para garantir a proteção dos dados dos clientes e das interações de atendimento. Isso é fundamental para empresas que lidam com informações sensíveis e que necessitam de uma plataforma de atendimento confiável.

Análise de Dados e Relatórios

Através da API, as empresas podem extrair dados e gerar relatórios detalhados sobre o atendimento ao cliente. Isso inclui análises de desempenho, padrões de interação dos clientes, eficácia dos diferentes canais e muito mais. Essas informações são cruciais para a tomada de decisões baseadas em dados e para a constante melhoria do serviço de atendimento.

Suporte a Desenvolvedores

O Wiser Channel oferece documentação detalhada e suporte técnico para desenvolvedores, facilitando a integração e personalização da plataforma. Isso permite que as equipes de TI das empresas implementem soluções de atendimento altamente eficazes e adaptadas às suas necessidades específicas.

Atualizações Constantes

A API do Wiser Channel está em constante evolução, com atualizações regulares que adicionam novas funcionalidades e melhorias. Isso garante que as empresas que utilizam a plataforma possam sempre contar com uma solução de atendimento ao cliente de ponta, que acompanha as mudanças tecnológicas e as tendências do mercado.


A API do Wiser Channel é um componente vital da plataforma, oferecendo a flexibilidade, segurança e as ferramentas necessárias para que as empresas possam criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente integrada e personalizada. Com sua capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes e sua natureza altamente customizável, a API do Wiser Channel desempenha um papel crucial em potencializar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional das empresas.


Por que Wiser Channel é a melhor opção para otimizar o atendimento?

Wiser Channel se destaca como a melhor opção para otimizar o atendimento ao cliente por diversas razões.

Primeiramente, sua abordagem omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.

Além disso, o BOT de atendimento baseado em inteligência artificial e a integração com a API oficial do WhatsApp aumentam a eficiência e a disponibilidade do atendimento.

A capacidade de integração com diversas plataformas e sistemas torna o Wiser Channel extremamente versátil, adaptável às necessidades específicas de cada empresa.

Construção de fluxos utilizando interface visual intuitiva.

API com capacidade de conectar-se facilmente a sistemas existentes.

Por fim, os recursos de relatórios e análises fornecem insights valiosos para a melhoria contínua do atendimento.

Juntos, esses fatores tornam o Wiser Channel uma solução poderosa e eficaz para empresas que buscam otimizar sua comunicação e melhorar a experiência do cliente.


 
Sobre o autor
Stênio Oliveira é head de desenvolvimento da Wiser Tecnologia e professor de cursos de tecnologia de nível técnico e superior com vasta experiência em desenvolvimento e implementação de soluções de TI de ponta. 

 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
Chatbots para WhatsApp: A solução que pode melhorar o atendimento da sua empresa
Imagine ter um assistente sempre disponível, um agente virtual inteligente e eficaz, pronto para interagir com os seus clientes via WhatsApp em qualquer momento. Seria ótimo, né?
Muitas empresas estão buscando optar por essa ferramenta inovadora, conhecida como chatbot para WhatsApp. Ela está revolucionando o atendimento ao cliente no mundo digital pelo fato de proporcionar um bom CX (Customer experience ou experiência do cliente) durante toda a conversação entre empresa e cliente.
Os chatbots podem ser programados para funcionar atendendo comandos enviados pelos clientes de forma humanizada e inteligente.

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um chatbot para WhatsApp é mais do que um simples programa. É um assistente virtual avançado, equipado com a capacidade de processar e interpretar linguagem natural. Ele funciona como um primeiro ponto de contato, capaz de resolver dúvidas, facilitar transações e oferecer suporte imediato, tudo automatizado e em escala.

Como funciona? 

Os chatbots são desenvolvidos com tecnologias sofisticadas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning), permitindo que eles aprendam e se aprimorem com cada interação.
Eles são programados para entender contextos, reconhecer intenções e responder às solicitações dos clientes com precisão. Isso significa que cada pergunta, desde "Quando meu pedido vai chegar?" até "Quais são as opções de pagamento?", são atendidas com respostas informativas e úteis.

Utilizando um chatbot por meio da plataforma Wiser Channel

Wiser Channel é a plataforma que possui um centro de comando para a construção e gerenciamento de chatbots.
Com uma interface intuitiva e ferramentas que simplificam o processo de configuração, a plataforma permite que você personalize seu chatbot para refletir a personalidade e os valores da sua marca, sem necessidade de experiência prévia em codificação.

SAIBA MAIS SOBRE A TECNOLOGIA OMNICHANNEL E A ESTRATÉGIA PARA EMPRESAS E CLIENTES.

 

Benefícios da utilização de um Chatbot via Wiser Channel

Atendimento contínuo

Seus clientes não encontrarão uma "loja fechada" no WhatsApp. O chatbot está sempre pronto para atender, aumentando a confiança e a lealdade do cliente.

Uniformidade de serviço

Elimine erros humanos e mantenha um padrão de serviço elevado. O chatbot oferece respostas consistentes e confiáveis, construindo uma experiência de usuário coesa.

Eficiência otimizada

Libere sua equipe de tarefas repetitivas. O chatbot gerencia múltiplas conversas simultaneamente, permitindo que sua equipe se concentre em atividades que exigem um toque pessoal.

Satisfação aprimorada

A capacidade de responder instantaneamente significa que os clientes ficam mais satisfeitos, o que pode ser um diferencial significativo na escolha da sua marca em vez de outra.

Inteligência de negócios

Através de análises incorporadas, você obtém insights valiosos sobre as preferências dos clientes, padrões de perguntas e tendências de comportamento, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Corte de despesas

Reduza custos operacionais sem sacrificar a qualidade do atendimento. O chatbot é uma solução econômica que escala conforme o crescimento da sua demanda.

Impulso nas Vendas

Integrando-se com seu banco de dados de produtos, o chatbot pode realizar recomendações personalizadas, aumentando as oportunidades de venda cruzada e up-sell.
 
O chatbot para WhatsApp é mais do que uma ferramenta. Ele é um componente estratégico para o crescimento do negócio.
Com a plataforma Wiser Channel, ele se torna acessível, transformando o atendimento ao cliente de uma possível dor de cabeça em uma vantagem competitiva clara. Seja para resolver dúvidas, coletar feedback ou impulsionar vendas, o chatbot é um aliado poderoso para qualquer marca que olha para o futuro.
Evolua o seu atendimento e os seus negócios. Conheça mais sobre o Wiser Channel e fale conosco.
 
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
O Poder da Tecnologia Omnichannel no Atendimento ao Cliente

Em uma era em que os clientes esperam interações convenientes e contínuas, as empresas devem adotar a tecnologia omnichannel para gerir eficazmente as suas operações de serviço. A tecnologia Omnichannel representa uma abordagem holística para o envolvimento do cliente, onde as empresas integram vários canais de comunicação em um sistema unificado. Esses canais abrangem uma ampla variedade, incluindo, entre outros, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Microsoft Teams, E-mail e SMS.

Experiência Aprimorada do Cliente

A tecnologia Omnichannel coloca o cliente no centro da experiência de serviço. Os clientes podem escolher o canal de comunicação de sua preferência, seja uma mensagem rápida no WhatsApp, uma consulta por e-mail ou uma conversa nas redes sociais. Essa flexibilidade leva a uma maior satisfação do cliente, pois se alinha às suas preferências de comunicação.

Consistência Entre Canais

Um dos principais benefícios da tecnologia omnichannel é a capacidade de fornecer um serviço consistente, independentemente do canal escolhido. Os clientes recebem o mesmo nível de profissionalismo, informação e suporte, criando uma imagem de marca coesa.

Eficiência e Operações Simplificadas

O gerenciamento de vários canais por meio de uma plataforma unificada simplifica as operações de serviço. Os agentes podem lidar com consultas com mais eficiência, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho. Essa eficiência se traduz em economia de custos e melhor desempenho operacional.

Insights Baseados em Dados

As plataformas omnichannel capturam uma grande quantidade de dados das interações com os clientes. Esses dados podem ser aproveitados para análises, ajudando as empresas a entender o comportamento, as preferências e os pontos fracos do cliente. Esses insights informam a tomada de decisões estratégicas e levam a estratégias de serviço mais eficazes.

Flexibilidade e Adaptabilidade

A tecnologia Omnichannel permite que as empresas se adaptem às mudanças nas necessidades dos clientes e nas tendências do mercado. Ele permite que as empresas adicionem ou modifiquem canais de comunicação conforme necessário, garantindo que permaneçam ágeis e receptivos em um ambiente de negócios dinâmico.

Escalabilidade

À medida que as empresas crescem, aumenta também a demanda por atendimento ao cliente. A tecnologia Omnichannel é dimensionada perfeitamente para acomodar maiores volumes de interação sem comprometer a qualidade do serviço. Quer uma empresa atenda centenas ou milhares de clientes, o sistema permanece robusto e eficiente.

Vantagem Competitiva

Em um cenário competitivo, oferecer serviços omnicanal diferencia as empresas. Demonstra o compromisso de atender os clientes onde eles estão e superar suas expectativas. Essa vantagem pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e da participação no mercado.

 

Plataforma Omnichannel Wiser Channel

A plataforma Omnichannel Wiser Channel leva o gerenciamento de serviços para o próximo nível. Um recurso de destaque é a capacidade de unificar todos os agentes em um único número do WhatsApp. Essa consolidação simplifica a coordenação dos agentes e garante que os clientes recebam um serviço consistente, independentemente do agente com quem interagem. Isso elimina a necessidade de os clientes fazerem malabarismos com vários números de contato ou canais.


O recurso de unificação do Wiser Channel agiliza as operações e reduz a complexidade. Os agentes podem colaborar de forma eficaz e os clientes experimentam um serviço mais coerente e confiável. Essa abordagem também simplifica o rastreamento e a geração de relatórios, tornando mais fácil para as empresas analisar e melhorar o desempenho de seus serviços.

Diversos Canais Online

Wiser Channel oferece um conjunto abrangente de canais online em uma única plataforma. Do WhatsApp ao Facebook Messenger, Instagram, comentários do Facebook, Telegram, Microsoft Teams, e-mail e SMS, as empresas têm a flexibilidade de envolver os clientes através dos seus canais preferidos. Esta flexibilidade acomoda as diversas preferências de comunicação dos consumidores modernos.

As diversas opções de canais fornecidas pelo Wiser Channel permitem que as empresas alcancem um público mais amplo. Essa amplitude de cobertura aumenta as chances de se conectar com os clientes de forma eficaz. Além disso, ao centralizar estes canais, as empresas podem gerir eficientemente as interações e manter uma imagem de marca consistente.

Aproveitando a Inteligência Artificial (IA)

O Wiser Channel incorpora inteligência artificial (IA) para automatizar e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. Os recursos de IA são empregados para lidar com consultas de rotina, fornecer respostas instantâneas e encaminhar consultas para os agentes apropriados. Essa combinação de automação e toque humano permite que as empresas ampliem suas operações de serviços, preservando a personalização.

A automação orientada por IA aumenta a eficiência, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho dos agentes humanos. Isso leva a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente. Os recursos de IA do Wiser Channel também permitem que as empresas obtenham insights valiosos a partir da análise de dados, informando decisões estratégicas.

Mobilidade com o APP Wiser Channel

Em uma era de trabalho remoto e acessibilidade móvel, o APP Wiser Channel capacita as empresas a atender clientes de qualquer lugar com conexão à Internet. Estejam os agentes no escritório ou em trânsito, eles podem fornecer um serviço contínuo, mantendo o mesmo nível de qualidade e capacidade de resposta.

A mobilidade oferecida pelo APP Wiser Channel aumenta a flexibilidade e disponibilidade do agente. Ele garante que os clientes recebam suporte oportuno, mesmo durante horários de trabalho fora do padrão ou enquanto os agentes estão em trânsito. Essa adaptabilidade é vital para atender às demandas do cliente moderno.

Gestão Abrangente da Comunicação

O Wiser Channel facilita o gerenciamento da comunicação registrando todas as interações de serviço. Esse recurso garante que as empresas tenham um histórico completo de atendimento online para cada cliente, independente do canal ou usuário. Esses registros abrangentes são inestimáveis para rastrear consultas de clientes, resolver problemas e manter um alto nível de qualidade de serviço.


 

Registrar e arquivar interações de serviços ajuda as empresas a manter a responsabilidade e a transparência. Permite um acompanhamento eficaz, rastreamento das preferências do cliente e referência histórica para resolução de problemas recorrentes. Esses dados históricos são um ativo valioso para melhoria contínua.

Concluindo

O poder da tecnologia Omnichannel na gestão de serviços reside na sua capacidade de proporcionar uma experiência superior ao cliente, agilizar as operações, fornecer informações valiosas sobre dados e adaptar-se às exigências em constante mudança da era digital. As empresas que adotam esta tecnologia posicionam-se para o sucesso num mundo centrado no cliente.

O gerenciamento de serviços com tecnologia omnichannel, exemplificado pela plataforma Wiser Channel, revoluciona o atendimento ao cliente ao oferecer uma abordagem unificada, diversificada e aprimorada por IA. Suas vantagens incluem maior satisfação do cliente, operações simplificadas, maior escalabilidade e capacidade de adaptação à dinâmica em constante mudança da era digital. Ao adotar tecnologia omnichannel como o Wiser Channel, as empresas podem ficar à frente da concorrência e atender às altas expectativas dos consumidores atuais.

Por: Stênio Oliveira VER MAIS
Desenvolvimento, manutenção e suporte de código-fonte para sistemas legados e não legados

No mundo acelerado da tecnologia, as empresas muitas vezes gerenciam. Navegar pelo desenvolvimento, manutenção e suporte do código-fonte para esses sistemas é um desafio multifacetado que carrega seu próprio conjunto de complexidades e vantagens.


Desenvolvimento de Sistemas Legados

Desenvolver código-fonte para sistemas legados pode ser semelhante a trabalhar em uma escavação arqueológica digital. Esses sistemas geralmente dependem de tecnologias, linguagens e estruturas desatualizadas.

Um desafio significativo reside na ausência de documentação abrangente, exigindo que os desenvolvedores façam engenharia reversa do código existente para compreender sua funcionalidade.

No entanto, manter e aprimorar sistemas legados pode ser rentável no longo prazo, preservando funções críticas para os negócios e mitigando as altas despesas de reescrita do zero.

Desenvolvimento de Sistemas Não Legados

Por outro lado, os sistemas não legados têm à sua disposição o luxo das tecnologias modernas. Os desenvolvedores podem aproveitar as linguagens de programação, estruturas e ferramentas mais recentes.

Esses sistemas normalmente vêm com código-fonte bem documentado e comunidades de desenvolvedores vibrantes, facilitando um processo de desenvolvimento mais simplificado.

A capacidade de dimensionar, adaptar e integrar sistemas não legados com outros  proporciona flexibilidade incomparável. Os benefícios incluem acompanhar os avanços tecnológicos, ciclos rápidos de desenvolvimento e aquisição mais fácil de talentos.

Desafios de manutenção para sistemas legados

Os sistemas legados apresentam um conjunto único de desafios de manutenção.

Freqüentemente, eles suportam o peso de dívidas técnicas, dependências desatualizadas e vulnerabilidades de segurança ocultas que exigem cuidado contínuo.

Encontrar desenvolvedores bem versados em tecnologias mais antigas pode ser uma tarefa hercúlea, podendo levar a lacunas de conhecimento.

Além disso, os sistemas legados podem encontrar problemas de conformidade e segurança que exigem recursos substanciais para atualizações e patches. No entanto, uma manutenção eficaz pode prolongar a sua vida útil e proteger dados e processos inestimáveis.

Desafios de manutenção para sistemas não legados

Os não legados não estão imunes aos desafios de manutenção.

Esses sistemas necessitam de atualizações e patches contínuos para enfrentar as crescentes ameaças à segurança e manter a compatibilidade com as novas tecnologias.

Mudanças rápidas no cenário tecnológico podem levar à obsolescência, exigindo esforços contínuos para manter o sistema atualizado.

Mesmo os sistemas não legados podem acumular dívida técnica se não forem geridos meticulosamente.

No entanto, a manutenção proativa garante que estes sistemas permaneçam seguros, eficientes e alinhados com a evolução dos requisitos empresariais.

Suporte a sistemas legados

Os sistemas legados geralmente dependem de hardware e software antigos que exigem suporte e manutenção especializados. Estabelecer contratos de suporte de longo prazo com fornecedores ou reter conhecimentos internos é vital para resolver problemas prontamente.

Fornecer suporte dedicado para sistemas legados é crucial para evitar interrupções nos negócios e manter a conformidade com as regulamentações.

Os benefícios do suporte a sistemas legados incluem a preservação de dados e processos históricos, garantindo a continuidade dos negócios mesmo com o avanço da tecnologia.

Suporte a sistemas não legados

Por outro lado, os sistemas não legados normalmente contam com suporte prontamente disponível do fornecedor, incluindo atualizações e patches regulares. Isso permite que as equipes internas se concentrem na inovação e no desenvolvimento de recursos, em vez de lidar com extensas tarefas de suporte.

Sistemas não legados bem mantidos são menos suscetíveis a tempos de inatividade e violações de segurança, garantindo operações comerciais tranquilas.

As vantagens de oferecer suporte a sistemas não legados incluem permanecer à frente dos concorrentes, adaptar-se mais rapidamente às mudanças do mercado e melhorar a satisfação do cliente.

Concluindo

No complexo domínio do desenvolvimento e manutenção de software, tanto os sistemas legados como os não legados têm suas funções e desafios únicos.

O desenvolvimento, a manutenção e o suporte ao código-fonte desses sistemas exigem abordagens e conhecimentos diferentes.

Os sistemas legados exigem esforços de preservação e modernização para garantir a sua longevidade e conformidade. Os sistemas não legados oferecem agilidade e o poder das tecnologias de ponta.

A gestão eficaz de ambos os tipos garante um cenário tecnológico equilibrado e adaptável, permitindo que as empresas prosperem num mundo digital em rápida evolução.

Por: Stênio Oliveira VER MAIS
8 formas de melhorar o atendimento com uma plataforma omnichannel

No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância de atender bem os clientes, mas a pergunta que frequentemente surge é: como isso se concretiza na prática?

A verdade é que o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas palavras bonitas em um discurso de vendas. Ele é o pilar fundamental que sustenta a reputação de uma empresa, impulsiona o crescimento e fideliza os clientes.

Neste artigo, abordaremos como transformar a teoria da importância do bom atendimento em ações tangíveis e resultados concretos, com um enfoque especial na necessidade de uma plataforma de atendimento abrangente, disponível 24 horas por dia, que atenda todos os canais.

1.       Plataforma de atendimento abrangente, 24h por dia

Além de todas as estratégias mencionadas, é fundamental ter uma plataforma de atendimento que consiga atender todos os canais 24 horas por dia. Hoje, os clientes esperam flexibilidade e conveniência. Com uma plataforma que integra chat, redes sociais, e-mail e telefone, você permite que os clientes escolham o canal de comunicação que preferem. E estar disponível 24 horas por dia significa que você está prontamente acessível, independentemente do fuso horário ou da hora do dia em que os clientes precisam de suporte.

2.       Apresentação de resolução ágil de problemas

Problemas e contratempos podem surgir, independentemente do quão bem um negócio seja administrado. O diferencial está em como você os aborda. Resolva os problemas de forma ágil e eficiente, sem apontar culpados. Assumir a responsabilidade e oferecer soluções demonstra profissionalismo e empenho em manter a satisfação do cliente.

3.       Personalização de interação

Cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar uma experiência memorável. Utilize os dados disponíveis para personalizar o atendimento. Isso pode incluir desde o uso do nome do cliente até a recomendação de produtos com base em suas preferências anteriores.

4.       Conheça seus clientes

O primeiro passo para um atendimento eficaz é entender quem são seus clientes. Cada cliente é único, com necessidades, preferências e expectativas distintas. Investir tempo para conhecer seus clientes, seja por meio de pesquisas, interações ou análise de dados, permite que você adapte seu atendimento de acordo com suas demandas específicas.

5.       Treinamento da equipe

Seus colaboradores são os rostos e vozes da sua empresa. Um treinamento adequado é essencial para garantir que eles compreendam a importância do atendimento ao cliente e saibam como lidar com diferentes situações. Capacite sua equipe para ser proativa, solucionar problemas e oferecer um serviço personalizado.

6.       Comunicação eficaz

A comunicação é a base de qualquer relacionamento, e isso não é diferente no mundo dos negócios. Mantenha uma comunicação clara e transparente com seus clientes. Esteja disponível para responder dúvidas, ouvir feedback e resolver problemas. Uma comunicação eficaz cria confiança e demonstra que você valoriza a opinião de seus clientes.

7.       Antecipe as necessidades

Um ótimo atendimento não se limita a reagir às demandas dos clientes; ele também envolve antecipar suas necessidades. Ofereça sugestões relevantes, com base em seus históricos de compras ou preferências. Isso não apenas agiliza o processo de compra, mas também mostra que você está comprometido em tornar a experiência do cliente excepcional.

8.       Feedback contínuo

Ouvir o feedback dos clientes é crucial para o aprimoramento constante do seu atendimento. Encoraje os clientes a compartilharem suas opiniões e sugestões. Use essas informações para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias.

Atender bem vai além do discurso

Em resumo, a importância de atender bem os clientes vai muito além do discurso. É uma prática que requer esforço, comprometimento e constante aprimoramento. Quando você coloca o cliente no centro das suas operações e oferece uma plataforma de atendimento abrangente e disponível 24 horas por dia, não apenas alcança resultados positivos para o seu negócio, mas também constrói relacionamentos duradouros que se traduzem em lealdade e advocacy. Portanto, vá além das palavras e transforme sua teoria em prática, criando uma cultura organizacional centrada no cliente, suportada por uma plataforma de atendimento eficaz.

Wiserchannel é a nossa plataforma omnichannel que integra mais de 10 canais de comunicação com objetivo de facilitar e melhorar o seu atendimento ao cliente. Quer saber como funciona?

Fale com a gente ou envie um e-mail para solucao@wisertecnologia.com.br . Aguardamos seu contato!

Por: Geovana Faheina VER MAIS
O que é JavaScript e o que você precisa saber sobre ele

JavaScript é uma linguagem de programação utilizada por desenvolvedores web. Ela adiciona interatividade ao site, sendo considerada versátil e amigável para iniciantes.

É a linguagem de programação mais popular da programação, segundo o estudo do site StackOverFlow. É amplamente utilizada em desenvolvimento web e mobile, em servidores web e aplicativos de servidor, jogos, gráficos 2D e 3D animados, aplicativos baseados em banco de dados e muitos outros, permitindo a criação de páginas dinâmicas e interativas.

A sintaxe do JavaScript, ou seja, a estrutura do programa escrito em código, é similar aos de outras linguagens de programação, como Java e C++. As três possuem a mesma característica de programação, orientada a objetos, bem como funções, ciclos, condições, entre outros aspectos semelhantes.

Conceitos essenciais do JavaScript

O JavaScript possui conceitos essenciais básicos para quem precisa aprender sobre o assunto. Conhecê-los é de extrema importância pois isso permite entender a base do JavaScript.

Sintaxe básica

O JavaScript possui uma sintaxe similar a outras linguagens de programação, com declarações, variáveis, operadores e estruturas de controle - condicionais e loops.
Variáveis são utilizadas para reservar espaço na memória e armazenar valores. Ao declarar variáveis, você pode atribuir valores a elas e utilizá-las posteriormente no código.
Os operadores aritméticos possibilitam a realização de operações matemáticas. Entre os operadores aritméticos básicos, destacam-se a adição (+), subtração (-), multiplicação (*), divisão (/), módulo - resto da divisão - (%) e os operadores de incremento (++) e decremento (--).
As estruturas condicionais (if-else) permitem tomar decisões com base em condições específicas. A estrutura if-else é usada para executar um bloco de código se uma condição for verdadeira e outro bloco de código se a condição for falsa.
Já os Loops (for, while) permitem executar um bloco de código repetidamente até que uma condição seja atendida. No JavaScript, é possível utilizar o loop for para executar um bloco de código um número específico de vezes e o loop while para executar um bloco de código enquanto uma condição for verdadeira.

Manipulação do DOM

O Document Object Model (DOM) é uma representação da estrutura HTML de uma página, que possibilita a manipulação dos elementos da página usando JavaScript. Com o JavaScript, você pode selecionar elementos HTML, modificar seu conteúdo, estilos, adicionar ou remover elementos e manipular eventos.
Ele oferece um modelo de representação e interação do documento HTML ou XML, estruturado em formato de árvore. Caso esse modelo sofra alguma alteração, de estrutura, estilo ou elementos, a página da web será alterada.

Funções

O JavaScript suporta funções, que são blocos de código reutilizáveis que podem ser chamados em diferentes partes do programa. As funções podem receber argumentos e retornar valores. É uma boa prática dividir seu código em funções para melhor organização e reutilização.
Dentre as funções existentes, destacamos a função de declaração, função de expressão, função de flecha, função construtora e função geradora. As funções mais comuns são as de declaração e de expressão.

Objetos e Orientação a Objetos

O JavaScript é uma linguagem orientada a objetos (POO). Isso significa que você pode criar objetos e definir suas próprias propriedades e métodos, sendo possível usar objetos nativos, como Array e Date, ou criar seus próprios objetos personalizados.
Esses objetos são estruturas de dados que possuem propriedade (variáveis interligadas aos objetos) e métodos (funções que podem ser executadas pelo objeto). Para que objetos possam herdar propriedades e métodos de outros objetos, o JavaScript utiliza o conceito de protótipos, que são o mecanismo central para fornecer a herança e facilitar a utilização das propriedades e métodos.

Manipulação de eventos

Com JavaScript, você pode lidar com eventos como cliques de mouse, pressionamentos de tecla e carregamento da página. É possível também atribuir funções a eventos específicos para responder a ações do usuário e executar determinadas ações em resposta.
Essa manipulação de eventos possibilita maior interatividade e resposta dinâmica em páginas da web, permitindo criar comportamentos personalizados quando o usuário interage com elementos da página.

Requisições assíncronas

O JavaScript é usado para fazer solicitações assíncronas a servidores usando XMLHttpRequest ou a API Fetch. Isso permite carregar dados de forma dinâmica em uma página sem recarregar a página inteira. Com isso, os usuários têm uma experiência mais fluida, reduzindo o tempo de resposta e proporcionando uma interatividade aprimorada.
As requisições assíncronas são fundamentais para a integração de aplicativos web com serviços e APIs externas, permitindo recuperar e exibir dados em tempo real, sem afetar o fluxo de navegação do usuário.

Bibliotecas e framework

Existem várias bibliotecas e frameworks JavaScript populares, como React, Angular, Vue.js e Node.js, que simplificam o desenvolvimento web e oferecem recursos adicionais para criar aplicativos web mais avançados.
O React, desenvolvido pelo Facebook, é uma biblioteca que utiliza um modelo de componentes para criar interfaces de usuário reativas e dinâmicas.
O Angular, mantido pelo Google, é um framework completo que abrange todo o ciclo de vida do desenvolvimento web, incluindo gerenciamento de estado, roteamento e componentes.
O Vue.js é uma biblioteca progressiva que pode ser adotada de forma incremental, tornando-a uma opção versátil para diferentes tipos de projetos.
Além disso, temos o Node.js, uma plataforma que permite executar código JavaScript no servidor. Com o Node.js, é possível construir aplicações web em tempo real, APIs e serviços backend com JavaScript, unificando a linguagem de programação tanto no frontend quanto no backend.

A importância de aprender sobre JavaScript

Como mencionamos anteriormente, JavaScript é considerada a linguagem mais popular da programação, segundo o estudo do site StackOverFlow. Para aqueles que desejam seguir carreira como desenvolvedora ou desenvolvedor, é fundamental investir na qualificação nessa linguagem de programação.
É crucial aprender cada conceito apresentado acima e compreender o alcance do JavaScript. No desenvolvimento web, ele é utilizado tanto no Front-end, Back-end e também na comunicação com banco de dados.
No Frontend, JavaScript é a principal linguagem utilizada para tornar as páginas interativas e dinâmicas, permitindo manipular o conteúdo HTML e o estilo CSS.
No Backend, é possível utilizar o JavaScript como linguagem de programação para criar toda a lógica de negócios e interagir com o banco de dados.
Na comunicação com banco de dados, JavaScript interage com bancos de dados através de solicitações ao back-end e pode ser usado para fazer consultas e atualizações em bancos de dados.
JavaScript é uma linguagem essencial para o desenvolvimento web moderno, podendo ser utilizada tanto no Front-end para criar interfaces interativas, quanto no Back-end para processar dados, implementar a lógica de negócios e interagir com o banco de dados. Essa versatilidade e poder fazem do JavaScript a escolha ideal para o desenvolvimento de aplicações web completas.
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
Vantagens de integrar sistemas com o ChatGPT
Com a crescente demanda por experiências de atendimento ao cliente cada vez mais personalizadas e eficientes, a integração do ChatGPT com os sistemas de empresas tornou-se uma solução cada vez mais popular e eficaz.
Ao permitir que o ChatGPT trabalhe em conjunto com outros sistemas, como chatbots, assistentes virtuais e plataformas de atendimento ao cliente, as empresas podem proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente mais fluida e satisfatória.

A integração é importante pois traz diversos benefícios à organização, desde o planejamento de processos, a execução e no resultado final. Dentre as vantagens de integrar sistemas com o ChatGPT, destacamos

Personalização do atendimento

Com o uso de técnicas de processamento de linguagem natural e análise de dados, o ChatGPT é capaz de interpretar as perguntas e comentários dos clientes com maior precisão, oferecendo respostas mais relevantes e personalizadas. Isso resulta em uma experiência de atendimento ao cliente mais satisfatória e eficiente, que pode aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar a reputação da empresa.

Automatizar processos de atendimento

Por meio de chatbots integrados à plataforma de Inteligência Artificial (IA) as empresas podem oferecer respostas instantâneas a perguntas frequentes, reduzindo a necessidade de intervenção humana. Isso permite que os funcionários da empresa se dediquem a tarefas mais complexas e estratégicas, enquanto as tarefas rotineiras são executadas pelo ChatGPT.

Análise de dados em tempo real

Com o uso de técnicas de análise de dados e aprendizado de máquina, o ChatGPT é capaz de coletar e analisar informações sobre as interações dos clientes, identificando padrões e insights relevantes para a melhoria contínua do atendimento.
Por meio disso, empresas podem entender melhor as necessidades dos clientes, antecipar seus problemas e oferecer soluções personalizadas e eficazes.

Além disso...

A integração do ChatGPT com os sistemas de empresas também pode ser útil em diversas áreas, como saúde, educação e serviços públicos.

Saúde

Na área de saúde, o ChatGPT pode ser integrado a sistemas de diagnóstico e triagem de pacientes para fornecer informações precisas e personalizadas sobre condições médicas específicas. Isso pode ajudar a acelerar o processo de diagnóstico e tratamento, permitindo que os profissionais de saúde forneçam cuidados mais eficazes e eficientes aos pacientes. Em hospitais, pode ser integrado a sistemas de telemedicina, oferecendo atendimento remoto aos pacientes e auxiliando os profissionais de saúde no diagnóstico e tratamento de doenças.

Educação

Pode ser integrado a sistemas de aprendizado para fornecer suporte educacional personalizado aos alunos e professora em tempo real, o que pode ajudar a identificar áreas em que os alunos estão lutando e fornecer recursos relevantes para ajudá-los a progredir em suas áreas de estudo.

Serviços públicos

Neste segmento, o ChatGPT pode ser integrado a sistemas de atendimento ao cliente para ajudar a responder a perguntas e fornecer informações aos cidadãos. Isso auxilia na melhora da eficiência do atendimento ao cliente e na redução da necessidade de intervenção humana em tarefas rotineiras.

Como deve ser feita a integração do ChatGPT?

É importante lembrar que a integração do ChatGPT com os sistemas de empresas deve ser realizada de forma cuidadosa e estratégica. Pode ser feita de várias maneiras, dependendo do objetivo e do contexto da integração, sendo por meio de APIs, Plugins ou Interfaces de integração personalizadas.
É fundamental que as empresas realizem testes e monitoramento constante do desempenho do sistema, para garantir sua efetividade e aprimorar continuamente o atendimento ao cliente. Além disso, é necessário garantir que as informações dos clientes sejam tratadas de forma segura e responsável, protegendo a privacidade dos usuários durante e atendendo às regulamentações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Outra preocupação importante é garantir que o ChatGPT seja integrado de forma harmoniosa com os sistemas de empresas existentes.
As integrações de sistema com o ChatGPT devem garantir experiência positiva e eficiente para o usuário e ainda garantir a segurança dos dados dos usuários, implementando medidas de segurança adequadas para proteger as informações coletadas durante as interações.
É preciso também considerar a importância da transparência e da ética no uso do ChatGPT, informando aos usuários sobre a presença do sistema e como ele é utilizado no atendimento ao cliente.
Com essas medidas em mente, as integrações de sistema com o ChatGPT podem ser uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário e otimizar o atendimento ao cliente, contribuindo para o sucesso e crescimento das empresas.
Por: Stênio Oliveira VER MAIS
Redes Neurais Artificiais

2023 está sendo considerado por muitos como o ano da Inteligência Artificial. Isso se deve ao fato de muitas tecnologias que estavam em desenvolvimento, evolução e teste, passarem a fazer ainda mais parte do nosso cotidiano, a exemplo do tão falado e espetacular ChatGPT.

A base de tudo isso parte de um princípio muito simples, mas ao mesmo tempo muito complexo. O aprendizado. Aprender, para os seres humanos, exige muito mais do que imaginamos e ao mesmo tempo, na prática, nos parece algo simples.

Falar sobre Inteligência Artificial significa que devemos falar também sobre "neurônios artificiais".

Redes Neurais Artificiais

As Redes Neurais Artificiais (RNAs), também conhecidas como ANNs (Artificial Neural Networks), são um subconjunto da Inteligência Artificial (IA) que simula a anatomia e a fisiologia do cérebro humano para realizar tarefas desafiadoras, incluindo tomada de decisões, processamento de linguagem natural e identificação de imagens.

Os neurônios artificiais (perceptrons), os nós interconectados que compõem as redes neurais, processam e enviam dados à medida que as camadas da rede são construídas. A rede pode ser ensinada a reconhecer padrões e fazer previsões precisas alterando a força das conexões entre os neurônios.


Modelo de Neurônio Artificial - Perceptron


Modelo de Rede Neural - Perceptrons

Aprendizado

A capacidade das RNAs de aprender e se ajustar a novas informações é uma de suas principais características. Para aumentar sua precisão e desempenho ao longo do tempo, as RNAs podem ser treinadas usando uma variedade de técnicas, incluindo aprendizado supervisionado, não supervisionado e por reforço.

Processamento de linguagem natural, carros sem motorista, reconhecimento de imagem e fala e outros campos fizeram uso de ANNs (Artificial Neural Networks).

Paralelismo

As RNAs também têm o benefício do processamento paralelo, o que lhes permite processar enormes volumes de dados de uma só vez. Com a ajuda de ANNs, empresas e organizações podem prever o futuro e produzir previsões com base na análise de dados.

As RNAs têm inúmeros benefícios, mas também apresentam várias desvantagens, como a necessidade de muitos dados de treinamento, o perigo de overfitting e o desafio de entender como eles tomam decisões.

Alguns Tipos

Uma variedade popular de RNAs é a rede neural feedforward, que possui uma camada de entrada, uma ou mais camadas ocultas e uma camada de saída. Tarefas de classificação, regressão e reconhecimento de padrões são realizadas usando redes feedforward. A rede neural recorrente é um tipo adicional de RNAs que suporta loops de feedback e pode ser aplicada a projetos como modelagem de linguagem e previsão de séries temporais.
Função

A função de ativação, que baseia a saída de um nó em sua entrada, é uma parte crucial das RNAs. As funções sigmoid, ReLU (Rectified Linear Unit) e tanh são funções de ativação populares. As RNAs também podem modificar os pesos e vieses dos nós durante o treinamento usando vários métodos de otimização, como descida de gradiente estocástico.

Programação

Python é uma linguagem de programação popular para criar e treinar RNAs, e bibliotecas como TensorFlow e PyTorch oferecem recursos eficazes para criar redes complexas. Um número crescente de desenvolvedores de RNAs está usando JavaScript, graças a estruturas como TensorFlow.js e Brain.js, para criar Redes Neurais Artificiais que podem ser executadas diretamente no navegador.

Códigos

Vejamos logo abaixo como construir uma rede neural artificial utilizando as linguagens de programação Python e JavaScript.

Python

import tensorflow as t
import numpy as np

# Dados para treinamento
x_train = np.array([[0, 0], [0, 1], [1, 0], [1, 1]])
y_train = np.array([[0], [1], [1], [0]])

# Arquiterura da rede neural
model = tf.keras.Sequential([
  tf.keras.layers.Dense(4, activation='sigmoid', input_shape=(2,)),
  tf.keras.layers.Dense(1, activation='sigmoid')
])

# Modelo com perda e otimização
model.compile(optimizer='adam',
              loss=tf.keras.losses.BinaryCrossentropy(),
              metrics=['accuracy'])

# Treine o modelo
model.fit(x_train, y_train, epochs=1000)

# Teste o modelo com novos dados
x_test = np.array([[0, 0], [0, 1], [1, 0], [1, 1]])
y_test = np.array([[0], [1], [1], [1]])
test_loss, test_acc = model.evaluate(x_test, y_test, verbose=2)
print('Precisão:', test_acc)

 

JavaScript

import * as tf from '@tensorflow/tfjs'

// Dados para treinamento
const xTrain = tf.tensor2d([[0, 0], [0, 1], [1, 0], [1, 1]]);
const yTrain = tf.tensor2d([[0], [1], [1], [0]]);

// Arquiterura da rede neural
const model = tf.sequential();
model.add(tf.layers.dense({units: 4, activation: 'sigmoid', inputShape: [2]}));
model.add(tf.layers.dense({units: 1, activation: 'sigmoid'}));

// Modelo com perdas e otimização
model.compile({optimizer: tf.train.adam(), loss: 'binaryCrossentropy', metrics: ['accuracy']});

// Treine o modelo
await model.fit(xTrain, yTrain, {epochs: 1000});

// Teste o modelo com novos  
const xTest = tf.tensor2d([[0, 0], [0, 1], [1, 0], [1, 1]]);
const yTest = tf.tensor2d([[0], [1], [1], [1]]);
const [testLoss, testAcc] = await model.evaluate(xTest, yTest);

 

Apresentei neste artigo a "pontinha do iceberg" com relação ao assunto redes neurais artificiais. Há muito mais a saber e conhecer sobre esse fabuloso tema.

Estude e coloque em prática as suas ideias e projetos. 😉

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Por: Stênio Oliveira VER MAIS
Na trilha de uma API

O processo de projetar e construir interfaces que permitem que vários programas de software se comuniquem entre si é conhecido como desenvolvimento de API (Application Programming Interface). As APIs são usadas em diversos setores, do comércio eletrônico à saúde, e são essenciais para o desenvolvimento de software moderno.


Linguagens

O de API geralmente envolve o uso de linguagens de programação como C#, Java, JavaScript, Python ou Ruby. 

Os requisitos do projeto e o caso de uso específico determinarão a linguagem de programação a ser usada.

Versionamento

O controle de versão é um componente crucial do desenvolvimento da API. 

Diferentes versões de API podem ser produzidas para oferecer suporte a novos recursos ou alterações à medida que a API se desenvolve ao longo do tempo. 

A compatibilidade com versões anteriores é possível por meio do controle de versão adequado, que também garante que os aplicativos atuais continuem funcionando conforme o esperado.

Documentação

A documentação é um componente importante do desenvolvimento da API. 

Uma API bem documentada é mais simples para os desenvolvedores compreenderem e usarem, o que reduz a possibilidade de erros e aumenta a produção do desenvolvedor.

Segurança

Ao criar APIs, a segurança é um fator chave a ser levado em consideração. 

Injeção de SQL, script entre sites e falsificação de solicitação entre sites são exemplos de riscos de segurança comuns. 

Para proteger a API e os dados que ela gerencia, é fundamental implementar fortes medidas de segurança.

Integração

Outro componente de relevância do desenvolvimento da API é a integração da API. 

Bancos de dados, serviços em nuvem e outros aplicativos de terceiros podem ser integrados por meio de APIs. 

Isso oferece novas funcionalidades e fácil conectividade em vários sistemas.

Exemplo Simples

API Cliente e Servidor simples usando a linguagem de programação Pyhton.

Código-fonte do servidor em Python
 
Código-fonte do cliente em Python
 
API Cliente e Servidor simples usando a linguagem de programação JavaScript no ambiente de execução do Node.js.
Código-fonte do servidor em JavaScript com Node.js
 
Código-fonte do cliente em JavaScript com Node.js
 
Utilize uma IDE (Integrated Development Environment) para o desenvolvimento da sua primeira API, existem várias disponíveis. Uma bastante popular e muito utilizada é a IDE Visual Studio Code da Microsoft. Uma IDE é simplesmente uma aplicação que integra diversos recursos de desenvolvimento de software em uma única ferramenta. Ou seja, um ambiente de desenvolvimento integrado.

Conclusão

Em conclusão, o desenvolvimento de API é uma parte essencial da criação de software moderno. 

Ao criar APIs, deve-se levar em consideração programação, versão, documentação, segurança e integração adequadas. 

Para garantir que a API satisfaça os requisitos de seus usuários e do negócio, é crucial abordar o desenvolvimento da API com foco na usabilidade, segurança e escalabilidade.

E agora?

Pesquise mais, estude mais e coloque em prática as suas ideias e projetos de desenvolvimento de APIs. 😉

Se tiver dúvidas, pode contar com a Wiser Tecnologia! 💙

Por: Stênio Oliveira VER MAIS
A Importância do Desenvolvimento de Software na Era Digital

Na era digital, o desenvolvimento de software é um dos principais facilitadores da transformação digital.

A Transformação Digital no desenvolvimento de software

A transformação digital certamente revolucionou a forma como as empresas realizam o desenvolvimento de software, como conduzem as suas operações e agregam valor aos seus clientes, produtos e serviços.

Arrisco dizer que, hoje, praticamente todos os principais setores de quaisquer ramos de negócios utilizam soluções digitais.

As empresas cada vez mais procuram maneiras de se modernizar e melhor utilizar a tecnologia. Porém, embora as empresas estejam adotando uma maneira digital de fazer as coisas, as ambições permanecem as mesmas: manter-se competitivo, valorar o cliente, dinamizar o mercado a seu favor e manter as metas de lucratividade.

Logo, a transformação digital pode parecer assustadora para quaisquer organizações. Logo, é preciso adotar uma estratégia certa para se alcançar uma transformação digital de forma rápida e eficaz.

Unir diferentes forças e concentrar esforços em objetivos tangíveis é um caminho aceitável.


O Desenvolvimento de Software

Uma área que impacta significativamente no processo de transformação digital é o desenvolvimento de software. Pois estará sempre à frente do processo de transformação de uma empresa, quer seja na adoção de novas tecnologias ou na atualização das tecnologias já existentes. 

O processo de desenvolvimento de software proporciona um impulso significativo em relação a mudança digital de uma empresa, pois pode forçar otimizações com a estrutura de desenvolvimento na prática. Indo mais além, pode ajudar a automatizar processos, melhorar a comunicação e a colaboração. Permitindo que os dados sejam mais acessíveis e fáceis de usar. O desenvolvimento de software acelera a eficácia de uma transição digital que uma empresa empreende.

No últimos anos, o cenário de desenvolvimento de software mudou muito, graças ao aumento da transformação digital. O resultado? O que antes era um processo isolado e linear agora é muito mais dinâmico e interligado. 

Os desenvolvedores passaram a encarar um fluxo constante de novas tecnologias e ferramentas, além do desafio de trabalhar em um ambiente de constante mudança. O período de Pandemia colaborou com a mudança de ambiente e modos de trabalho ao redor do mundo, sobretudo em atividades ligadas a tecnologia.

Vice e Versa

A transformação digital também beneficiou significativamente o processo de desenvolvimento de software. Capacitou os desenvolvedores a criar aplicativos mais fáceis de se usar e mais eficientes. Possibilitou também a implantação de atualizações de softwares com mais rapidez e eficiência. 

A transformação digital se tornará cada vez mais crítica à medida que o cenário de desenvolvimento de software continuar a evoluir.

O desenvolvimento de software, quando bem feito, pode ser uma ferramenta muito poderosa para impulsionar a transformação digital.  

Qual é o caminho?

Alcançar uma transformação digital bem-sucedida, exige que as empresas compreendam claramente as suas metas e objetivos. 

É importante saber a resposta para: O que está se tentando alcançar com a transformação digital e por que essa mudança é necessária?

O impacto da transformação digital em sua organização pode ocorrer nas seguintes categorias: Processos de Negócios, Modelo de Negócios e Mudança Cultural.


Relacionamento Forte entre transformação digital e o desenvolvimento de software

A relação entre a transformação digital e o desenvolvimento de software é muito significativa. O desenvolvimento de software é a mola mestra da transformação digital e, sem o uso de tecnologias e produtos de software inovadores, a transformação digital seria incerta. A transformação digital teve um impacto significativo na indústria e na força de trabalho de desenvolvimento de software. Automatizar tarefas tradicionalmente realizadas de forma manual, permite que os desenvolvedores de software trabalhem com mais eficiência e eficácia. 

A transformação digital possibilita também que desenvolvedores de software trabalhem remotamente, principalmente durante o período da pandemia. Os desenvolvedores ficaram mais flexíveis com seus horários de trabalho, permitindo ainda que trabalhem com uma variedade maior de clientes.

O desenvolvimento de software é fundamental para permitir que as organizações acompanhem as mudanças em um mundo digital acelerado. Por sua própria natureza, o desenvolvimento de software é um processo iterativo, em constante evolução em resposta a novos desafios e oportunidades. 

Como tal, é adequado para impulsionar a transformação digital. Por meio do desenvolvimento de software, as organizações podem melhorar continuamente seus processos e sistemas, tornando-os mais ágeis e responsivos às mudanças. 

Gira Mundo

O desenvolvimento de software tem sido e será um impulsionador crítico da transformação digital, à medida que o mundo continua a mudar em um ritmo cada vez maior. E, como o software é usado em mais e mais produtos e serviços para expandir a funcionalidade e atualizar as infraestruturas existentes, a qualidade do desenvolvimento de software está se tornando crucial. 

Logo, os produtos de software existentes afetaram diretamente o sucesso financeiro de diferentes empresas.

Contudo, apenas construir software não é suficiente para se manter competitivo. 

É importante observar que, aplicativos de software que fornecem experiências de usuário únicas e intuitivas, podem ajudar a distanciar a concorrência e fidelizar cada vez mais a sua base de consumidores.

Experiência do Cliente

Conclusivamente, desenvolver software com qualidade tendo a experiência do cliente em mente, tornou-se um aspecto fundamental da maturidade dos negócios neste mundo em transformação digital.

 

Por: Stênio Oliveira VER MAIS
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