Exibindo post do mês de: AGOSTO-2023

8 formas de melhorar o atendimento com uma plataforma omnichannel

No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância de atender bem os clientes, mas a pergunta que frequentemente surge é: como isso se concretiza na prática?

A verdade é que o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas palavras bonitas em um discurso de vendas. Ele é o pilar fundamental que sustenta a reputação de uma empresa, impulsiona o crescimento e fideliza os clientes.

Neste artigo, abordaremos como transformar a teoria da importância do bom atendimento em ações tangíveis e resultados concretos, com um enfoque especial na necessidade de uma plataforma de atendimento abrangente, disponível 24 horas por dia, que atenda todos os canais.

1.       Plataforma de atendimento abrangente, 24h por dia

Além de todas as estratégias mencionadas, é fundamental ter uma plataforma de atendimento que consiga atender todos os canais 24 horas por dia. Hoje, os clientes esperam flexibilidade e conveniência. Com uma plataforma que integra chat, redes sociais, e-mail e telefone, você permite que os clientes escolham o canal de comunicação que preferem. E estar disponível 24 horas por dia significa que você está prontamente acessível, independentemente do fuso horário ou da hora do dia em que os clientes precisam de suporte.

2.       Apresentação de resolução ágil de problemas

Problemas e contratempos podem surgir, independentemente do quão bem um negócio seja administrado. O diferencial está em como você os aborda. Resolva os problemas de forma ágil e eficiente, sem apontar culpados. Assumir a responsabilidade e oferecer soluções demonstra profissionalismo e empenho em manter a satisfação do cliente.

3.       Personalização de interação

Cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar uma experiência memorável. Utilize os dados disponíveis para personalizar o atendimento. Isso pode incluir desde o uso do nome do cliente até a recomendação de produtos com base em suas preferências anteriores.

4.       Conheça seus clientes

O primeiro passo para um atendimento eficaz é entender quem são seus clientes. Cada cliente é único, com necessidades, preferências e expectativas distintas. Investir tempo para conhecer seus clientes, seja por meio de pesquisas, interações ou análise de dados, permite que você adapte seu atendimento de acordo com suas demandas específicas.

5.       Treinamento da equipe

Seus colaboradores são os rostos e vozes da sua empresa. Um treinamento adequado é essencial para garantir que eles compreendam a importância do atendimento ao cliente e saibam como lidar com diferentes situações. Capacite sua equipe para ser proativa, solucionar problemas e oferecer um serviço personalizado.

6.       Comunicação eficaz

A comunicação é a base de qualquer relacionamento, e isso não é diferente no mundo dos negócios. Mantenha uma comunicação clara e transparente com seus clientes. Esteja disponível para responder dúvidas, ouvir feedback e resolver problemas. Uma comunicação eficaz cria confiança e demonstra que você valoriza a opinião de seus clientes.

7.       Antecipe as necessidades

Um ótimo atendimento não se limita a reagir às demandas dos clientes; ele também envolve antecipar suas necessidades. Ofereça sugestões relevantes, com base em seus históricos de compras ou preferências. Isso não apenas agiliza o processo de compra, mas também mostra que você está comprometido em tornar a experiência do cliente excepcional.

8.       Feedback contínuo

Ouvir o feedback dos clientes é crucial para o aprimoramento constante do seu atendimento. Encoraje os clientes a compartilharem suas opiniões e sugestões. Use essas informações para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias.

Atender bem vai além do discurso

Em resumo, a importância de atender bem os clientes vai muito além do discurso. É uma prática que requer esforço, comprometimento e constante aprimoramento. Quando você coloca o cliente no centro das suas operações e oferece uma plataforma de atendimento abrangente e disponível 24 horas por dia, não apenas alcança resultados positivos para o seu negócio, mas também constrói relacionamentos duradouros que se traduzem em lealdade e advocacy. Portanto, vá além das palavras e transforme sua teoria em prática, criando uma cultura organizacional centrada no cliente, suportada por uma plataforma de atendimento eficaz.

Wiserchannel é a nossa plataforma omnichannel que integra mais de 10 canais de comunicação com objetivo de facilitar e melhorar o seu atendimento ao cliente. Quer saber como funciona?

Fale com a gente ou envie um e-mail para solucao@wisertecnologia.com.br . Aguardamos seu contato!

Por: Geovana Faheina VER MAIS
Como realizar uma gestão de dados eficiente?
O mercado empresarial acompanha a inovação e a evolução da tecnologia, do relacionamento e das boas práticas de negócio. Em meio a isso temos um grande volume de geração de dados diariamente.  
A digitalização de processos, uso de dispositivos conectados, presença online e mídias sociais, aumento da computação em nuvem, personalização, experiência do cliente, e muitas outras razões contribuem, de forma significativa, para o aumento da geração de dados. 
É por este fato que as empresas precisam se atualizar e começar a entrar no mundo dos dados de forma estratégica. Coletar dados e realizar uma gestão eficiente deles é necessidade para qualquer negócio que tem o desejo de acertar o tiro no alvo certo, ou seja, tomar decisões estratégicas com alta probabilidade de dar resultados. 
Neste artigo, vamos falar sobre a gestão de dados, as vantagens e as formas como você pode realizar uma gestão de dados eficiente. 

O que é gestão de dados?

Compreende também a coleta detalhada desses dados, bem como a organização deles, para garantir a qualidade, a integridade e a consistência.
Os dados podem ser coletados de CRMs, ERP, planilhas, redes sociais, fontes externas, como dados de mercado, além de muitas outras fontes relevantes. Esses dados, depois de coletados e estruturados, devem ser enviados para um sistema de armazenamento, como um Data Warehouse, que possa facilitar uma possível consulta e tornar o acesso mais eficiente. 
Disponibilizar esses dados com qualidade, segurança, usabilidade e organização ao longo do tempo é saber realizar uma gestão de dados eficiente. Dados íntegros oferecem mais assertividade para que tomadores de decisão possam traçar estratégias inteligentes, a fim de melhorar processos, bem como aumentar os resultados da organização. 
A prática da gestão de dados também inclui uma análise profunda das informações que foram obtidas a partir dos dados coletados e tratados. Isso inclui a categorização, o enriquecimento e a seleção criteriosa dessas informações. Possuir uma habilidade na disponibilização visual desses dados é fundamental para orientar na tomada de decisão e otimizar processos internos. 
Uma gestão de dados superficial resulta em uma leitura e interpretação de dados inconsistente e ineficiente, levando ao retrabalho da equipe, a perda tempo e de recursos importantes.Isso acontece porque, devido a ineficiência, a análise realizada não oferecerá resultado à organização, não apresentando informações consistentes e precisas. 
Utilizar as ferramentas de BI corretas possibilitam uma análise de dados facilitada, estratégica e assertiva. Atualmente, existem várias ferramentas e plataformas que empresas utilizam para melhorar processos de BI e auxiliar na gestão de dados. Dentre as ferramentas, citamos o Power BI, Alteryx, Tableau, Knime, entre outras. 

Vantagens da gestão de dados

Como lemos no parágrafo anterior, a gestão de dados compreende técnicas relacionadas ao Business Intelligence e à análise de dados. A prática oferece várias vantagens para as organizações que a realizam com profissionais capacitados ou com empresas especializadas no segmento, como é o caso da Wiser Tecnologia.
A seguir, listamos 6 vantagens da gestão de dados para você entender como ela pode ajudar nos seus processos organizacionais.  

Identificação de padrões e tendências

Durante a análise de dados coletados, as organizações podem identificar tendências e padrões ocultos que não seriam facilmente perceptíveis por meio de uma análise superficial. 
Essas tendências ajudam a prever mudanças de comportamento do cliente e mudanças de mercado, fazendo com que a gestão tenha novas formas de atuar para se destacar e atingir o público-alvo de uma forma mais efetiva. 

Otimização de processos

A gestão de dados possibilita que as organizações avaliem o desempenho de seus processos internos e identifiquem áreas que precisam de melhoria. Esse processo fará com que os fluxos de trabalho sejam otimizados e desperdícios sejam reduzidos, proporcionando o aumento da eficiência operacional.  

Tomada de decisões estratégicas

Dados bem organizados, coletados e armazenados de forma correta permitem que as organizações tomem decisões mais fundamentadas e embasadas em informações concretas e consistentes, em vez de dependerem apenas de intuições ou suposições. 
A gestão de dados eficiente, então, levará que gestores realizem escolhas mais precisas e estratégicas, levando a organização a obter melhores resultados. 

Personalização da experiência do cliente

Com a análise de dados, as organizações podem compreender melhor seus clientes, suas necessidades, dores e preferências. Isso possibilita que a empresa ofereça a criação de ofertas e experiências personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade da marca. 

Vantagem competitiva 

As empresas que possuem uma gestão de dados inteligente têm uma vantagem competitiva, já que podem tomar decisões mais rápidas e estratégicas em relação aos concorrentes. Além disso, possuem a capacidade de adaptar-se às mudanças do mercado e às demandas dos clientes de forma mais ágil e com base em insights reais.

Mais produtividade

O uso do BI também favorece o ambiente de trabalho. A organização de todas as informações tornam o local de trabalho mais produtivo e proveitoso, facilitando o acesso aos dados, bem como a rotina da equipe. Dessa forma, os colaboradores conseguem melhorar o rendimento nas atividades, além de ter mais interesse e foco no trabalho.

Como fazer uma gestão de dados eficiente? 

O primeiro passo é realizar um planejamento claro. É necessário definir quais dados são relevantes para a organização, como eles serão coletados, quem será responsável por eles e como serão armazenados. Um planejamento sólido proporciona uma base para evitar a coleta excessiva de informações desnecessárias e para garantir a conformidade com regulamentos de privacidade. 
Junto a isso, o planejamento deve se atentar à segurança dos dados. Com ameaças cibernéticas em constante evolução, é importante implantar medidas de segurança, como backup imutável, criptografia, entre outras, para proteger os dados dos clientes.
Além do que foi citado, também deve-se atentar que os dados precisam ser facilmente acessíveis para os profissionais que irão trabalhar com eles, e somente acessíveis a eles. A implementação de sistemas de gerenciamento de bancos de dados eficientes e interfaces intuitivas pode melhorar a experiência do usuário e a eficiência da busca por informações.
Uma gestão de dados eficiente deve ser realizada por especialistas da área, até porque empresa alguma quer fazer investimentos em vão. Atuar com o especialista certo faz com que a organização conquiste excelentes resultados, além de usufruir de todas as vantagens do Business Intelligence. 
A Wiser Tecnologia é uma empresa que oferece várias possibilidades para ajudar você a realizar uma gestão de dados eficiente, desde a disponibilização de licença de plataformas até o profissional outsourcing. 
Uma gestão de dados eficiente é um método poderoso para alavancar a sua empresa. Fale com a gente ou envie um e-mail para solucao@wisertecnologia.com.br e conheça nossas soluções tecnológicas para o seu negócio.
Por: Eduardo Viana VER MAIS
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